AO3 News

Проблемы со входом в аккаунт?

Post Header

Published:
2019-08-01 04:52:29 UTC
Original:
Problems logging in to your account?
Tags:

Для улучшения безопасности и юзабилити, мы переписали код авторизации Archive of Our Own - AO3 (Нашего архива). Как было, объявлено ранее, эти изменения привели к тому, что многих пользователей разлогинило. Если вы помните свои логин и пароль, то вы можете авторизоваться заново. Однако, если у вас возникли какие-то проблемы со входом, мы предлагаем взглянуть на этот чек-лист.

Вы активировали свой аккаунт, пройдя по ссылке, которая пришла к вам на e-mail в письме, подтверждающем вашу регистрацию?

Если вы недавно зарегистрировались на Archive of Our Own – AO3 (Нашем Архиве), убедитесь, что вы активировали свой аккаунт! В течение 24 часов после регистрации вам должно прийти подтверждение от [email protected], запрашивающее активацию вашего аккаунта на AO3, для чего следует пройти по ссылке в письме. Письмо для подтверждения регистрации всегда приходит сразу после создания аккаунта, но некоторые провайдеры могут значительно задержать доставку.

После того, как вы активировали свой аккаунт, вам должно прийти подтверждение с того же адреса: [email protected]. Иногда это письмо может попасть в спам, поэтому убедитесь, что проверили папку спама! Если вы не можете найти запрос активации или письмо о подтверждении активации, и письмо не пришло в течение 24 часов после регистрации, вы можете связаться с Поддержкой с просьбой об активации вашего аккаунта администратором.

Вы пытаетесь войти под своим именем пользователя. Правильно ли оно написано?

Чтобы проверить, существует ли на сайте профиль с вашим именем пользователя, введите в адресную строку https://archiveofourown.org/users/USERNAME, заменив "USERNAME" своим именем пользователя. Если аккаунт существует, то вы попадете на его Dashboard (Панель управления). Там вы сможете опознать свой аккаунт по аватарке, информации в профиле или закладкам.

Пожалуйста, учтите, что имя пользователя может содержать только буквы от A до Z разного кегля, цифры и нижнее подчеркивание (_).

Вы пытаетесь войти под своим e-mail. Правильно ли он написан?

Если у вас большего одного e-mail адреса, мы можете сбросить свой пароль на странице New Password (Новый пароль), введя e-mail и нажав кнопку "Reset Password" (Сбросить пароль). Если введенный e-mail не привязан к вашему аккаунту, система выдаст сообщение об ошибке и письмо не придет. Если вы пользуетесь несколькими электронными адресами, попробуйте ввести их все по очереди – так вы сможете определить какой из них привязан к аккаунту AO3.

Вы также сможете зайти в свой профиль со старым паролем даже после того, как сделали запрос на его сброс. Просто не нажимайте на ссылку в письме.

Ваш пароль верный?

Если вы уверены в том, что введенное вами имя пользователя или e-mail верны, проблема может быть в пароле. Заполните форму: New Password и вы получите ссылку, по которой сможете сбросить свой пароль.

Если вы не получите письмо в течение суток, проверьте спам или отсортируйте все входящие. Нужное вам письмо будет содержать в теме "[AO3] Reset your password" (Сброс пароля).

Обновление (28 декабря, 10:43 UTC): В связи с изменениями процесса очистки паролей, вам нужно сбросить свой пароль если он содержит в себе символы < или >. (Использование этих символов не возбраняется, но они должны быть заново введены в нашу систему.)

В вашем браузере включено автозаполнение для логинов и паролей?

Если ваш браузер использует автозаполнение или в вашей системе установлен менеджер паролей, при первичном вводе пароля вы случайно могли сохранить неверный вариант. Чтобы проверить эту версию, введите имя пользователя и пароль вручную. Не забудьте обновить новые данные в автозаполнении, чтобы избежать повторения проблемы.

Вы пробовали удалить cookies вашего браузера?

Иногда проблемы со входом могут быть из-за неправильной конфигурации или повреждения cookies. Из-за проблем с cookies может появиться сообщение об ошибке, где введенные вами пароль или имя пользователя не соответствуют сохраненным, даже если они на самом деле верные, или при условии, что вы получаете сообщение об успешном входе в систему, но на самом деле войти не можете.
Убедитесь, что настройки ваших cookies не мешают вам получить доступ к AO3 (Нашему Архиву), проверьте, что ваш браузер принимает cookies с AO3 и очистите свои cookies перед новой попыткой войти на AO3. Инструкции по управлению cookies могут разниться в зависимости от браузеров и их версий, вот несколько ссылок для начала:

Вы пробовали отключить расширения и/или дополнения браузера?

Иногда расширения и/или дополнения могут помешать входу в систему. Чтобы убедиться, что настройки браузера не препятствуют входу на сайт, отключите все дополнительное программное обеспечение, связанное с вашим браузером, с помощью представленных ниже ссылок.

Вы пробовали войти, используя разные браузеры или устройства?

Если вам удается войти на AO3 (Наш Архив) с альтернативных устройств, проблема, вероятно, заключается в вашем браузере или устройстве, а не в аккаунте. В этом случае, мы рекомендуем сообщить об этом нам, связавшись с Поддержкой, чтобы мы могли изучить эту ситуацию. Пожалуйста, не забудьте включить детали относительно браузера(-ов) и устройства(-в), с которых вы пробовали войти, а также описание самой проблемы.

Вы пробовали все вышеперечисленное, но до сих пор не можете войти?

Если вы испробовали все эти шаги, но проблемы со входом не устранены до сих пор, пожалуйста, заполните форму, чтобы связаться с Поддержкой напрямую. Не оставляйте никакую информацию об аккаунте в комментариях к этому посту; он открыт для всех, и каждый, кто зайдет на страницу, может их видеть. Комментарии, содержащие информацию об аккаунте, будут удалены.

Как всегда, пожалуйста, не забудьте включить как можно больше деталей об особенностях вашей проблемы, таких, как сообщения об ошибках и конфигурацию вашего браузера/устройства, чтобы мы могли эффективнее работать над ее устранением. Кроме того, включите информацию обо всех шагах, которые вы предприняли, чтобы мы могли исключить их из поисков решения!