הנחיות למקרה של בעיות בהתחברות לחשבון

מטעמי אבטחה ותחזוקה ביצענו שכתוב כולל לקוד של מערכת ההתחברות ל-Archive of Our Own – AO3 (ארכיון משלנו). כפי שהכרזנו בעבר, שכתוב זה גרם לניתוק מהמערכת של כל המשתמשות באתר. אם ידועים לכן שם המשתמשת והסיסמה שלכן, אתן אמורות להצליח להתחבר לאתר כרגיל. אם נתקלתן בבעיה בהתחברות, עברו על ההנחיות שלפניכן ובדקו אם היא נובעת מאחד הגורמים הבאים:

האם הפעלתן את חשבונכן דרך הקישור שסופק בהודעת הדוא"ל שקיבלתן לאחר ההרשמה לאתר?

אם נרשמתן ל-AO3 זה עתה ואינכן מצליחות להתחבר, ודאו כי הפעלתן את חשבונכן! דוא"ל מ[email protected] עם אישור ההרשמה היה אמור להגיע אליכן תוך 24 שעות ממועד ההרשמה. הדוא"ל כולל הנחייה להפעיל את החשבון באמצעות כניסה לקישור המצורף. ההודעה מגיעה בדרך כלל מיד לאחר יצירת החשבון, אך ספקי דוא"ל שונים עשויים לעכב את השליחה באופן משמעותי.

עם הפעלת החשבון, דוא"ל עם אישור ההפעלה אמור להגיע מאותה הכתובת: [email protected]. הודעות אלו לעתים נתפסות במסנני הספאם או במיון אוטומטי של תיבת הדואר הנכנס, אז הקפידו לבדוק גם תיבות אלו! אם אינכן מוצאות את בקשת הפעלת החשבון או את אישור ההפעלה ועברו מעל 24 שעות ממועד ההרשמה, תוכלו ליצור קשר עם ועדת התמיכה ולבקש שאדמינית תפעיל את חשבונכן.

אם אתן מנסות להתחבר באמצעות שם המשתמשת, האם הוא נכון?

כדי לבדוק האם שם משתמשת כלשהו קיים והאם הוא שייך לכן, גשו לשורת הכתובות, הזינו https://archiveofourown.org/users/USERNAME, והחליפו את "USERNAME" בשם המשתמשת. אם החשבון קיים, כתובת זו תוביל אתכן ל-Dashboard (לוח אישי) של החשבון. לאחר מכן תוכלו לוודא שהאייקון, המידע בפרופיל והיצירות או הסימניות הציבוריות בחשבון שייכים לכן.

שימו לב ששמות משתמשות יכולים להכיל רק אותיות קטנות וגדולות מ-A עד Z, מספרים וקו תחתון.

אם אתן מנסות להתחבר באמצעות כתובת דוא"ל, האם היא נכונה?

אם יש לכן יותר מכתובת דוא"ל אחת, תוכלו לגשת לעמוד New Password (סיסמה חדשה), מלאו את כתובת הדוא"ל, ובחרו "Reset Password" (איפוס סיסמה). אם הדוא"ל שהוזן אינו משוייך לחשבון כלשהו, תוצג הודעת שגיאה ולא יישלח אליכן דוא"ל. תוכלו לחזור על התהליך עם כל כתובות הדוא"ל שלכן, וייתכן שתוכלו למצוא כך את הכתובת שאיתה הצטרפתן ל-AO3.

תוכלו להתחבר לאתר עם סיסמתכן הישנה גם לאחר שתישלח אליכן הודעת איפוס הסיסמה; פשוט התעלמו מההודעה.

האם הסיסמה נכונה?

אם הגעתן למסקנה ששם המשתמשת או כתובת הדוא"ל נכונים, ייתכן שהסיסמה שלכן שגויה. מלאו את הטופס בדף New Password וקישור לשינוי סיסמה יישלח אליכן.

אם הדוא"ל לא מגיע תוך 24 שעות, בדקו את תיבת הספאם או את המיון האוטומטי של הדואר הנכנס. שורת הנושא של הדוא"ל תהיה "[AO3] Reset your password" ([AO3] איפוס סיסמה).

עריכה (28 בדצמבר, 10:43 (זמן אוניברסלי)): עקב שינוי באופן קריאת הסיסמאות על ידי המערכת, תצטרכו לאפס סיסמה אם הסיסמה שלכן הכילה את התווים < או >. (אין מניעה להמשיך להשתמש בתווים אלה בסיסמה; היא פשוט צריכה להתעדכן על מנת להתאים למערכת החדשה.)

האם הדפדפן שלכן או מנהל הסיסמאות שלכן מזינים את שם המשתמשת/הסיסמה באופן אוטומטי?

