هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك؟

من أجل تعزيز الحماية وتسهيل الصيانة، قمنا بتحديث النص البرمجي لنظام تسجيل الدخول إلى Archive of Our Own - AO3 (الأرشيف من جانبنا). هذه العملية التي أعلناها سابقاً، تسببت بتسجيل خروج جميع المستخدمين من حساباتهم. إذا كنت تعرف اسم المستخدم خاصتك وكلمة السر، ستكون قادراً على تسجيل الدخول كالعادة. ولكن، إليك بعض الأمور التي يمكنك مراجعتها إن كنت تواجه صعوبات.

هل قمت بتفعيل حسابك من خلال تتبع الرابط المرفق في البريد الإلكتروني الذي استلمته لتأكيد التسجيل؟

إذا أنشأت مؤخراً حساباً جديداً على AO3، وواجهت مشاكل في تسجيل الدخول، تأكّد أنك قمت بتفعيل حسابك أولاً! يفترض أن يصلك خلال 24 ساعة من إنشاء الحساب بريد إلكتروني لتأكيد التسجيل، مرسل من العنوان [email protected]، يطلب فيه منك تفعيل حسابك في AO3 عبر اتباع الرابط المرفق. عادة ما يصل البريد الإلكتروني بعد إنشاء الحساب مباشرة، لكن احياناً بعض مزودي خدمة البريد قد يتسببون بتأخير ملحوظ.

بمجرد تفعيل حسابك، سيصلك بريد إلكتروني يؤكد نجاح التفعيل من نفس العنوان السابق: [email protected]. في بعض الأحيان، تُفقَد هذه الرسائل نتيجة فلترة البريد غير المرغوب به أو نظام فرز البريد الآلي، فاحرص على تفقد ذلك أيضاً! في حال مرور أكثر من 24 ساعة بعد إنشائك لحسابك دون أن يصلك بريد طلب تفعيل أو تأكيد تفعيل، بإمكانك التواصل مع لجنة الدعم وطلب تفعيل حسابك من قبل أحد مدراء النظام.

إذا كنت تحاول تسجيل الدخول بواسطة اسم المستخدم خاصتك، هل أنت متأكد أنه صحيح؟

للتحقق من أن اسم المستخدم موجود وينتمي إليك، ضع https://archiveofourown.org/users/USERNAME في شريط عنوان المتصفح مستبدلاً "USERNAME" باسم المستخدم خاصتك. إن كان الحساب موجوداً فعلاً، سيقودك هذا الرابط إلى Dashboard (صفحة التحكم) لهذا الحساب. بعدها يمكنك التأكد إن كانت الأيقونة، معلومات الحساب، الأعمال العامة، والعلامات المرجعية لذلك الحساب هي نفسها خاصك.

الرجاء الانتباه أن اسم المستخدم يمكن أن يتألف فقط من أحرف لاتينية صغيرة أو كبيرة من A الى Z، أو أرقام، أو رمز تسطير سفلي (_).

في حال كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني خاصتك لتسجيل الدخول، هل أنت متأكد من أنه صحيح؟

إن كنت تمتلك أكثر من عنوان بريد ألكتروني واحد، قد يساعدك زيارة صفحة New Password (كلمة سر جديدة)، املأ عنوان البريد الإلكتروني خاصتك ثم الضغط على "Reset Password" (إعادة تعيين كلمة السر). إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته غير مرتبط بأي حساب، ستصلك رسالة خطأ ولن يتم إرسال بريد إلكتروني إليك. باستخدام هذه الطريقة مع كل عناوين بريدك يمكنك تحديد أي منها هو الذي استخدمته في إنشاء حسابك على AO3.

سيظل بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام كلمة السر نفسها دون تغيير حتى بعد إرسال بريد إعادة تعيين كلمة السر (ما عليك إلا تجاهل البريد).

هل انت واثق من صحة كلمة السر التي أدخلتها؟

بعد التأكد من صحة اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول، ربما تكون المشكلة هي كلمة السر. أملأ الاستمارة في صفحة New Password وسيتم إرسال رابط يسمح لك بتغيير كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني.

إن لم يصلك البريد في غضون 24 ساعة، احرص على تفقد مجلد البريد غير المرغوب به ونظام فرز البريد الآلي. عنوان البريد سيكون "[AO3] Reset your password" (إعادة تعيين كلمة المرور).

تعديل (28 ديسمبر، 10:43 بالتوقيت العالمي): نتيجة للتحديث الذي طرأ على نظام كلمات السرقد تضطر إلى إعادة تعيين كلمة المرور خاصتك في حال كانت تحتوي سابقاً على الرموز < أو >. (سيظل بأمكانك استخدام رمز < و > في كلمة السر خاصتك، لكن يجب تحديثها من أجل النظام الجديد.)

