Post Header
Per tal de millorar la seguretat i la sostenibilitat, hem revisat el codi per al sistema d’inici de sessió de l’Archive of Our Own - AO3 (Un Arxiu Propi). Tal com vam anunciar prèviament, aquesta revisió va provocar que es desconnectessin tots els usuaris. Si saps el teu nom d’usuari/a i la teva contrasenya, hauries de poder iniciar sessió com sempre. Malgrat això, aquí tens algunes coses per comprovar en cas que tinguis problemes.
Has activat el teu compte seguint l’enllaç que apareix al teu correu de confirmació de registre?
Si t’has registrat recentment a l’AO3 i tens problemes a l’hora d’iniciar sessió, assegura’t que has activat el teu compte! Durant les 24 hores següents al registre hauries d’haver rebut un correu de confirmació de [email protected], demanant-te que activessis el teu compte d’AO3 mitjançant l’enllaç inclòs al correu. El correu d’activació normalment arriba just després de crear el compte, però alguns proveïdors de correu electrònic poden retardar considerablement el lliurament.
Una vegada hagis activat el teu compte, hauries de rebre un correu de confirmació de l’activació des de la mateixa adreça electrònica: [email protected].
Algunes vegades, aquests correus poden perdre’s als filtres de correu brossa o a la classificació automàtica del correu d’entrada, així que assegura’t de comprovar-los també! Si no pots trobar la teva sol·licitud d’activació o un correu de confirmació de l’activació i han passat 24 hores des que et vas registrar, pots contactar amb el comitè de Suport i demanar que un administrador activi el teu compte.
Si estàs intentant iniciar sessió amb el teu nom d’usuari/a, és el correcte?
Per comprovar si el teu usuari existeix i et pertany, vés a la barra d’adreces del navegador i escriu https://archiveofourown.org/users/USERNAME, substituint “USERNAME” pel teu nom d’usuari/a. Si el compte existeix, et portarà al seu Dashboard (Tauler). Llavors pots assegurar-te que la icona, la informació del perfil, o les obres públiques o marcadors del compte siguin teus.
Tingues en compte que els noms d’usuari/a només poden contenir lletres minúscules i majúscules de l’A a la Z, números i ratlles baixes (_).
Si estàs intentant iniciar sessió amb la teva adreça electrònica, és la correcta?
Si tens més d’una adreça electrònica, anar a la pàgina de New Password (Nova contrasenya), emplenar la teva adreça electrònica i prémer “Reset Password” (Restablir contrasenya) et podria ajudar. Si l’adreça no està associada a cap compte, et sortirà un missatge d’error i no s’enviarà cap correu electrònic. Fer això amb totes les teves adreces electròniques et pot ajudar a determinar quina és la que vas utilitzar per al teu compte de l’AO3.
Podràs seguir iniciant sessió amb la teva contrasenya habitual encara que s'enviï un correu electrònic de restabliment (simplement ignora el correu electrònic).
És correcta la teva contrasenya?
Si has determinat que el nom d’usuari/a o l’adreça electrònica amb la qual intentes iniciar sessió són correctes, el problema podria ser la teva contrasenya. Emplena el formulari a la pàgina de New Password i se t’enviarà un enllaç que et permetrà canviar la teva contrasenya.
Si no reps el correu electrònic en 24 hores, comprova la carpeta de correu brossa o la classificació automàtica del correu d’entrada. El correu tindrà el tema "[AO3] Reset your password" ([AO3] Restableix la teva contrasenya).
Revisió (28 de desembre, 10:43 UTC): A causa dels canvis en la manera de validar les contrasenyes, caldrà que restableixis la teva contrasenya si prèviament contenia el caràcter < o >.. (Podràs continuar utilitzant < i > a la teva contrasenya; només cal que l’actualitzis al nostre nou sistema.)
El teu navegador o administrador de contrasenyes està introduint automàticament el teu nom d’usuari/a i contrasenya?