אם אתן משתמשות בהשלמה האוטומטית של הדפדפן או במנהל סיסמאות כדי להתחבר ל-AO3, ייתכן שהמידע השמור מכיל שילוב לא נכון של שם המשתמשת והסיסמה. כדי לבדוק זאת, מחקו את המידע שמולא מראש והזינו את שם המשתמשת והסיסמה באופן ידני. זכרו לעדכן את ההשלמה האוטומטית או את מנהל הסיסמאות עם השילוב הנכון לאחר מכן על מנת למנוע הישנות הבעיה.

האם ניסיתן למחוק את העוגיות בדפדפן?

לעתים, בעיות בהתחברות עשויות להיגרם על ידי עוגיות בעלות תצורה שגויה או פגומות. בעיות בעוגיות עלולות להוביל להודעת שגיאה המציינת כי הסיסמה או שם המשתמשת שהוזנו אינם מתאימים לרשומותינו גם אם הם נכונים, או למצב בו מתקבלת הודעה שההתחברות הצליחה אף על פי שאינכן מחוברות לאתר. על מנת לוודא שהגדרות העוגיות שלכן אינן מונעות מכן גישה ל-AO3, בדקו שהדפדפן שלכן מוגדר לקבל עוגיות מהאתר ונקו את העוגיות שלכן לפני שתנסו לגשת לאתר פעם נוספת. ההנחיות לניהול עוגיות משתנות בין דפדפנים ובין גרסאות שונות של אותו הדפדפן, אבל ריכזנו עבורכן מספר קישורים שאפשר לנסות בתור התחלה:

• פיירפוקס: בדיקת הגדרות עוגיות וניקוי עוגיות
• כרום: ניקוי, הפעלה וניהול של קבצי עוגיות בכרום
• אינטרנט אקספלורר: מחיקה וניהול של קבצי עוגיות
• מיקרוסופט אדג': מחיקת קבצי עוגיות
• ספארי:
  • ניהול עוגיות ונתונים של אתרי אינטרנט בספארי במאק
  • ניקוי היסטוריה ועוגיות מספארי באייפון, באייפד ובאייפוד טאצ' (באנגלית)
• אופרה: ניקוי היסטוריית גלישה (באנגלית) וניהול עוגיות בדפים (באנגלית)

האם ניסיתן להשבית תוספים או הרחבות לדפדפן?

תוספים או הרחבות לדפדפן עלולים להפריע לתהליך ההתחברות. על מנת לוודא שהגדרות הדפדפן שלכן אינן מונעות מכן להתחבר, השביתו כל תוכנה נוספת המקושרת לדפדפן באמצעות הקישורים הבאים:

• פיירפוקס: השבתה או הסרה של תוספים (באנגלית)
• כרום: התקנה וניהול של תוספים
• אינטרנט אקספלורר: ניהול הרחבות באינטרנט אקספלורר
• מיקרוסופט אדג': הוספה, הזזה והסרה של הרחבות במיקרוסופט אדג' (באנגלית)
• ספארי: התקנה וניהול של הרחבות בספארי במאק (באנגלית)
• אופרה: הרחבות (באנגלית)

האם ניסיתן להתחבר באמצעות דפדפן או מכשיר אחרים?

אם אתן מתחברות בהצלחה ל-AO3 באמצעים חלופיים, הבעיה כנראה בדפדפן או במכשיר ולא בחשבון שלכן. אם זהו המקרה, אנו ממליצות לכן לנסות את הצעדים מעלה בדפדפן המועדף עליכן, ואם עדיין אינכן מצליחות להתחבר, נבקשכן ליידע אותנו באמצעות פנייה לוועדת התמיכה, כדי שנוכל לבדוק את העניין לעומק. אנא זכרו לכלול פרטים אודות הדפדפנים והמכשירים שניסיתן, כמו גם אודות הבעיה עצמה.

האם ניסיתן את כל הנזכר לעיל ועדיין אינכן מצליחות להתחבר?

אם ניסיתן את כל השלבים האלו ואתן עדיין נתקלות בבעיה בחיבור, אנא השתמשו בטופס יצירת קשר זה על מנת ליצור קשר ישירות עם ועדת התמיכה. אל תשתפו פרטי חשבון בתגובות לפוסט זה, כיוון שכל התגובות הן ציבוריות וזמינות לכל עין הצופה בדף זה. תגובות המכילות פרטי חשבון יוסרו ללא תשובה.

כמו תמיד, אנא זכרו לכלול כמה שיותר פרטים אודות הבעיה, דוגמת הודעות שגיאה שקיבלתן ותצורת הדפדפן/המכשיר שלכן, על מנת שנוכל לטפל בבעיה בצורה היעילה ביותר. אנא כללו גם אילו מהשלבים הנזכרים לעיל ניסיתן כדי שנוכל לשלול את הגורמים האלו!