هل يقوم متصفحك أو مدير كلمات السر بإدخال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك أوتوماتيكياً؟

إذا كنت تستخدم الإكمال التلقائي لمتصفحك أو مدير لكلمات السر عند تسجيل الدخول إلى AO3، فهناك إحتمال أن اسم المستخدم أو كلمة السر المحفوظين قد يكونان غير صحيحين. للتحقق من ذلك، قم بحذف معلومات تسجيل الدخول التي تمّ ملؤها سابقاً وأعد كتابتها يدوياً. لا تنسى تحديث الإكمال التلقائي أو مدير كلمة السر بالمعلومات الصحيحة فيما بعد، لمنع تكرّر هذه المشكلة.

هل حاولت حذف الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) في متصفحك؟

في كثير من الأحيان، يكون سبب العقبات المتعلقة بتسجيل الدخول سوء الإعدادات المتعلّقة بالكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) أو خلل ما بها. مشاكل الكوكيز قد تتسبب في ظهور تنبيه عن خطأ يُعلمك بأن كلمة السر أو اسم المستخدم التي قمت بإدخالها لا تتطابق مع تلك الموجودة في سجلنا، حتى وإن كانت صحيحة. قد تؤدّي مشاكل الكوكيز أيضاً إلى حالة تتلقى فيها إشعاراً بنجاح تسجيل الدخول ولكنك لا تكون في الحقيقة مسجّلاً. لكي تضمن أنّ إعدادات الكوكيز لديك لا تمنعك من الدخول إلى AO3، تأكّد من أن متصفحك مهيأ لإستقبال الكوكيز الخاصة بـ AO3 وقم بمسح الكوكيز قبل معاودة محاولة تسجيل الدخول إلى الموقع. تختلف الإرشادات حول كيفية التحكم بالكوكيز تبعاً للمتصفح وإصداره، ولكن إليك بعض الروابط التي قد تساعدك في البداية:

• Firefox(فايرفوكس): تفقد خيارات إعدادات الكوكيز ومحو الكوكيز
• Chrome (كروم): محو، تفعيل وإدارة الكوكيز الخاصة بك
• Internet Explorer (إنترنت إكسبلورر): محو وإدارة الكوكيز
• Edge (إدج): محو الكوكيز
• Safari (سفاري):
  • إدراة الكوكيز ومعلومات الموقع في سفاري على الماك
  • محو السجل والكوكيز من سفاري على الايفون، ايباد أو ايبود تاتش
• Opera (أوبرا): محو بيانات البحث وإدارة كوكيز الصفحات

هل حاولت تعطيل ملحقات وإضافات المتصفح؟

في بعض الأحيان، ملحقات أو إضافات المتصفح يمكنها أن تعثّر عملية تسجيل الدخول. للتأكد من أن خيارات متصفحك لا تمنع تسجيل دخولك، قم بتعطيل أي برنامج إضافي تابع لمتصفحك، وذلك عبر اتّباع الروابط التي في الأسفل.

• Firefox(فايرفوكس): تعطيل أو محو الإضافات
• Chrome (كروم): تثبيت وإدارة الملحقات
• Internet Explorer (إنترنت إكسبلورر): إدارة الإضافات في إنترنت إكسبلورر
• Edge (إدج): إضافة، نقل ومحو الملحقات في مايكروسوفت إدج
• Safari (سفاري): تثبيت وإدارة الملحقات في سفاري على الماك
• Opera (أوبرا): الملحقات

هل جرّبت تسجيل الدخول من متصفح آخر أو جهاز مختلف؟

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى AO3 بنجاح من مكان آخر، فإنّ المشكلة التي تواجهها هي على الأرجح متعلّقة بجهازك أو متصفحك، وليس بحسابك. في هذه الحالة، نحن نشجّعك على إعلامنا بهذه المشكلة من خلال التواصل مع لجنة الدعم، حتى نستطيع التحقيق فيها أكثر. من فضلك، لا تنسى إضافة أي معلومات حول المتصفحات والأجهزة التي واجهت هذه المشكلة عليها، بالإضافة إلى المشكلة نفسها.

هل حاولت كل ما سبق ذكره، ومازلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟

إذا جربت كل هذه الخطوات ومازلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، من فضلك استخدم استمارة التواصل هذه لكي تتواصل مباشرةً مع لجنة الدعم. لا تضع أي معلومات عن حسابك ضمن تعليقاتك على هذا المنشور حيث أن كل التعليقات متاحة للعامة ويمكن لأيّ شخص يطلع على هذه الصفحة أن يراها. التعليقات التي تحتوي على معلومات خاصة بالحسابات سيتم إزالتها دون الإجابة عليها.

كالعادة، من فضلك تذكّر أن تضيف أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، مثل إشعارات الخطأ التي ظهرت لك ومواصفات المتصفح والجهاز لديك، حتى نستطيع التدخل بطريقة فعالة. قم أيضاً بإضافة أي من الخطوات المذكورة سابقاً التي قمت بتجربتها، حتى نستطيع استبعاد المشاكل المتعلقة بها!