Post Header
Z dôvodov ochrany osobných údajov, nemôžeme odpovedať na otázky o prihlasovaní sa v komentároch k tomuto príspevku. Ak máte problémy pri prihlasovaní, kontaktujte Podporu
Jeden z najčastejších problémov, s ktorým sa náš Podporný tím stretáva, je keď sa užívatelia nemôžu prihlásiť do Archive of Our Own - AO3 (Nášho vlastného archívu). Problémy pri prihlasovaní môžu mať viacero dôvodov, a tak sme zostavili zoznam najčastejších problémov, a ako ich vyriešiť.
Ak máte ťažkosti prihlásiť sa do AO3, tu sú niektoré dôvody, ktoré vám môžu pomôcť vyriešiť problém:
Aktivovali ste si svoj účet cez odkaz, ktorý vám prišiel cez potvrdzovací mail?
Ak ste sa nedávno registrovali na AO3 a máte ťažkosti s prihlasovaním, uistite sa, že ste si aktivovali účet! V rámci 24 hodín od registrácie by ste mali obdržať potvrdzovací mail od [email protected], v ktorom bude odkaz na aktiváciu vášho AO3 účtu. Aktivačný mail zvyčajne obdržíte hneď po vytvorení účtu, ale niektorí poskytovatelia elektronickej pošty môžu značne oneskoriť doručenie.
Akonáhle si aktivujete účet, mali by ste obdržať potvrdenie o aktivácii z rovnakej mailovej adresy: [email protected]. Niekedy sa tieto maily môžu objaviť v priečinku spamovej pošty, a tak sa uistite, že ste skontrolovali aj tento priečinok! Ak nemôžete nájsť mail s pokynom k aktivácii, alebo potvrdenie aktivácie, a už prešlo 24 hodín od vašej registrácie, môžete kontaktovať Podporu a požiadať o aktiváciu vášho účtu administrátorom.
Chcete sa prihlásiť pomocou vášho užívateľského mena (nie cez mailovú adresu) a je napísané správne?
Na AO3 sa môžete sa prihlásiť len s vaším užívateľským menom; mailová adresa nebude fungovať. Ak ste zabudli vaše užívateľské meno, alebo si nie ste istý či ste ho napísali správne, môžete si ho nechať poslať mailom, keď požiadate o zmenu hesla na stránke New Password (Nové heslo). Spolu s dočasným heslom dostanete užívateľské meno (označené na červeno) spojené s vašou mailovou adresou. Majte prosím na pamäti, že toto riešenie bude fungovať len ak ste zadali mailovú adresu, ktorá sa zhoduje s vašim účtom, a preto sa uistite, že v kontaktných údajoch máte aktuálne informácie!
Zadáva váš prehliadač alebo správca hesiel vaše užívateľské meno a heslo?
Ak vo vašom prehliadači používate funkciu automatického doplňovania alebo správcu hesiel pre prihlásenie sa do AO3, je tu možnosť, že uložená kombinácia užívateľského mena a hesla je nesprávna. Overiť si to môžete manuálnym zadaním užívateľského mena a hesla. Nezabudnite aktualizovať funkciu automatického doplňovania alebo správcu hesiel so správnymi informáciami, aby sa tento problém neskôr neopakoval.
Skúšali ste vymazať súbory cookies z vášho prehliadača?
Problémy pri prihlasovaní niekedy môžu byť spôsobené prednastavenými alebo chybnými súbormi cookies. Problémy s cookies môžu viesť k chybovému hláseniu so správou, že heslo alebo užívateľské meno, ktoré ste zadali, sa nezhoduje s našimi záznamami, aj keď sú správne, alebo oznámenie, že ste úspešne prihlásený, aj keď sa tak nestalo.
Aby ste sa uistili, že vaše nastavenia súborov cookies vám nebránia k prístupu do AO3, skontrolujte, či je váš prehliadač nastavený tak, aby akceptoval súbory cookies z AO3 a vyčistite súbory cookies pred tým, ako sa budete chcieť znovu prihlásiť. Inštrukcie súvisiace so súbormi cookies sa líšia vzhľadom na verziu prehliadača, ale tu je zoznam odkazov, ktorý vám pomôže začať:
- Firefox: Nastavenia súborov cookies a Čistenie súborov cookies
- Chrome: Správa súborov cookies
- Internet Explorer: Odstránenie a správa súborov cookies
- Safari:
- Opera: Cookies
Skúšali ste zakázať rozšírenia a doplnky prehliadača?
Rozšírenia alebo doplnky prehliadača môžu niekedy zasahovať do procesu prihlasovania. Aby ste sa uistili, že nastavenia vášho prehliadača vám nebránia v prihlásení, zakážte akýkoľvek dodatočný softvér spojený s vašim prehliadačom, nasledovaním týchto odkazov.
- Firefox: Zakázanie alebo odstránenie doplnkov
- Chrome: Inštalácia a správa rozšírení
- Internet Explorer: Správa doplnkov v Internet Expoleri
- Safari: Safari 8: Čo robiť, ak potrebujete odstrániť plug-in
- Opera: Rozšírenia
Skúšali ste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača alebo zariadenia?
Ak ste sa úspešne prihlásili do AO3 pomocou alternatívnych metód, problém, s ktorým sa potýkate, je pravdepodobne spôsobený vašim prehliadačom alebo zariadením, nie vašim účtom. V tomto prípade vám odporúčame, aby ste nás o týchto problémoch informovali pomocou Podpory, aby sme tento problém mohli preskúmať. Prosím nezabudnite pridať detaily o prehliadači (-och) a zariadení (-iach), ktoré ste skúšali, ako aj samotný problém.
Vyskúšali ste všetky dostupné kroky, a aj tak sa nemôžete prihlásiť?
Ak ste vyskúšali všetky tieto kroky, a stále máte problémy s prihlásením, prosím, použite tento kontaktný formulár, aby ste priamo kontaktovali Podporu. Nezdieľajte žiadne informácie o účte v komentároch k tomuto príspevku, keďže všetky komentáre sú verejné a sú viditeľné každým, kto má prístup k tejto stránke. Komentáre obsahujúce informácie o účte budú odstránené.
Ako vždy, nezabudnite, prosím, pridať všetky možné detaily o vašom probléme, ako napríklad chybové správy, nastavenia na vašom prehliadači/zariadení, aby sme vám mohli čo najefektívnejšie pomôcť. Taktiež zahrňte, ktoré z vyššie spomenutých krokov ste vyskúšali, aby sme ich mohli vylúčiť!