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Al fine di migliorarne la sicurezza e la facilità di manutenzione, abbiamo rivisto il codice inerente il sistema di login di Archive of Our Own - AO3 (Archivio Tutto per Noi) . Come recentemente annunciato, questa revisione del codice ha portato al logout di tutti gli utenti. Se sei in possesso delle tue credenziali (nome utente e password), dovresti essere in grado di effettuare il login come al solito. Nel caso tu invece abbia dei problemi, ci sono alcune cose che puoi provare.
Hai attivato il tuo account seguendo il link che ti è stato fornito nella mail di conferma di avvenuta registrazione?
Se ti sei appena iscritt@ ad AO3 e hai dei problemi con il login, controlla di aver attivato il tuo account! Nelle 24 ore successive all’iscrizione dovresti aver ricevuto una mail di conferma dell’avvenuta registrazione da [email protected], in cui ti è stato fornito un link con cui attivare il tuo account AO3. Di norma la mail di attivazione arriva immediatamente dopo la creazione dell’account, ma alcuni provider possono ritardare notevolmente la consegna.
Una volta attivato l’account, dovresti ricevere una mail di conferma dell’avvenuta attivazione dallo stesso indirizzo e-mail: [email protected]. A volte queste mail possono venire bloccate dai filtri antispam o finire nello smistamento automatico della posta in arrivo, perciò ricordati di controllare anche quelli! Se non riesci a trovare né la tua richiesta di attivazione né la mail di conferma dell’avvenuta attivazione e sono passate più di 24 ore dalla registrazione, puoi contattare il comitato Supporto e chiedere che il tuo account venga attivato da un amministratore.
Se stai tentando di fare il login con il tuo nome utente, sei sicur@ che sia scritto correttamente?
Per verificare che un nome utente esista e ti appartenga, digita questo nella barra degli indirizzi del tuo browser: https://archiveofourown.org/users/USERNAME, sostituendo "USERNAME" con il tuo nome utente. Se tale account esiste, sarai indirizzat@ alla relativa Dashboard (Pannello). Sarai così in grado di accertarti che l’icona, le informazioni del profilo o i lavori pubblici e i segnalibri di quell’account siano i tuoi.
Tieni presente che il nome utente può contenere solo lettere (maiuscole e minuscole) dalla A alla Z, numeri e underscore (_).
Se stai tentando di effettuare il login con il tuo indirizzo email, sei sicur@ che sia scritto correttamente?
Se hai più di un indirizzo email, puoi andare alla pagina New Password (Nuova password), inserire il tuo indirizzo email e premere il pulsante "Reset Password" (Cambia password). Se l’indirizzo email che hai inserito non è associato ad alcun account, vedrai un messaggio di errore e nessuna email verrà inviata. Seguendo questa procedura per tutti i tuoi indirizzi email può aiutarti a determinare quale di essi hai usato per il tuo account AO3.
Anche nel caso in cui la email di cambio password sia stata inviata, sarai comunque in grado di accedere al tuo account con la vecchia password: basterà ignorare la mail ricevuta.
Sei sicur@ che la password che inserisci sia corretta?
Se il nome utente o l’indirizzo email con cui stai provando ad effettuare il log in sono esatti, il problema potrebbe essere la password. Compila il form nella pagina New Password (Nuova Password) e ti verrà inviato un link che ti permetterà di cambiare la password.
Se non ricevi la mail nel giro di 24 ore, controlla la cartella dello spam o lo smistamento automatico della posta in arrivo. La mail in questione avrà come oggetto "[AO3] Reset your password" ([AO3] Cambio password).
Modifica del 28 dicembre ore 10:43 UTC): A causa di alcuni cambiamenti nel modo in cui le password sono gestite nel sistema, dovrai necessariamente reimpostare la tua password se in precedenza conteneva i caratteri < o >. (Puoi continuare a usare tali caratteri nella tua password, è però necessario che la password venga aggiornata nel nostro nuovo sistema.)
