Post Header
Kierując się poprawą bezpieczeństwa oraz łatwością użycia, wprowadziliśmy gruntowne zmiany w kodzie systemu logowania do Archive of Our Own - AO3 (Naszego Własnego Archiwum). Jak zwracaliśmy uwagę wcześniej, zmiany te spowodowały wylogowanie wszystkich użytkowników. Jeśli znasz swoją nazwę użytkownika i hasło, powinnaś/powinieneś móc zalogować się jak zwykle. Na wszelki wypadek, podrzucamy kilka rzeczy do sprawdzenia, jeśli napotkasz problemy.
Czy dokonałaś/eś aktywacji konta, wchodząc w link wysłany w mailu potwierdzającym rejestrację?
Jeśli niedawno zarejestrowałaś/eś się na AO3 i masz kłopoty z zalogowaniem, upewnij się, że aktywowałaś/eś swoje konto! W przeciągu 24 godzin od rejestracji powinien dotrzeć do Ciebie mail od [email protected] z potwierdzeniem rejestracji oraz prośbą o aktywację konta AO3 przy użyciu załączonego linku. Link aktywacyjny zazwyczaj przychodzi zaraz po założeniu konta, jednak niektórzy operatorzy poczty mogą dostarczyć go z opóźnieniem.
Kiedy już aktywujesz swoje konto, z tego samego adresu: [email protected] powinno przyjść potwierdzenie aktywacji. Czasami, wiadomości te mogą zagubić się w filtrach spamu lub automatycznych funkcji sortowania poczty, upewnij się więc, że ich tam nie ma! Jeśli nie możesz znaleźć ani linku aktywacyjnego, ani potwierdzającego aktywację konta, a minęły już 24 godziny od rejestracji, możesz skontaktować się z komisją Wsparcia z prośbą o to, by twoje konto zostało aktywowane przez administratora.
Jeśli próbujesz zalogować się przy użyciu nazwy użytkownika, czy jest ona prawidłowa?
Żeby sprawdzić, czy dana nazwa użytkownika istnieje i należy do Ciebie, przejdź do paska adresu Twojej przeglądarki i wprowadź https://archiveofourown.org/users/USERNAME, zastęując "USERNAME" swoją nazwą użytkownika. Jeżeli takie konto istnieje, przekieruje Cię to do jego strony Dashboard (Tablicy). Możesz wówczas upewnić się, że ikona, informacje profilowe, czy publiczne prace lub zakładki dla tego konta są Twoje.
Prosimy, zwróć uwagę, że nazwa użytkownika może zawierać jedynie małe i duże litery z zakresu A-Z, liczby, oraz znaki podkreślenia (_).
Jeśli próbujesz zalogować się przy użyciu maila, czy jest on prawidłowy?
Jeśli posiadasz więcej niż jeden adres email, pomocne może okazać się przejście do strony New Password (Nowe Hasło), wprowadzenie Twojego adresu email i naciśnięcie przycisku "Reset Password" (Zresetuj Hasło). Jeżeli dany email nie jest powiązany z istniejącym kontem, wyświetli się komunikat o błędzie i żadna wiadomość nie zostanie wysłana. Powtórzenie tego dla wszystkich Twoich maili może pomóc Ci ustalić, którego z nich użyłaś/eś dla swojego konta AO3.
Możesz zalogować się, używając swojego starego hasła, nawet po wysłaniu wiadomości resetującej (po prostu zignoruj tę wiadomość).
Czy Twoje hasło jest prawidłowe?
Jeśli ustaliłaś/eś już, że nazwa użytkownika lub mail, za pomocą których próbujesz się zalogować, są poprawne, być może problem leży w Twoim haśle. Wypełnij formularz zamieszczony na stronie New Password, a zostanie do Ciebie wysłany link, pozwalający na zmianę hasła.
Jeżeli nie otrzymałaś/eś wiadomości email z linkiem w ciągu 24 godzin, upewnij się, że sprawdziłaś/eś folder spam oraz skrzynki z automatycznie sortowanymi wiadomościami. Temat maila będzie brzmiał "[AO3] Reset your password" ([AO3] Zresetuj swoje hasło).
Dopisek (28 Grudnia, 10:43 UTC): Z powodu zmian w sposobie kodowania haseł, będziesz musiała/musiał zresetować swoje hasło jeśli uprzednio zawierało ono znak < albo >. (W dalszym ciągu możesz używać znaków < i > w swoim haśle; nasz nowy system wymaga po prostu, żeby zostało ono zaktualizowane.)
Czy twoja przeglądarka lub menadżer haseł automatycznie uzupełnia twoją nazwę użytkownika i hasło?
