Post Header
Щоб покращити безпеку і зручність використання сайту, ми суттєво змінили код входу на Archive of Our Own - AO3 (Наш Власний Архів). Як ми повідомляли раніше, внаслідок цієї зміни усіх користувачів було розлогінено. Якщо ви знаєте своє ім'я користувача й пароль, ви зможете ввійти як зазвичай. Однак, якщо у вас виникли проблеми, ось кілька речей, які вам варто перевірити.
Чи активували ви свій обліковий запис, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням реєстрації?
Якщо ви зареєструвались на AO3 нещодавно й маєте проблеми з входом, переконайтесь у активації свого облікового запису! Протягом 24 годин з моменту реєстрації, ви мали отримати лист-підтвердження від [email protected] з проханням активувати ваш обліковий запис, перейшовши за вкладеним посиланням. Активаційний лист зазвичай приходить одразу після створення облікового запису, але деякі провайдери е-пошти можуть значно затримати доставку.
Одразу після активації облікового запису вам має надійти лист з підтвердженням активації з тієї ж адреси електронної пошти: [email protected]. Часом ці листи потрапляють до спаму чи підлягають сортуванню вхідних повідомлень, тому переконайтесь, що ви все перевірили! Якщо і лист з проханням про активацію, і лист-підтвердження відсутні, а від часу реєстрації минуло 24 години, ви можете звернутись в нашу команду Підтримки з проханням про активацію облікового запису адміністратором.
Якщо ви намагаєтесь залогінитись за допомогою свого імені користувача, чи правильне воно?
Щоб перевірити, чи ім'я користувача існує й належить вам, відкрийте свій браузер й впишіть https://archiveofourown.org/users/USERNAME в рядку адреси, змінюючи "USERNAME" на своє ім’я користувача. Якщо обліковий запис існує, вас перенаправить до його Dashboard (Панелі управління). Після цього ви можете перевірити чи аватар, інформація про профіль, публічні роботи і закладки в цьому обліковому записі є вашими.
Будь ласка, пам'ятайте, що ім'я користувача може складатись лише з малих та великих літер A-Z, чисел і символу підкреслення (_).
Якщо ви намагаєтесь залогінитись за допомогою своєї електронної скриньки, чи правильна вона?
Якщо ви маєте більше ніж одну електронну скриньку, можливо вам допоможе перехід за посиланням New Password (Новий пароль). Впишіть свою електронну скриньку і натисніть "Reset Password" (Скинути пароль). Якщо електронна скринька, яку ви ввели, не під'єднана до жодного облікового запису, ви побачите повідомлення про помилку, й листа не буде надіслано. Повтор цієї дії для кожної із скриньок допоможе визначити, яку з них ви використали для свого облікового запису AO3.
Ви зможете увійти, використовуючи свій звичайний пароль, навіть після отримання листа про скидання паролю (просто ігноруйте його).
Чи правильний ваш пароль?
Якщо ви впевнились, що ім’я користувача чи електронна скринька, за допомогою яких ви намагаєтесь увійти, — правильні, можливо, проблема у вашому паролі. Заповніть форму на сторінці New Password, і вам прийде лист з посиланням на зміну пароля.
Якщо ви не отримали листа протягом 24 годин, перевірте, будь ласка, свій спам чи автоматично сортовані вхідні листи. Темою листа буде "[AO3] Reset your password" ([AO3] Скидання паролю).
Зміна від 28 грудня, 10:43 UTC: У зв’язку з необхідністю внести правки у паролі вам потрібно буде скинути свій пароль, якщо в ньому були присутні символи < чи >. (Ви і надалі можете використовувати символи < і > в своєму паролі; це потрібно лише для оновлення нашої нової системи.)
Чи ваш браузер або менеджер паролів автоматично вводить ваше ім’я користувача/пароль?
Якщо ви використовуєте автоматичне заповнення у вашому браузері чи менеджері паролів для входу на AO3, існує можливість, що збережені ім’я користувача/пароль є неправильними. Щоб перевірити це, видаліть заповнену інформацію логування й впишіть свої логін і пароль самостійно. Не забудьте замінити дані автозаповнення/менеджера паролів на дійсну комбінацію, щоб запобігти повторенню цієї проблеми.
Чи спробували ви видаляти куки у своєму браузері?
Інколи проблеми з входом можуть виникати через неправильно сконфігуровані чи пошкоджені куки. Проблеми з cookies можуть призвести до появи повідомлення, що пароль чи ім’я користувача, які ви вводите, не співпадають із нашими записами, навіть якщо вони правильні. Вони також можуть призвести до ситуації, коли ви отримаєте повідомлення про вдалий вхід, проте не будете залогінені. Щоб пересвідчитись, що ваші cookie-налаштування не перешкоджають входу на AO3, перевірте, чи ваш браузер приймає cookies від нас, і очистіть свої куки перед повторним входом на сайт. Інструкції для управління cookies різняться для кожного браузера і їх різних версій, але ось дещо для початку:
- Firefox: Перевірка налаштувань cookies іВичищення усіх cookies та кешу
- Chrome: Як видаляти та вмикати файли cookie в Chrome і керувати ними
- Internet Explorer: Видалення файлів cookie та керування ними
- Edge: Видалення файлів cookie
- Safari:
- Opera: Очищення даних браузера (рос. і Управління cookies на сторінках (рос.)
Чи вимикали ви розширення/додатки браузера?
Інколи розширення чи додатки браузера можуть перешкоджати процесу логування. Щоб впевнитись, що налаштування вашого браузера не заважають входу в обліковий запис, вимкніть все додаткове програмне забезпечення вашого браузера, перейшовши за наступними посиланнями:
- Firefox: Вилучення та вимикання додатків
- Chrome: Встановлення і управління розширеннями (англ.)
- Internet Explorer: Керування додатковими компонентами в Internet Explorer 11
- Edge: Додавання, зміна і усунення розширень Microsoft Edge (англ.)
- Safari: Встановлення і управління розширеннями Safari на вашому Mac (англ.)
- Opera: Розширення (англ.)
Ви спробували все з переліченого, але все ще не можете увійти?
Якщо ви спробували всі ці кроки і все ще маєте проблеми з входом, будь ласка, використайте цю контакт-форму, щоб безпосередньо зв’язатись з нашою командою Підтримки.
В жодному випадку не діліться інформацією про свій обліковий запис в коментарях під цим постом, оскільки всі вони публічні, й кожен, хто відвідав цю сторінку, може їх бачити. Коментарі, які містять інформацію про обліковий запис, буде видалено без відповіді.
Будь ласка, надайте якнайбільше деталей про свою проблему: отримані повідомлення про помилку, налаштування ваших браузера/пристрою, щоб ми змогли вирішити все найбільш ефективно. А також, будь ласка, вкажіть, які з вищезгаданих кроків ви спробували, щоб ми могли виключити ці проблеми!