Post Header
Với mục tiêu tăng cường bảo mật và nâng cao khả năng duy trì, chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng các mã trong hệ thống đăng nhập của Archive of Our Own - AO3 (Kho Tàng Lưu Trữ của Chúng Ta). Như đã thông báo trước đó, việc kiểm tra này đã buộc tất cả người dùng phải đăng xuất. Nếu như bạn nhớ rõ tên người dùng và mật khẩu của bạn, bạn sẽ đăng nhập lại được như bình thường. Tuy nhiên, nếu như bạn gặp phải vấn đề, sau đây là một số cách để khắc phục sự cố của bạn:
Bạn đã kích hoạt tài khoản của mình bằng cách ấn vào đường link trong email xác nhận đăng ký chưa?
Nếu bạn vừa đăng ký tài khoản AO3 gần đây và đang gặp vấn đề đăng nhập, hãy chắc chắn rằng bạn đã kích hoạt tài khoản của mình! Thông thường chúng tôi gửi cho bạn một email bằng địa chỉ [email protected] trong vòng 24 tiếng kể từ khi bạn đăng ký để kích hoạt tài khoản của bạn bằng đường link đi kèm. Email kích hoạt tài khoản thường được gửi đi ngay sau khi bạn tạo tài khoản, nhưng một số dịch vụ cung cấp email có thể làm chậm việc nhận thư.
Sau khi bạn đã kích hoạt tài khoản của mình, bạn sẽ nhận một email xác nhận việc kích hoạt này từ [email protected]. Đôi lúc những email này có thể đi lạc do chế độ lọc thư rác hoặc tự động sắp xếp hộp thư đến của bạn, nên hãy kiểm tra những thư mục này nữa! Nếu bạn vẫn chưa thấy thư mời kích hoạt hoặc thư xác nhận kích hoạt của bạn trong vòng 24 tiếng kể từ khi đăng ký, bạn có thể liên hê ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật để yêu cầu tài khoản của bạn được kích hoạt bởi một người quản trị.
Bạn có đang đăng nhập với đúng tên người dùng của mình?
Để kiểm tra liệu một tên người dùng có tồn tại và có thuộc về bạn hay không, hãy nhập https://archiveofourown.org/users/USERNAME vào thanh địa chỉ ở trình duyệt của bạn, thay thế phần "USERNAME" với tên người dùng của bạn. Nếu như tài khoản đã có sẵn trước đó, bạn sẽ được dẫn đến Dashboard (Bảng Điều Khiển). Từ đó bạn có thể chắc chắn rằng biểu tượng, thông tin tiểu sử, những tác phẩm công khai hoặc các tác phẩm được đánh dấu của tài khoản đó có phải của bạn hay không.
Xin chú ý rằng những tên người dùng chỉ có thể bao gồm chữ cái viết thường hoặc viết hoa từ A đến Z, chữ số và dấu gạch dưới (_).
Bạn có đang đăng nhập với đúng địa chỉ email của mình?
Nếu như bạn có nhiều hơn một địa chỉ email, có thể sẽ hữu ích nếu bạn đi đến trang New Password (Mật Khẩu mới), điền địa chỉ email của bạn rồi bấm "Reset Password" (Cài Lại Mật Khẩu). Nếu như email bạn nhập vào không được liên kết với tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được tin nhắn báo lỗi và không email nào sẽ được gửi đi. Thực hiện thao tác này với tất cả những địa chỉ email bạn có và bạn sẽ biết địa chỉ nào được dùng cho tài khoản AO3 của bạn.
Bạn sẽ có thể đăng nhập với mật khẩu thông thường của bạn ngay cả khi một email cài lại mật khẩu đã được gửi đến (bạn chỉ việc bỏ qua thư này mà thôi).
Bạn có đang nhập đúng mật khẩu không?
Nếu như bạn đã chắc chắn rằng tên người dùng hoặc email bạn đang cố đăng nhập vào là chính xác, lúc này vấn đề có thể nằm ở mật khẩu của bạn. Hãy điền vào mẫu đơn này ở trang New Password và một đường link cho phép đổi mật khẩu sẽ được gửi đến bạn.
Nếu như bạn không nhận được email này trong vòng 24 giờ, hãy kiểm tra thật kỹ mục thư rác hoặc phân loại thư đến tự động. Email được gửi đến sẽ có tiêu đề "[AO3] Reset your password" "[AO3] Cài lại mật khẩu của bạn.
Chỉnh sửa (28 tháng Mười Hai, 10:43 UTC): Vì có thay đổi trong việc sàng lọc mật khẩu, bạn sẽ cần cài lại mật khẩu nếu trước đó mật khẩu có chứa những kí tự như < hoặc >. (Bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng < và > trong mật khẩu của mình; chỉ là chúng tôi sẽ cần cập nhật những kí tự này trong hệ thống.)
Trình duyệt của bạn hoặc một chương trình quản lý mật khẩu có đang tự động điền tên người dùng và mật khẩu của bạn không?