Il tuo browser internet o un gestore di password inseriscono in automatico i tuoi nome utente e password?
Se per accedere ad AO3 stai utilizzando l’auto-completamento fornito dal tuo browser o un gestore di password, c’è la possibilità che la combinazione di nome utente e password salvata sia errata. Per controllare, cancella le informazioni di login preinserite e digita manualmente i tuoi nome utente e password. Ricordati in seguito di aggiornare l’auto-completamento o il gestore di password con la combinazione funzionante, per evitare che il problema si ripresenti.
Hai provato a cancellare i cookie del tuo browser?
A volte i problemi di login possono essere causati da cookie corrotti o erroneamente configurati. Problemi con i cookie possono portare a visualizzare un messaggio di errore che dice che lo username o la password da te inseriti non corrispondono a quelli presenti nel database anche se i dati inseriti sono effettivamente corretti, oppure a visualizzare una schermata in cui viene confermato l’avvenuto login quando non si è in realtà riusciti a connettersi.
Per accertarti che la configurazione dei tuoi cookie non ti stia impedendo di accedere ad AO3, controlla che il tuo browser sia configurato per accettare i cookie da AO3 e cancella i cookie prima di tentare un nuovo accesso. Le istruzioni per la gestione dei cookie sono diverse a seconda del browser internet e della versione installata, ma qui ci sono alcuni link da cui potresti iniziare:
- Firefox: Controllo Impostazioni Cookie e Cancellazione Cookie
- Chrome: Cancellare, attivare e gestire i cookie
- Internet Explorer: Eliminare e gestire i cookie
- Edge: Eliminare i cookie
- Safari:
- Opera: Ripulire i dati di navigazione (testo in inglese) e Gestire i cookie nelle pagine (testo in inglese)
Hai provato a disabilitare le estensioni per browser e i componenti aggiuntivi?
A volte le estensioni per browser o i componenti aggiuntivi possono interferire con il processo di login. Per assicurarti che le impostazioni del tuo browser non ti stiano impedendo l’accesso, disabilita tutti i programmi aggiuntivi associati al tuo browser seguendo i link sottostanti.
- Firefox: Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi
- Chrome: Installare e gestire le estensioni
- Internet Explorer: Gestire i componenti aggiuntivi in Internet Explorer 11
- Edge: Aggiungere, spostare e rimuovere estensioni per Microsoft Edge (testo in inglese)
- Safari: Installare e gestire le estensioni di Safari sul Mac
- Opera: Estensioni (testo in inglese)
Hai provato a effettuare il login utilizzando un altro browser o un altro dispositivo?
Se riesci ad accedere con successo a AO3 utilizzando mezzi alternativi, il problema che stai riscontrando è con tutta probabilità dovuto al tuo browser o al tuo dispositivo, non al tuo account. Se è questo il caso, ti esortiamo a provare i passaggi precedentemente elencati col tuo browser preferito e se questo non funziona, a comunicarci questo tipo di problemi contattando il comitato Supporto così da poter condurre ulteriori indagini. Ricordati di includere dettagli riguardanti il/i browser e il/i dispositivo/i che hai provato, oltre al problema stesso.
Hai provato tutto ciò che è stato suggerito sopra e ancora non riesci ad effettuare il login?
Se hai provato tutti questi passaggi e hai ancora problemi di accesso, per favore contatta direttamente il comitato Supporto utilizzando questo form.
Non condividere nessuna informazione sul tuo account nei commenti a questo post, dato che tutti i commenti sono pubblici e possono essere visti da chiunque acceda a questa pagina. Eventuali commenti che contengano informazioni riguardanti uno o più account saranno rimossi.
Come sempre, ti preghiamo di includere il maggior numero di dettagli possibile riguardo le specifiche del tuo problema, oltre ai messaggi di errore visualizzati e la configurazione del tuo browser/dispositivo, così da identificarlo e risolverlo il più efficientemente possibile. Indica anche quali dei passaggi sopra riportati hai già tentato, così da permetterci di scartarli!