Problemer med at logge ind på din konto?

For at forbedre sikkerheden og vedligeholdelsen af siden har vi givet programmeringen på Archive of Our Own - AO3's (Vores Eget Arkiv) login-system et eftersyn. Som vi annoncerede tidligere, gjorde dette eftersyn, at alle brugere blev logget ud. Hvis du har dit brugernavn og din adgangskode, burde du kunne logge ind som normalt. Har du dog problemer, kan du prøve følgende metoder:

Har du aktiveret din konto ved at følge det link, du fik i bekræftelsesmailen?

Hvis du lige har oprettet en bruger på AO3, og du har problemer med at logge ind, skal du sikre dig, at du har aktiveret din konto! Du burde have modtaget en bekræftelsesmail fra [email protected] inden for 24 timer, som vil bede dig om at aktivere din AO3-konto gennem det inkluderede link. Du modtager som regel denne mail lige efter, du har oprettet din konto, men nogle mailudbydere kan skabe betydelige forsinkelser.

Når du har aktiveret din konto, burde du modtage en bekræftelse fra den samme mailadresse: [email protected]. Nogle gange kan disse e-mails blive opslugt af spamfiltre eller automatiske sorteringer, så sørg for også at tjekke disse! Hvis du ikke kan finde hverken e-mailen med aktiveringslinket eller e-mailen med bekræftelsen, og der er gået mere end 24 timer, siden du oprettede dig, kan du kontakte vores Support-komité og bede om at få din konto aktiveret af en administrator.

Hvis du forsøger at logge ind med dit brugernavn, er du sikker på, at det er korrekt?

For at finde ud af om et brugernavn eksisterer og tilhører dig, kan du gå til din browsers adresselinje og indtaste https://archiveofourown.org/users/BRUGERNAVN, hvor du erstatter "BRUGERNAVN" med dit brugernavn. Hvis kontoen eksisterer, vil dette link tage dig til kontoens Dashboard. Så kan du sikre dig gennem ikonet, information på profilen eller offentlige værker eller bogmærker, at dette er din konto.

Bemærk venligst, at brugernavne kun kan indeholde små og store bogstaver fra A-Z, tal og underscore (_).

Er du sikker på, at den e-mailadresse, du forsøger at logge ind med, er den rigtige?

Hvis du har mere end én e-mailadresse, kan det være en hjælp at gå til New Password (Ny adgangskode)-siden, indtaste din e-mailadresse og vælge "Reset Password" (Nulstil adgangskode). Hvis den e-mailadresse, du har indtastet, ikke hører til en konto, vil du få en fejlmelding, og der vil ikke blive sendt nogen mail. Hvis du gør dette med alle dine e-mailadresser, kan du finde ud af, hvilken du brugte til din AO3-konto.

Du kan sagtens logge ind med din egen adgangskode, selvom en nulstillingsmail er blevet sendt (bare ignorér e-mailen).

Er din adgangskode korrekt?

Hvis du har konkluderet, at det brugernavn eller den e-mail, du prøver at logge ind med, er korrekt, kan problemet være din adgangskode. Udfyld formularen på New Password-siden, så får du tilsendt et link, der lader dig ændre din adgangskode.

Hvis du ikke modtager denne e-mail inden for 24 timer, skal du huske at tjekke din spammappe eller den automatiske indbakkesortering. E-mailen vil have emnet "[AO3] Reset your password" ([AO3] Nulstil din adgangskode).

Tilføjelse (28. december, 10:43 UTC): På grund af ændringer i den måde, hvorpå adgangskoder bliver holdt rene for virus, skal du nulstille din adgangskode hvis den indeholder et < eller > tegn. (Du kan fortsat bruge < og > i din adgangskode, det skal bare opdateres til vores nye system.)

Udfylder din browser eller password manager automatisk dit brugernavn eller din adgangskode?

Hvis du bruger din browsers automatiske udfyldning eller en password manager til at logge ind på AO3, kan det ske, at det gemte brugernavn eller adgangskode ikke er korrekt. Tjek det ved at slette de allerede udfyldte informationer og derefter indtaste dit brugernavn og din adgangskode manuelt. Husk at opdatere den automatiske udfyldning/din password manager med de nye oplysninger, så problemet ikke opstår igen.

Har du forsøgt at slette din browsers cookies?

Nogle gange kan problemer med at logge ind opstå på grund af fejlkonfigurerede eller ødelagte cookies. Problemer med cookies kan give en fejlmeddelelse, der siger, at adgangskoden eller brugernavnet ikke er korrekt, selv hvis de er det, eller en situation, hvor du får besked om, at du er logget ind, men faktisk ikke er det. For at sikre at det ikke er dine cookies-indstillinger, der spærrer din adgang til AO3, kan du tjekke, at din browser er indstillet til at acceptere cookies fra AO3, samt slette dine cookies, før du prøver at logge ind på siden igen. Der er forskel på, hvordan du indstiller cookies fra browser til browser, men her er nogle links som en start:

• Firefox: Kontrollér cookie-indstillinger og Ryd alle cookies og cachen
• Chrome: Ryd, aktivér eller administrér cookies i Chrome
• Internet Explorer: Slet og administrér cookies
• Edge: Slet cookies
• Safari:
  • Administrér cookies og data fra websteder i Safari på Mac
  • Rydning af historik og cookies fra Safari på din iPhone, iPad eller iPod touch
• Opera: Ryd browser-data (På engelsk) og Administrér cookies på sider (På engelsk)

Har du forsøgt at deaktivere browser-udvidelser/tilføjelser?

Nogle gange kan udvidelser eller tilføjelser til din browser forstyrre login-processen. For at sikre at det ikke er dine browser-indstillinger, der forhindrer, at du logger ind, kan du deaktivere alle tilføjelser tilknyttet til din browser ved at følge linkene nedenfor.

• Firefox: Deaktivér eller fjern tilføjelser
• Chrome: Installér og administrér udvidelser
• Internet Explorer: Administrér tilføjelsesprogrammer i Internet Explorer
• Edge: Tilføj, flyt og fjern udvidelser i Microsoft Edge (På engelsk)
• Safari: Sådan installeres og administreres Safari-udvidelser på din Mac
• Opera: Udvidelser

Har du forsøgt at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed?

Hvis du godt kan logge ind på AO3 gennem alternative veje, er der sandsynligvis tale om et problem med din browser eller enhed, ikke din konto. Hvis det er tilfældet, foreslår vi, at du prøver ovenstående trin i din foretrukne browser, og hvis det så stadig ikke virker, kan du kontakte Support-komitéen, så vi kan undersøge nærmere. Husk at inkludere oplysninger om, hvilke(n) browser(e) og enhed(er) du har forsøgt med, samt en beskrivelse af selve problemet.

Har du forsøgt alle ovenstående forslag og kan stadig ikke logge ind?

Hvis du har været igennem alle disse forslag og stadig har problemer med at logge ind, kan du bruge denne kontaktformular til at kontakte vores Support-komité direkte. Lad være at dele kontooplysninger i kommentarerne på dette indlæg, da alle kommentarer er offentlige og kan ses af alle, der tilgår denne side. Kommentarer, der indeholder kontooplysninger, vil blive fjernet uden svar.

Husk som altid at inkludere så mange oplysninger som muligt om dit specifikke problem, som for eksempel eventuelle fejlmeddelelser og indstillinger på din browser/enhed, så vi kan udføre en effektiv fejlsøgning. Du må også gerne inkludere, hvilke af de ovenstående forslag, du har prøvet, så vi kan udelukke disse problemer!