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Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter?

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Published:
2019-08-01 04:41:43 UTC
Original:
Problems logging in to your account?
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Afin d’améliorer la sécurité et de faciliter la maintenance du site, nous avons revu le code permettant de se connecter à Archive of Our Own - AO3 (Notre Propre Archive).

Comme nous l’avons précédemment annoncé, cette évolution a eu pour conséquence de déconnecter tous les utilisateurs. Si vous connaissez votre nom d’utilisateur-trice et votre mot de passe, vous devriez pouvoir vous reconnecter comme d’habitude. Cependant, si vous rencontrez des difficultés, voici quelques vérifications à effectuer.

Avez-vous activé votre compte en cliquant sur le lien que nous vous avons envoyé par email ?

Si vous vous êtes inscrit-e récemment sur AO3 et que vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous d’abord d’avoir bien activé votre compte ! Dans les 24h suivant votre inscription, vous devriez avoir reçu un email de confirmation émis par l’adresse [email protected] vous demandant d’activer votre compte en cliquant sur le lien fourni. Habituellement, cet email est reçu immédiatement après l’inscription, mais certaines messageries peuvent retarder la réception du message.

Dès l’activation du compte, vous devriez recevoir un nouvel email de confirmation expédié depuis la même adresse ([email protected]). Parfois, les emails se perdent, passent dans les spams ou sont classés automatiquement. Vérifiez bien les différents dossiers de votre messagerie !

Si vous n’avez reçu ni l’email de demande d'activation, ni celui de confirmation et que plus de 24h se sont écoulées depuis votre inscription, contactez le Comité Support Technique et demandez à ce que votre compte soit activé par un administrateur.

L’identifiant avec lequel vous tentez de vous identifier est-il correct ?

Pour vérifier si un nom d’utilisateur-trice existe et qu’il vous appartient, renseignez ceci dans la barre d’adresse de votre navigateur https://archiveofourown.org/users/NOM en remplaçant “NOM” par le nom que vous souhaitez vérifier. Si le compte existe, vous accéderez alors à son Dashboard (Tableau de Bord). L’icône, les informations de profil, les oeuvres publiques ou les Marques-Pages vous permettront de vérifier que le compte est bien le vôtre.

Veuillez noter que les caractères autorisés sont les lettres majuscules et minuscules (A-Z), les chiffres et l’underscore (_).

Si vous essayez de vous identifier avec votre email, s’agit-il de la bonne adresse ?

Si vous utilisez plusieurs adresses email, rendez-vous sur la page
New Password (Nouveau mot de passe). Renseignez votre adresse et cliquez sur "Reset Password" (Réinitialiser le mot de passe). Si l'adresse que vous avez saisie n'est associée à aucun compte, le formulaire retournera un message d'erreur et aucun email ne sera envoyé.

Vous pouvez répéter cette procédure avec chacune de vos adresses afin d'identifier celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte AO3.

Lorsque ce sera fait, vous pourrez vous identifier en utilisant votre mot de passe habituel, même si vous avez reçu un email de réinitialisation du mot de passe. Il vous suffit d'ignorer ce message.

Votre mot de passe est-il correct ?

Si vous vous êtes assuré-e que le nom d'utilisateur-trice ou l'email avec lequel vous essayez de vous connecter est le bon, le problème vient peut-être de votre mot de passe. Remplissez le formulaire sur la page New Password pour recevoir un lien vous permettant de changer de mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 24h suivant votre demande, assurez-vous qu'il n'est pas dans les spams ou classé dans l'un des dossiers de votre messagerie. L'objet de l'email est le suivant : "[AO3] Reset your password" (Réinitialisez votre mot de passe).

Mise à jour (28 décembre, 10:43 UTC): Suite au changement de notre méthode d’encodage, vous devrez réinitialiser votre mot de passe si celui-ci contenait les caractères < ou >. (Ces caractères sont toujours autorisés, mais vous devez mettre votre mot de passe à jour dans notre nouveau système.)

Vos identifiants sont-ils automatiquement renseignés par votre navigateur ou votre gestionnaire de mot de passe ?

Si vous utilisez l’autocomplétion de votre navigateur ou un gestionnaire de mot de passe pour vos connecter à AO3, il se peut que la combinaison nom d’utilisateur-trice/mot de passe enregistrée soit erronée. Pour vérifier, supprimez les informations de connexion pré-remplies et renseignez votre nom d’utilisateur-trice et votre mot de passe manuellement. N’oubliez pas de mettre à jour l’autocomplétion ou votre gestionnaire de mot de passe avec la bonne combinaison pour éviter que cette erreur ne se reproduise.

Avez-vous essayé de supprimer les cookies de votre navigateur ?

Les problèmes d'identification sont parfois causés par des cookies obsolètes ou corrompus. Dans ce cas, il peut arriver qu'un message d'erreur au sujet de votre nom d'utilisateur-trice ou votre mot de passe apparaisse même quand les informations saisies sont correctes, ou au contraire qu'un message de bienvenue s'affiche sans que vous ne soyez correctement identifié-e. Pour vous assurer qu’un problème de paramétrage ne vous empêche pas d'accéder à votre compte, vérifiez dans les réglages de votre navigateur si les cookies sont acceptés puis effacez ceux qui sont déjà enregistrés avant d'essayer de vous identifier à nouveau.
La méthode de gestion des cookies diffère en fonction des navigateurs et de leur version, cependant voici quelques liens pour vous aider à vous y retrouver :

Avez-vous essayé de désactiver les extensions de votre navigateur ?

Parfois, les extensions et modules complémentaires peuvent interférer avec le processus de connexion. Pour vous assurer que ce n'est pas le paramétrage de votre navigateur qui vous empêche de vous identifier, veuillez désactiver tous les modules additionnels en suivant les liens ci-dessous :

Avez-vous essayé de vous connecter en utilisant un autre navigateur ou appareil ?

Si vous parvenez à vous identifier à AO3 en utilisant un autre support, l'anomalie que vous rencontrez provient sans doute de votre navigateur ou de votre appareil plutôt que de votre compte. Dans ce cas, nous vous recommandons de procéder aux différentes vérifications décrites ci-dessus en utilisant votre navigateur habituel. Si cela ne fonctionne pas, informez-nous des problèmes que vous rencontrez en contactant le Comité Support Technique, afin que nous puissions effectuer des recherches supplémentaires. N'oubliez pas d'indiquer les navigateurs et appareils utilisés et de décrire les anomalies rencontrées.

Vous avez accompli toutes les vérifications décrites plus haut mais ne parvenez toujours pas à vous identifier ?

Si après avoir suivi chacune des recommandations ci-dessus, vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, veuillez compléter ce formulaire pour contacter directement le Comité Support Technique. Ne divulguez aucune information relative à votre compte dans les commentaires de ce post. Ceux-ci sont publics et peuvent être lus par toute personne accédant à cette page. Tout commentaire contenant ce type d'information sera supprimé sans obtenir de réponse.

Comme toujours, veuillez inclure dans votre message autant de détails que possible au sujet du problème rencontré, notamment les messages d'erreur que vous avez reçus ainsi que le navigateur et l'appareil utilisés. Cela nous aidera à trouver une solution plus rapidement. Indiquez également les vérifications accomplies parmi celles listées ci-dessus, afin que nous puissions écarter ces anomalies.