Si utilitzes la funció d’autocompletar del teu navegador o un gestor de contrasenyes per iniciar la sessió a l’AO3, existeix la possibilitat que la combinació de nom d’usuari/a i contrasenya que s’ha guardat sigui incorrecta. Per comprovar-ho, esborra les dades omplertes automàticament i torna a escriure el teu nom d’usuari/a i contrasenya de forma manual. Recorda mantenir actualitzada l’eina d’autocompletar del navegador o l’administrador de contrasenyes amb la combinació correcta, per evitar tornar a tenir aquest problema.
Has provat d’esborrar les galetes del teu navegador?
De vegades, els problemes per iniciar sessió es poden deure a galetes mal configurades o corrompudes. Els problemes amb les galetes poden conduir a un missatge d’error que diu que la contrasenya o el nom d’usuari/a no es corresponen amb els nostres registres, fins i tot quan estan bé, o una situació en la qual obtens el missatge que has iniciat sessió amb èxit però no estàs connectat realment. Per assegurar-te que la configuració de les galetes no està bloquejant l’inici de sessió a l’AO3, verifica que la configuració del teu navegador accepti galetes nostres i neteja les galetes abans de tornar a provar d’accedir a la pàgina. Les instruccions per configurar les galetes varien en funció del navegador i de les seves versions, però aquí tens alguns enllaços per començar:
- Firefox: Comprovar la configuració de les galetes (en castellà) i Esborrar les galetes (en castellà)
- Chrome: Esborrar, activar i gestionar les galetes a Chrome
- Internet Explorer: Esborrar i gestionar galetes (en castellà)
- Edge: Esborrar galetes (en castellà)
- Safari:
- Opera: Esborra les dades de navegació (en anglès) i Gestiona les galetes a les pàgines (en anglès)
Has provat d’inhabilitar les extensions/complements del navegador?
De vegades, les extensions o els complements del navegador poden interferir amb el procés d’inici de sessió. Per assegurar-te que la configuració del teu navegador no t’està impedint iniciar sessió, desactiva qualsevol programari addicional associat amb el teu navegador seguint les instruccions dels enllaços següents.
- Firefox: Inhabilitar o eliminar Complements (en castellà)
- Chrome: Instal·lar i gestionar extensions
- Internet Explorer: Gestionar complements a Internet Explorer (en castellà)
- Edge: Afegir, moure i eliminar extensions a Microsoft Edge (en castellà)
- Safari: Instal·lar i gestionar extensions al Safari del teu Mac (en castellà)
- Opera: Extensions (en anglès)
Has provat d’iniciar sessió utilitzant un navegador o dispositiu diferent?
Si pots iniciar sessió a l’AO3 utilitzant mitjans alternatius, probablement el problema sigui el teu navegador o dispositiu i no el teu compte. Si aquest és el cas, et suggerim que provis les recomanacions anteriors al teu navegador de preferència. Si així i tot encara no funciona, fes-nos-ho saber contactant amb el comitè de Suport, per tal que ho puguem investigar. Recorda incloure detalls sobre el(s) navegador(s) i dispositiu(s) que hagis utilitzat, així com el problema que has tingut.
Has provat tot el que suggerim a dalt i encara no pots iniciar sessió?
Si has provat de seguir totes aquestes passes i encara tens problemes per iniciar sessió, utilitza aquest formulari per contactar directament amb el nostre comitè de Suport, si us plau.
No comparteixis cap informació del teu compte als comentaris d’aquesta entrada, donat que tots els comentaris són públics i els pot veure qualsevol que accedeixi a la pàgina. S’eliminaran sense resposta tots els comentaris que continguin informació sobre comptes.
Com sempre, recorda incloure tants detalls com sigui possible sobre les especificitats del teu problema (com per exemple missatges d’error rebuts i la configuració del teu navegador/dispositiu), per tal que puguem solucionar el problema amb més eficàcia. Inclou també quines passes, de les suggerides a dalt, has seguit, per tal que puguem descartar aquests problemes!