Com puc obtenir ajuda o suport tècnic a l’AO3?
Algunes preguntes freqüents sobre l’Archive of Our Own – AO3 (Un Arxiu Propi) es responen a la secció més general de les FAQ (preguntes freqüents) de l’AO3. Si tens algun problema o pregunta que no es respon a les FAQ, pots contactar amb Suport a través del formulari d’ajuda i suggeriments. Pots trobar un enllaç al formulari al final de qualsevol pàgina de l’AO3. Si tens problemes tècnics per fer servir el formulari, utilitza la còpia de seguretat del formulari a transformativeworks.org.
Si tens problemes tècnics amb el lloc web, pots ajudar Suport a resoldre’ls més ràpidament si al missatge inclous informació sobre com estàs utilitzant el web. Per exemple, pots indicar el dispositiu, el sistema operatiu, el navegador i la versió que estàs fent servir, així com les passes exactes que havies realitzat abans de la situació que estàs exposant. No t’oblidis d’incloure la teva adreça de correu electrònic si vols una resposta. Pot ser que hagis de revisar que la resposta no arribi a la carpeta de correu no desitjat. Per evitar aquest problema, pots afegir els e-mails provinents del domini @transformativeworks.org a la llista de confiança.
Com puc dir-vos què penso de l’AO3?
Pots enviar els teus comentaris a Suport a través del formulari d’ajuda i suggeriments. Trobaràs un enllaç al formulari al final de qualsevol pàgina de l’Archive of Our Own – AO3 (Un Arxiu Propi). Si tens problemes tècnics per fer servir el formulari de l’AO3, utilitza la còpia de seguretat del formulari a transformativeworks.org.
Com denunciar una violació dels Termes i condicions de servei?
Pots enviar una Denúncia d’abús per avisar-nos d’una possible violació dels nostres Termes i condicions de servei.
Quan facis una denúncia, hauries de tenir en compte algunes coses:
- Assegura’t que allò que denuncies realment viola els Termes i condicions de servei. Pots comprovar-ho revisant els Termes i condicions de servei i les Preguntes freqüents sobre els Termes i condicions de servei.
- Cada denúncia s’investiga tan exhaustivament com és possible a partir de la informació proporcionada. Les denúncies addicionals sobre un mateix problema, a menys que aportin informació extra necessària, no acceleren la velocitat de resolució ni donen més prioritat a una denúncia. En canvi, com que estudiem cada denúncia que rebem, enviar-ne moltes sobre el mateix problema pot ralentir la nostra capacitat de respondre de forma eficient aquesta i altres peticions.
Com saber si un contingut específic és permès a l’AO3?
L’equip de Prevenció de l’Abús supervisa totes les qüestions relacionades amb els Termes i condicions de servei i, per tant, qualsevol violació. Per saber si un contingut específic és permès a l’Archive of Our Own – AO3 (Un Arxiu Propi) o si pot violar els Termes i condicions de servei, pots omplir una denúncia d’abús per contactar amb l’equip de Prevenció de l’Abús. Pots preguntar sobre la teva pròpia obra o la d’altres creadors/es: totes les denúncies d’abús són estrictament confidencials.
Tingues present que tot i que fem tot el que podem per donar consells apropiats a partir de la informació que ens proporciones, pot ser que revisem la nostra decisió en una investigació si ens arriba nova informació rellevant.
Puc contactar l’equip de l’AO3 de forma anònima?
No pots. Tant el formulari d’ajuda i suggeriments com el formulari de denúncia d’abús necessiten que facilitis una direcció de correu electrònic vàlida perquè puguem contactar amb tu per parlar sobre els teus dubtes.
Si quan accedeixes al formulari d’ajuda i suggeriments o al formulari de denúncia d’abús has iniciat sessió a l’Archive of Our Own – AO3 (Un Arxiu Propi) , la teva adreça de correu electrònic apareixerà automàticament.
Amb qui puc contactar si una resposta de les preguntes freqüents és errònia o molt confusa?
Consulta Com puc dir-vos què penso de l’AO3?
On puc trobar més informació si alguna pregunta no està resposta aquí?
Algunes preguntes freqüents sobre l’Archive of Our Own – AO3 (Un Arxiu Propi) estan respostes a altres seccions de les FAQ (preguntes freqüents) de l'AO3 i part de la terminologia comuna està definida al Glossari. Les preguntes i respostes sobre els nostres Termes i condicions de servei es troben a les FAQ de Termes i condicions de servei. També pots consultar la pàgina de Problemes coneguts. Si necessites ajuda, pots contactar amb Suport.