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De forma a melhorar a segurança e a capacidade de manutenção do arquivo, renovámos o código do sistema de início de sessão do Archive of Our Own - AO3 (O Nosso Próprio Arquivo). Como já tinhamos anunciado, esta renovação terminou a sessão de todas as pessoas utilizadoras. Se sabes o teu nome de utilizador e a tua palavra passe, deves conseguir iniciar sessão normalmente. No entanto, se estiveres a ter problemas, temos algumas coisas que podes tentar.
Ativaste a tua conta seguindo o link enviado no teu email de confirmação de registo?
Se te inscreveste recentemente no AO3 e tens tido problemas a iniciar sessão, certifica-te que ativaste a tua conta! Deves ter recebido um email de confirmação de registo do endereço [email protected] nas as 24 horas após te teres registado a pedir que atives a tua conta do AO3 através do link incluído. O email de ativação normalmente chega logo depois de criares a tua conta, mas alguns serviços de email podem atrasar consideravelmente a entrega.
Assim que tiveres ativado a tua conta, também deves receber um email de confirmação do mesmo endereço: [email protected].
Às vezes, estes emails podem ficar perdidos em filtros de spam ou na organização automática da caixa de entrada, por isso certifica-te que também os verificas! Se não consegues encontrar nem o teu pedido de ativação, nem o email de confirmação, e já passaram mais de 24 horas desde que te registaste, podes contactar o nosso comité de Suporte e pedir que a tua conta seja ativada por uma pessoa administradora.
Se estás a tentar iniciar sessão com o teu nome de utilizador, sabes se está correto?
Para verificares se um nome de utilizador existe e te pertence, vai à barra de endereço do teu navegador e insere https://archiveofourown.org/users/USERNAME, substituindo “USERNAME” pelo teu nome de utilizador. Se a conta existe, isto levar-te-á ao Dashboard (Painel) onde poderás verificar se o ícone, a informação do perfil ou as obras e favoritos públicos são teus.
Por favor, tem em conta que os nomes de utilizador apenas podem conter letras maiúsculas e minúsculas de A a Z, números e underscores (_).
Se estás a tentar iniciar sessão com o teu endereço de email, sabes se está correto?
Se tens mais do que um endereço de email, podes ir à página New Password (Nova Palavra-Passe), introduzir o teu endereço de email e selecionar "Reset Password" (Repor Palavra-Passe). Se o endereço que introduzires não estiver associado a uma conta, aparecerá uma mensagem de erro e não será enviado qualquer email. Seguir estes passos com todos os teus endereços pode ajudar-te a determinar qual deles usaste para criar a tua conta do AO3.
Poderás iniciar sessão com a tua palavra passe habitual mesmo após teres recebido um email de reposição (só tens de o ignorar).
A tua palavra passe está correta?
Se concluíste que o nome de utilizador ou o email com que estás a tentar iniciar sessão está correto, o problema poderá ser a tua palavra passe. Preenche o formulário na página New Password e ser-te-á enviado um link para alterares a tua palavra passe.
Se não receberes o email dentro de 24 horas, verifica a tua pasta de spam ou a organização automática da caixa de entrada. O email terá o assunto “[AO3] Reset your password" (Repõe a tua palavra-passe).
Alteração (28 de dezembro, 10:43 UTC): Devido a alterações à forma como as palavras passe são tratadas, terás de repor a tua palavra-passe se esta continha o caracter < ou >. (Podes continuar a utilizar estes caracteres na tua password, ela só precisa de ser atualizada para o nosso novo sistema.)
O teu nome de utilizador/palavra passe está a ser introduzido automaticamente pelo teu navegador ou por um gestor de palavras-passe?
Se estás a usar o preenchimento automático do teu navegador ou um gestor de palavras-passe para iniciar sessão no AO3, é possível que a combinação nome de utilizador/palavra passe guardada esteja incorreta. Para verificares se é este o caso, apaga a informação de início de sessão pré-preenchida e introduz manualmente o teu nome de utilizador e a palavra-passe. Lembra-te de atualizar o preenchimento automático ou o gestor de palavras-passe com a informação correta para evitar que este problema volte a acontecer.
Já tentaste eliminar os cookies do teu navegador?
Por vezes, problemas de início de sessão são causados por cookies mal configurados ou corrompidos. Problemas com os cookies podem levar a que recebas uma mensagem de erro que diz que a palavra-passe ou o nome de utilizador que introduziste não corresponde aos nossos registos, mesmo se os dados estiverem corretos, ou a que recebas indicação de que o início de sessão foi bem sucedido ainda que tal não seja o caso. Para te certificares que as tuas configurações de cookies não te estão a impedir de aceder ao AO3, verifica se o teu navegador está autorizado a receber cookies nossos e elimina as cookies antes de tentares aceder novamente ao site. As instruções de gestão de cookies são diferentes dependendo do navegador e da versão do mesmo, mas aqui estão alguns links para te ajudar:
- Firefox: Verificar as definições de cookies e Limpar os cookies
- Chrome: Limpar, ativar e gerir cookies no Chrome
- Internet Explorer: Eliminar e gerir cookies
- Edge: Eliminar cookies
- Safari:
- Opera: Limpar os dados de navegação (em inglês) e Gerir cookies em páginas (em inglês)
Já tentaste desativar extensões/add-ons do teu navegador?
Por vezes, as extensões ou add-ons do teu navegador podem interferir com o processo de início de sessão. Para assegurar que as configurações do teu navegador não estão a impedir o início desessão, desativa qualquer software adicional associado ao teu navegador seguindo os links abaixo:
- Firefox: Desativar ou remover Extras
- Chrome: Instalar e gerir extensões
- Internet Explorer: Gerir suplementos no Internet Explorer
- Edge: Adicionar, mover e remover extensões no Microsoft Edge (em inglês)
- Safari: Instalar e gerir extensões do Safari no Mac
- Opera: Extensões (em inglês)
Já tentaste iniciar sessão noutro navegador ou dispositivo?
Se consegues iniciar sessão no AO3 através de outros meios, o problema com que te estás a deparar está muito provavelmente relacionado com o teu navegador ou dispositivo e não com a tua conta. Se for este o caso, encorajamos-te a seguir os passos acima para o teu navegador preferido e se estes não funcionarem contacta o nosso comité de Suporte para que possamos investigar mais. Por favor lembra-te de incluir detalhes sobre o(s) navegador(es) e dispositivo(s) que experimentaste, bem como sobre o problema em si.
Já tentaste todos os passos listados acima e, ainda assim, não consegues iniciar sessão?
Se já tentaste todos estes passos e ainda estás a ter problemas a iniciar sessão, por favor usa este formulário para contactar a nossa equipa de Suporte diretamente. Não partilhes qualquer informação relacionada com a tua conta nos comentários desta publicação, pois todos os comentários são públicos e podem ser vistos por qualquer pessoa que aceda a esta página. Comentários que contenham informações de contas serão removidos sem resposta.
Como sempre, por favor lembra-te de incluir o máximo de detalhes possível acerca do teu problema, como mensagens de erro recebidas e as configurações do teu navegador/dispositivo, para que possamos resolver o problema de forma mais efetiva possível. Inclui também quais dos passos acima já tentaste para que possamos excluir logo essas hipóteses!