Nếu bạn đang dùng chức năng điền tự động của trình duyệt của bạn hoặc một chương trình quản lý mật khẩu để đăng nhập vào AO3, có khả năng rằng tên người dùng hoặc mật khẩu được lưu lại không đúng. Để kiểm tra điều này, bạn hãy xóa thông tin đã được điền sẵn và tự đánh lại tên tài khoản và mật khẩu của mình. Hãy nhớ cập nhật chức năng điền tự động hoặc chương trình quản lý mật khẩu với kết hợp tên người dùng và mật khẩu đúng để tránh việc này xảy ra lần nữa.
Bạn đã thử xóa cookie trên trình duyệt của mình chưa?
Đôi lúc, những vấn đề liên quan đến việc đăng nhập có thể do cookie bị thiết lập sai hoặc bị hỏng gây ra. Vấn đề với cookie có thể dẫn đến một thông báo lỗi rằng tên người dùng hoặc mật khẩu mà bạn điền vào không tương ứng với ghi chú của chúng tôi, kể cả khi bạn đã nhập đúng, hoặc trong một số trường hợp bạn có thể nhận được một thông báo đăng nhập thành công trong khi bạn chưa thực sự được đăng nhập vào.
Để xem xem phần cài đặt cookie của bạn có chặn việc đăng nhập vào AO3 không, hãy kiểm tra xem trình duyệt của bạn có chấp nhận cookie của AO3 không, và xóa hết cookie của bạn trước khi thử đăng nhập lại. Mỗi trình duyệt và mỗi phiên bản của chúng đều có hướng dẫn quản lý cookie riêng, nhưng dưới đây là một số link có thể giúp bạn:
- Firefox: Kiểm Tra Cài Đặt Cookie và Xóa Cookie
- Chrome: Xóa, kích hoạt và quản lý cookie trong Chrome
- Internet Explorer: Xóa và quản lý cookie
- Edge: Xóa cookie
- Safari:
- Opera: Xóa dữ liệu duyệt web và Quản lý cookie trên trang
Bạn đã thử tắt tiện ích bổ sung trên trình duyệt chưa?
Đôi khi những tiện ích bổ sung trên trình duyệt có thể gây nhiễu trong việc đăng nhập. Để kiểm tra rằng phần cài đặt trình duyệt của bạn không ngăn cản việc đăng nhập của bạn, hãy thử tắt những chương trình bổ sung trên trình duyệt của bạn bằng cách làm theo những hướng dẫn dưới đây.
- Firefox: Tắt hoặc gỡ bỏ phần mềm bổ trợ
- Chrome: Thiết lập và quản lý tiện ích mở rộng
- Internet Explorer: Quản lý phần mềm bổ trợ trên Internet Explorer
- Edge: Thêm, di chuyển và loại bỏ tiện ích mở rộng trên Microsoft Edge
- Safari: Thiết lập và quản lý tiện ích mở rộng của Safari trên máy Mac của bạn
- Opera: Tiện ích mở rộng
Bạn đã thử đăng nhập bằng một trình duyệt hoặc một thiết bị khác chưa?
Nếu bạn thành công đăng nhập vào AO3 bằng những cách khác, vấn đề bạn đang gặp rất có thể liên quan đến trình duyệt hoặc thiệt bạn đang sử dụng chứ không phải với tài khoản của bạn. Nếu đúng là như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên thử tất cả những bước trên bằng trình duyệt bạn ưa thích. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy báo cáo những vấn đề này với chúng tôi bằng cách liên hệ ban Hỗ Trợ Kỹ Thuậtđể chúng tôi tìm hiểu kỹ thêm. Hãy nhớ viết kèm theo thông tin về vấn đề của bạn và về trình duyệt hoặc thiết bị mà bạn đã dùng thử.
Bạn đã thử tất cả những cách nêu trên nhưng vẫn không đăng nhập được?
Nếu bạn đã thử áp dụng tất cả những cách này và vẫn gặp vấn đề đăng nhập, hãy sử dụng đơn liên hệ này để liên lạc thẳng với ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật. Chúng tôi khuyên bạn không nên chia sẻ bất kỳ thông tin tài khoản nào trên bình luận của bài đăng này, vì tất cả những bình luận đều công khai và có thể được đọc bởi bất kỳ ai truy cập vào trang này. Những bình luận có thông tin tài khoản sẽ bị xóa mà không cần thông báo.
Như mọi khi, bạn hãy nhớ bao gồm thêm tất cả những thông tin cụ thể và chi tiết về vấn đề của bạn, ví dụ như những thông báo lỗi mà bạn nhận được và cách cài đặt trình duyệt/thiết bị của bạn, để chúng tôi có thể khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Bạn cũng nên kèm thêm cả những cách chúng tôi nêu ra mà bạn đã thử, để chúng tôi có thể loại bỏ những vấn đề đó ra!