Post Header
Pro posílení bezpečnosti a usnadnění údržby jsme změnili kódování přihlašovacího systému Archive of Our Own – AO3 (Našeho vlastního archivu). Jak jsme již dříve informovali, tato změna způsobila odhlášení všech uživatelů. Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, měli byste být schopni se přihlásit jako obvykle. Níže uvádíme několik bodů pro případ, že se máte s přihlašováním problémy.
Aktivovali jste svůj účet pomocí odkazu v potvrzovacím e-mailu?
Pokud jste si v nedávné době založili účet na AO3 a máte problém s přihlášením, ujistěte se, že jste účet aktivovali! Během 24 hodin po registraci byste měli z adresy: [email protected] obdržet potvrzovací e-mail s pokynem k aktivaci účtu pomocí uvedeného odkazu. Aktivační e-mail většinou dorazí ihned po registraci. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb však mohou dobu doručení výrazně prodloužit.
Po aktivaci účtu byste měli ze stejné adresy, [email protected], obdržet e-mail potvrzující aktivaci. Tyto e-maily někdy končí ve spamu, určitě se tedy nejdříve podívejte i do této složky. Pokud nemůžete najít e-mail s pokynem k aktivaci ani e-mail potvrzující aktivaci a od vaší registrace uplynulo více než 24 hodin, můžete kontaktovat naši Podporu a požádat o aktivaci účtu ze strany administrátora
Pokud se přihlašujete pomocí uživatelského jména, napsali jste ho správně?
Pro ověření, zda uživatelské jméno existuje a patří vám, přejděte do adresního řádku vašeho webového prohlížeče a zadejte: https://archiveofourown.org/users/USERNAME, přičemž místo "USERNAME" napište své uživatelské jméno. Pokud účet existuje, otevře se vám Dashboard (Panel uživatele). Můžete si tak ověřit, že ikona, informace v profilu, zveřejněné práce a záložky účtu patří vám.
Upozorňujeme, že uživatelská jména mohou obsahovat pouze malá a velká písmena A-Z, číslice a podtržítko (_).
Pokud se přihlašujete pomocí e-mailové adresy, napsali jste ji správně?
Máte-li více než jednu e-mailovou adresu, může vám pomoci, když přejdete na stránku New Password (Nové heslo), vyplníte svou e-mailovou adresu a kliknete na "Reset Password" (Změnit heslo). Pokud není zadaná e-mailová adresa přiřazena k účtu, zobrazí se vám chybové hlášení a e-mailová zpráva se neodešle. Pokud totéž uděláte u všech svých e-mailových adres, pomůže vám to zjistit, kterou z nich jste použili pro svůj uživatelský účet na AO3.
I v případě, že dostanete e-mail k resetování hesla, se budete moci přihlásit pomocí svého dosavadního hesla (jednoduše tento e-mail ignorujte).
Zadáváte správné heslo?
Pokud jste si jisti, že uživatelské jméno nebo e-mailová adresa, pomocí nichž se snažíte přihlásit, jsou správné, problém by mohl být v heslu. Vyplňte formulář na stránce New Password a dostanete odkaz, s jehož pomocí si budete moci změnit heslo.
Pokud do 24 hodin neobdržíte e-mail, zkontrolujte si složku se spamem nebo položky automaticky tříděné pošty. E-mail bude mít v předmětu "[AO3] Reset your password" (Změňte si heslo).
Aktualizace (28. prosince, 10:43 UTC): Vzhledem ke změnám v ošetření hesel je potřeba, abyste resetovali své heslo, pokud obsahuje znaky < nebo >. (Znaky < a > můžete v heslu používat i nadále, jen musí být v našem systému aktualizováno.)
Vyplňuje váš prohlížeč nebo správce hesel vaše uživatelské jméno/heslo automaticky?
Pokud k přihlašování do AO3 ve svém prohlížeči používáte funkci automatického vyplňování nebo správce hesel, je možné, že máte uložené nesprávné uživatelské jméno/heslo. Můžete si to ověřit tak, že vymažete předvyplněné údaje a své uživatelské jméno a heslo vepíšete ručně. Nezapomeňte v automatickém vyplňování nebo správci hesel uložit správnou kombinaci jména a hesla, aby se stejný problém neopakoval později.
Zkusili jste vymazat soubory cookies ve svém prohlížeči?
Problémy při přihlašování mohou být někdy způsobeny přednastavenými nebo chybnými soubory cookies. Ty mohou být příčinou chybových hlášení o nesprávném heslu nebo uživatelském jménu i v případě, že jsou zadané správně, příp. oznámení, že jste se úspěšně přihlásili, ačkoli tomu tak ve skutečnosti není. Abyste měli jistotu, že za vaším problémem s přihlašováním na AO3 není nastavení cookies, ověřte si, že jsou ve vašem prohlížeči povoleny cookies stránek AO3 a než se zkusíte znovu přihlásit, vymažte uložené cookies. Způsob nakládání s cookies závisí na tom, jaký prohlížeč používáte. Můžete začít informacemi pod následujícími odkazy:
- Firefox: Prověření nastavení cookies a Vymazání cookies
- Chrome: Vymazání, povolení a správa souborů cookie v Chromu
- Internet Explorer: Odstranění a správa souborů cookie
- Edge: Odstranění souborů cookie
- Safari:
- Opera: Odstranění položek z historie procházených stránek and Správa cookies na stránkách
Zkusili jste zakázat rozšíření a doplňky prohlížeče?
Rozšíření a doplňky prohlížečů mohou někdy způsobovat problémy při přihlašování. Abyste se ujistili, že chyba není v nastavení prohlížeče, zakažte veškerý software přidružený k vašemu prohlížeči. Můžete použít níže uvedené odkazy.
- Firefox: Zakázání nebo odstranění doplňků
- Chrome: Instalace a správa rozšíření
- Internet Explorer: Správa doplňků v Internet Exploreru
- Edge: Rozšíření v aplikaci Microsoft Edge
- Safari: Instalace a správa rozšíření Safari na Macu
- Opera: Rozšíření
Zkusili jste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení?
Pokud se vám daří na AO3 přihlásit jiným způsobem, bude spíše problém souviset s prohlížečem nebo zařízením, které používáte, než s vaším účtem. V takovém případě doporučujeme vyzkoušet ve vašem oblíbeném prohlížeči výše uvedené kroky. Pokud ani ty nepomohou, kontaktujte prosím Podporu, abychom mohli problém prozkoumat. Nezapomeňte prosím uvést podrobnosti o prohlížeči(ích) a zařízení(ch), z nichž jste se pokoušeli přihlásit, a celý problém popsat.
Vyzkoušeli jste všechny uvedené kroky, a přesto se vám nedaří přihlásit?
Pokud jste vyzkoušeli všechny uvedené kroky, a přesto se vám nedaří přihlásit, prosím kontaktujte přímo naši Podporu pomocí tohoto formuláře. Nesdílejte v komentářích pod tímto příspěvkem žádné informace o svém účtu. Komentáře jsou veřejné a může si je přečíst každý, kdo si stránku prohlíží. Komentáře obsahující informace o účtech budou bez odpovědi odstraněny.
Stejně jako v ostatních případech prosím nezapomeňte uvést co nejvíce podrobností k vašemu problému, např. chybové hlášení, které jste dostali nebo nastavení vašeho prohlížeče/zařízení, abychom vám mohli co nejefektivněji pomoci. Uveďte také, které z uvedených kroků už jste vyzkoušeli, abychom mohli vyloučit související chyby!