Jeśli do logowania się w AO3 używasz funkcji autouzupełniania przeglądarki lub menadżera haseł, istnieje szansa, że zachowana kombinacja nazwy użytkownika/hasła jest nieprawidłowa. Aby to sprawdzić, usuń automatycznie wypełnione dane logowania, a następnie ręcznie wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło. Pamiętaj, aby uaktualnić dane przeglądarki/menadżera haseł działającą kombinacją, żeby zapobiec ponownym problemom z logowaniem.
Próbowałaś/eś czyszczenia ciasteczek?
Czasami problemy z logowaniem mogą być spowodowane źle skonfigurowanymi lub uszkodzonymi ciasteczkami. Problemy z ciasteczkami mogą wygenerować wiadomość o błędzie mówiącą o tym, że hasło bądź nazwa użytkownika nie zgadza się z naszymi danymi, nawet jeśli są poprawne, lub sytuację, gdy otrzymasz informację o pomyślnym zalogowaniu, ale w rzeczywistości nie zostajesz zalogowana/y. Aby zyskać pewność, że to właśnie ustawienia ciasteczek nie blokują dostępu do AO3, sprawdź, czy twoja przeglądarka akceptuje nasze ciasteczka, i wyczyść ciasteczka przed ponowną próbą zalogowania się na stronie. Instrukcje zarządzania ciasteczkami różnią się pomiędzy przeglądarkami i ich wersjami, ale tutaj znajdziesz kilka przydatnych linków na początek:
- Firefox: Sprawdzanie Ustawień Ciasteczek i Usuwanie Ciasteczek
- Chrome: Czyszczenie i włączanie plików cookie oraz zarządzanie nimi
- Internet Explorer: Usuwanie plików cookie i zarządzanie nimi
- Edge: Usuwanie plików cookie
- Safari:
- Opera: Czyszczenie danych prywatnych oraz Zarządzanie ciasteczkami na stronach
Czy próbowałaś/eś wyłączyć wtyczki i dodatki do przeglądarki?
Czasami wtyczki lub dodatki do przeglądarek mogą zakłócać proces logowania. Aby upewnić się, że ustawienia twojej przeglądarki nie uniemożliwiają ci logowania się, wyłącz dodatkowe oprogramowanie przypisane do twojej przeglądarki kierując się poniższymi linkami.
- Firefox: Dezinstalacja dodatków
- Chrome: Instalowanie rozszerzeń i zarządzanie nimi
- Internet Explorer: Zarządzanie dodatkami w programie Internet Explorer
- Edge: Dodawanie, przenoszenie i usuwanie rozszerzeń w Microsoft Edge (w języku angielskim)
- Safari: Instalowanie rozszerzeń przeglądarki Safari i zarządzanie nimi na komputerze Mac
- Opera: Dostosowywanie: Rozszerzenia
Czy próbowałaś/eś logować się używając innej przeglądarki lub urządzenia?
Jeśli jesteś w stanie zalogować się za pomocą innych urządzeń lub przeglądarek, problem jaki napotykasz, nie jest związany z twoim kontem, a prawdopodobnie z twoją przeglądarką lub urządzeniem, z którego korzystasz. Jeśli tak właśnie jest, zachęcamy do wypróbowania kroków przedstawionych powyżej w twojej preferowanej przeglądarce. W przypadku dalszego występowania problemów, poinformuj nas poprzez kontakt ze Wsparciem, tak abyśmy mogli zbadać tę sprawę głębiej. Pamiętaj proszę, aby podać informacje o używanej przeglądarce(-kach), urządzeniu(-niach) i samym problemie.
Próbowałaś/eś już wszystkich wymienionych sposobów logowania się i wciąż nie możesz się zalogować?
Jeśli próbowałaś/eś wszystkich wymienionych sposobów i wciąż masz problemy z logowaniem, skontaktuj się bezpośrednio ze Wsparciem, używając tego formularza. Nie udzielaj żadnych informacji o koncie w komentarzach pod tym postem, ponieważ są one ogólnodostępne dla osób odwiedzających tę stronę. Komentarze zawierające informacje o koncie będą usuwane bez odpowiedzi.
Jak zawsze, prosimy o jak najwięcej szczegółów dotyczących napotkanego problemu, takich jak wyświetlające się wiadomości na temat błędu czy konfiguracja przeglądarki i urządzenia, tak, abyśmy mogli trafnie zdiagnozować problem. Napisz również, którego z powyższych sposobów próbowałaś/eś, byśmy mogli wykluczyć powiązane z nim problemy!