Problem med att logga in på ditt konto?

För att förbättra säkerheten och möjligheten till underhåll har vi justerat koden till inloggningssystemet för Archive of Our Own - AO3 (Vårt Eget Arkiv). Som vi tidigare har meddelat orsakade denna justering att alla användare loggades ut. Om du vet ditt användarnamn och lösenord bör du kunna logga in som vanligt, men här är några saker du bör kolla upp om du har problem.

Har du aktiverat ditt konto genom att följa länken som du fick i det mail som bekräftade din registrering?

Om du nyligen har skapat ett konto på AO3 och har svårt att logga in, försäkra dig om att du har aktiverat ditt konto! Inom 24 timmar från det att du skapade ditt konto bör du ha fått ett bekräftelsemail från [email protected] som ber dig att aktivera ditt AO3-konto med hjälp av länken i mailet. Aktiveringsmailet kommer vanligen precis efter att du har skapat ditt konto, men vissa e-postleverantörer kan försena leveransen betydligt.

När du har aktiverat ditt konto bör du få ett bekräftelsemail från samma epostadress: [email protected]. Ibland kan dessa mail hamna bland skräpposten eller förloras i automatisk inkorgsortering, så se till att du kollar även där! Om du varken kan hitta mailet för att aktivera ditt konto eller bekräftelse på att du redan har aktiverat det, och om det har gått mer än 24 timmar sedan du registrerade dig, kan du kontakta vår Supportkommitté och be att en administratör aktiverar ditt konto.

Om du försöker logga in med ditt användarnamn, är det rätt namn?

För att ta reda på om ett användarnamn existerar och tillhör dig, gå till adressfältet i din webbläsare och skriv in https://archiveofourown.org/users/USERNAME, där du ersätter “USERNAME” med ditt användarnamn. Om kontot existerar kommer detta att ta dig till dess Dashboard (Översikt). Du kan sedan försäkra dig om att kontots ikon, profilinformation, offentliga verk eller bokmärken är dina.

Observera att användarnamn bara kan innehålla stora och små bokstäver från A till Z, siffror och understreck (_).

Om du försöker logga in med din epostadress, är det rätt adress?

Om du har mer än en epostadress kan det hjälpa om du går till sidan New Password (Nytt lösenord), fyller i din epostadress och trycker på "Reset Password" (Återställ lösenord). Om epostadressen du skrivit i inte hör till något konto kommer du att få ett felmeddelande och inget mail skickas. Gör du detta med alla dina epostadresser kan det hjälpa dig att avgöra vilken adress du använde till ditt AO3-konto.

Du kommer att kunna logga in med ditt vanliga lösenord även efter att återställningsmeddelandet har skickats (bara ignorera mailet).

Använder du rätt lösenord?

Om du har kommit fram till att användarnamnet eller epostadressen du försöker logga in med stämmer, så kan problemet vara ditt lösenord. Fyll i formuläret på sidan för Nytt lösenord så kommer en länk skickas till dig där du kan ändra ditt lösenord.

Om du inte får mailet inom 24 timmar, kontrollera din skräppost eller din automatiska inkorgsortering. Mailet kommer att ha ämnesraden "[AO3] Reset your password" (Återställ ditt lösenord).

Redigerat (28 december, 10:43 UTC): På grund av ändringar i hur lösenord rensas kommer du att behöva återställa ditt lösenord om det tidigare innehöll tecknen <eller > . (Du kan fortsätta att använda < och > i ditt lösenord, det behöver bara uppdateras för vårt nya system.)

Ställer din webbläsare eller en lösenordshanterare automatiskt in ditt användarnamn/lösenord?

Om du använder autokomplettering i din webbläsare eller en lösenordshanterare för att logga in i AO3 finns det en risk att den sparade kombinationen av användarnamn och lösenord inte stämmer. För att kolla, radera den förinställda inloggningsinformationen och skriv manuellt in ditt användarnamn och lösenord. Kom ihåg att uppdatera autokompletteringen eller din lösenordshanterare med rätt lösenordskombination senare, för att förhindra att problemet dyker upp igen.

Har du prövat att radera din webbläsares cookies?

Ibland kan problem med inloggning bero på felinställda eller skadade cookies/webbkakor. Problem med cookies kan leda till ett felmeddelande om att lösenordet eller användarnamnet du har skrivit in inte stämmer med våra uppgifter, även om de är korrekta, eller så kan du få ett meddelande om att du har loggat in ordentligt fastän du inte har gjort det. För att vara säker på att dina inställningar för cookies inte hindrar dig från att logga in på AO3, kontrollera att din webbläsare är inställd på att acceptera cookies från oss och rensa dina gamla cookies innan du försöker logga in på sidan igen. Instruktioner för hur du hanterar cookies skiljer sig åt mellan olika webbläsare och deras versioner, men här är några länkar till att börja med

• Firefox: Checking Cookie Settings (Kontrollera inställningar för cookies) och Clearing Cookies (Rensa cookies)
• Chrome: Rensa, aktivera och hantera cookies i Chrome
• Internet Explorer: Ta bort och hantera cookies
• Edge: Ta bort cookies
• Safari:
  • Hantera cookies och webbplatsdata i Safari på datorn
  • Rensa historik och cookies från Safari på iPhone, iPad eller iPod touch
• Opera: Clear browsing data (Rensa webbläsardata) och Manage cookies in pages (Hantera cookies på sidor)

Har du försökt avaktivera din webbläsares tillägg?

Ibland kan webbläsarens tillägg störa inloggningen. För att försäkra dig om att inställningarna för din webbläsare inte hindrar dig att logga in, avaktivera all extra mjukvara som hör ihop med din webbläsare genom att följa länkarna nedan.

• Firefox: Disable or remove Add-ons (Avaktivera eller ta bort tillägg)
• Chrome: Installera och hantera tillägg
• Internet Explorer: Hantera tillägg i Internet Explorer
• Edge: Adding, moving, and removing extensions for Microsoft Edge (Lägga till, flytta och ta bort tillägg i Microsoft Edge)
• Safari: Installera och hantera Safari-tillägg på din Mac
• Opera: Extensions (Tillägg)

Har du försökt logga in med en annan webbläsare eller enhet?

Om du lyckas logga in till AO3 på andra sätt har du förmodligen problem med webbläsaren eller enheten, snarare än med ditt konto. Om detta är fallet uppmuntrar vi dig att försöka stegen ovan i den webbläsare du föredrar, och om det fortfarande inte fungerar, berätta för oss om problemet genom att kontakta vår Supportkommitté, så att vi kan undersöka saken ytterligare. Kom ihåg att ta med detaljer om vilka webbläsare och enheter du har försökt använda, såväl som själva problemet.

Har du försökt allting ovan och kan ändå inte logga in?

Om du har försökt alla stegen ovan och fortfarande har problem med att logga in, var vänlig använd detta kontaktformulär för att kontakta Supportkommittén direkt. Dela inte med dig av någon kontoinformation i kommentarerna till detta inlägg, eftersom alla kommentarer är offentliga och kan ses av alla som kommer in på sidan. Kommentarer som innehåller kontoinformation kommer att tas bort utan något svar.

Som alltid, snälla kom ihåg att ha med så många detaljer du kan när det gäller ditt problem, som vilka felmeddelanden du har fått och vad du har för webbläsare och enhet, för att göra vår felsökning mer effektiv. Ta också med vilka av stegen ovan du har försökt, så att vi kan utesluta de problemen!