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Para mejorar la seguridad y facilitar el mantenimiento de Archive of Our Own - AO3 (Un Archivo Propio), hemos modificado el sistema de acceso. Como anunciamos antes, estos cambios han cerrado la sesión de todxs lxs usuarixs. Si conoces tu usuario y contraseña, deberías poder acceder sin problema. Sin embargo, hay algunas cositas que debes revisar si ese es el caso.
¿Has activado tu cuenta por medio de un enlace en tu correo de confirmación de registro?
Si te uniste al AO3 recientemente y tienes problemas para acceder a tu cuenta, asegúrate de que hayas activado la misma. Debiste recibir un correo de confirmación de registro de la cuenta de correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas siguientes pidiendo que actives tu cuenta del AO3 por medio del enlace incluido. El correo de activación suele llegar justo después de crear la cuenta, pero algunos proveedores pueden demorar considerablemente la entrega.
Una vez que activaste tu cuenta, debiste recibir un correo de confirmación de activación de la misma dirección de correo: [email protected]. A veces estos correos pueden perderse en los filtros de correo no deseado o el sistema de clasificación automatizada de tu carpeta de entrada, así que asegúrate de revisarlos también. Si no puedes encontrar la solicitud de activación o el correo de confirmación de la misma y ya han pasado más de 24 horas desde que te registraste, puedescontactar a nuestro comité de Soporte Técnico para pedir que unx administradorx active tu cuenta.
Si estás intentando iniciar sesión con tu usuario, ¿es el correcto?
Para revisar que el usuario existe y te pertenece, introduce en la barra de tu buscador https://archiveofourown.org/users/USERNAME y reemplaza "USERNAME" por tu usuario. Si la cuenta existe, te llevará a su Dashboard (Panel de control). Allí puedes asegurarte de que el icono, información de perfil y obras públicas o marcadores en la cuenta sean los tuyos.
Por favor, ten en cuenta que las cuentas de usuario solo pueden contener letras mayúsculas o minúsculas de la A la Z, números o guión bajo (_).
Si estás intentando acceder con tu cuenta de correo, ¿es la correcta?
Si tienes más de una cuenta de correo, puede ser de ayuda que vayas a la página New Password (Nueva contraseña), escribas tu correo y hagas click en "Reset Password" (Restablecer contraseña). Si la dirección que has escrito no está asociada con una cuenta, te dará un mensaje de error y no te enviará un correo. Esta operación te puede ayudar a determinar cuál correo electrónico utilizaste para crear tu cuenta de AO3.
Podrás acceder con tu contraseña regular aunque ya se te haya enviado el correo de restablecimiento de cuenta, simplemente ignora el correo.
¿Tienes la contraseña correcta?
Si has establecido que el usuario o cuenta de correo con la que has intentado acceder es la correcta, puede que el problema sea tu contraseña. Llena el formulario en la página Nueva contraseña y te enviarán un enlace que te permitirá cambiarla.
Si no recibes un correo dentro de las próximas 24 horas, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o tu sistema automatizado de clasificación. El correo tendrá el asunto "[AO3] Reset your password" ([AO3] Restablece tu contraseña).
Edición (28 de diciembre, 10:43 UTC): Debido a cambios en la desinfección de contraseñas, tendrás que restablecer tu contraseña si antes tenía los caracteres < o >. (Puedes continuar usando < y > en tu contraseña; tan solo debes actualizarla en nuestro nuevo sistema.)
¿Ingresa tu navegador o un administrador de contraseñas tu usuario/contraseña automáticamente?
Si utiilizas la función de autocompletado de tu navegador o un administrador de contraseñas para iniciar sesión en el AO3, es posible que la combinación usuario/contraseña esté equivocada. Para revisarlo, elimina la información predeterminada de acceso y escribe de nuevo tu usuario y contraseña manualmente. Recuerda actualizar los datos en tu autocompletado/administrador de contraseñas con la combinación correcta para prevenir el problema en el futuro.
¿Has intentado borrar las cookies de tu navegador?
A veces los problemas de acceso se deben a cookies mal configuradas o corruptas que llevan a un mensaje de error que indica que la contraseña o usuario que escribiste no corresponde a los datos en registro aunque estén correctos; también puede ser que te indique que has iniciado sesión aunque en realidad no lo estés. Para garantizar que tu configuración de cookies no sea lo que te impide iniciar sesión en el AO3, revisa que tu navegador esté configurado para aceptar cookies nuestras y elimina las cookies antes de intentar iniciar sesión en el sitio de nuevo. Las instrucciones para administrar las cookies varían de un navegador a otro y de acuerdo con la versión, pero hay algunos enlaces que te pueden ayudar:
[Note: All the help pages linked below for each browser most likely exist in your language. If you could search for an equivalent and if you do find one, please replace the link(s)! It would be very helpful to users.]
- Firefox: Revisar los parámetros de cookies y Limpiar las Cookies
- Chrome: Borrar, habilitar y administrar cookies en Chrome
- Internet Explorer: Borrar y administrar cookies
- Edge: Eliminar cookies (en inglés)
- Safari:
- Opera: Borrar datos de navegación (en inglés) y Administrar tus cookies en páginas (en inglés)
¿Has intentado deshabilitar las extensiones y add-ons de tu navegador?
A veces las extensiones y add-ons de tu navegador pueden interferir con el proceso de acceso. Para garantizar que las preferencias de tu navegador no te impidan iniciar sesión en el sitio, deshabilita cualquier software adicional asociado con tu navegador siguiendo los enlaces mencionados abajo.
- Firefox: Desinstalar o eliminar los complementos
- Chrome: Instalar y administrar extensiones
- Internet Explorer: Administrar complementos de Internet Explorer 11
- Edge: Agregar, modificar y eliminar extensiones en Microsoft Edge (en inglés)
- Safari: Instalar y administrar las extensiones de Safari en la Mac
- Opera: Extensiones (en inglés)
¿Has intentado iniciar sesión usando un navegador o dispositivo distinto?
Si puedes iniciar sesión en el AO3 de otras formas, el problema que tienes probablemente está relacionado con tu navegador o dispositivo y no tu cuenta. Si este es el caso, te sugerimos que intentes los pasos mencionados arriba; si aún así no funciona, háznoslo saber contactando al comité de Soporte Técnico para que podamos investigar más al respecto. Por favor recuerda incluir detalles sobre el/los navegador(es) y dispositivo(s) que has probado, así como el problema en sí..
¿Has intentado todo lo anterior, y aún no puedes iniciar sesión?
Si has intentado todos los pasos mencionados arriba y aún tienes problemas para iniciar sesión, por favor utiliza este formulario de contacto para contactar a nuestro comité de Soporte Técnico directamente. No compartas ninguna información de tu cuenta en los comentarios a esta publicación, pues los comentarios son públicos y cualquier persona que visite esta página puede verlos. Los comentarios que contengan información de una cuenta serán eliminados sin responderse.
Como siempre, te recordamos incluir tanto detalle como sea posible respecto del problema, tales como mensajes de error recibidos y la configuración de navegador/dispositivo, para que podamos ayudarte de la forma más eficiente. Incluye también cuál de los pasos has intentado para que podamos eliminar esos de las posibilidades.