Post Header
Untuk meningkatkan keamanan dan kemudahan pemeliharaan sistem, kami telah merombak ulang kode di sistem log masuk dalam Archive of Our Own - AO3 (Arsip Milik Kita). Seperti yang telah kami umumkan sebelumnya, perombakan ini akan mengakibatkan seluruh pengguna terkeluarkan dari sistem AO3. Jika Anda tahu nama pengguna dan kata sandi Anda, Anda seharusnya dapat masuk kembali seperti biasa. Namun, berikut beberapa hal yang dapat Anda cek jika Anda menemui masalah.
Sudahkah Anda mengaktifkan akun Anda lewat tautan yang kami kirimkan dalam surel konfirmasi pendaftaran AO3 Anda?
Jika Anda baru saja mendaftar ke AO3 dan mengalami kesulitan masuk, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan akun Anda! Dalam 24 jam setelah pendaftaran, Anda seharusnya menerima surel konfirmasi pendaftaran dari [email protected] berisi tautan untuk mengaktifkan akun AO3 Anda. Surel ini biasanya akan Anda terima tepat setelah pembuatan akun, tetapi mungkin tertunda karena isu dari penyedia surel Anda.
Setelah pengaktifan akun, Anda akan menerima surel konfirmasi aktivasi akun dari alamat surel yang sama: [email protected]. Kadang, surel-surel ini dapat tersaring masuk ke folder spam atau tersasar dalam sistem penyortiran otomatis kotak surel Anda. Karenanya, pastikan bahwa Anda mengecek kotak surel Anda dengan saksama! Jika 24 jam telah lewat setelah Anda mendaftar dan surel-surel tersebut tetap tidak dapat Anda temukan, Anda dapat menghubungi Komite Dukungan kami dan meminta administrator untuk mengaktifkan akun Anda.
Apakah nama pengguna yang Anda gunakan saat mencoba masuk sudah benar?
Untuk mengecek bahwa sebuah nama pengguna ada di dalam sistem dan benar milik Anda, buka alamat https://archiveofourown.org/users/USERNAME lewat peramban Anda dan ganti "USERNAME" dengan nama pengguna Anda. Jika akun itu benar ada, Anda akan melihat halaman Dashboard (Dasbor) milik akun tersebut. Anda dapat memastikan bahwa akun tersebut benar milik Anda lewat ikon, informasi profil, atau karya dan markah buku publik yang ada di halaman tersebut.
Mohon catat bahwa nama pengguna hanya dapat terdiri dari huruf kapital dan huruf kecil dari A-Z, angka, serta tanda garis bawah (_).
Apakah alamat surel yang Anda gunakan saat mencoba masuk sudah benar?
Jika Anda memiliki lebih dari satu alamat surel, Anda dapat pergi ke halaman New Password (Kata Sandi Baru), kemudian memasukkan alamat surel Anda dan mengeklik "Reset Password" (Ubah Kata Sandi). Jika alamat surel yang Anda masukkan tidak ada dalam sistem AO3, Anda akan melihat pesan galat dan tidak ada surel pengubahan kata sandi yang akan terkirim ke alamat surel tersebut. Lakukan ulang langkah ini untuk semua alamat surel yang Anda miliki sampai Anda menemukan alamat surel yang Anda gunakan di akun AO3 Anda.
Jika Anda mengabaikan surel pengubahan kata sandi yang kami kirim, Anda tetap dapat masuk ke AO3 menggunakan kata sandi Anda yang lama.
Apakah kata sandi yang Anda gunakan sudah benar?
Jika Anda yakin nama pengguna dan alamat surel yang Anda pakai sudah benar, mungkin masalahnya ada di kata sandi Anda. Isi formulir di halaman Kata Sandi Baru dan kami akan mengirimkan Anda tautan untuk mengubah kata sandi Anda.
Jika surel ini tidak Anda terima dalam 24 jam, pastikan bahwa Anda telah memeriksa folder spam atau sistem penyortiran otomatis kotak surel Anda. Surel untuk mengubah kata sandi tersebut akan berjudul "[AO3] Reset your password" ([AO3] Ubah kata sandi Anda).
Perubahan (28 Desember, 10:43 UTC): Akibat adanya perubahan dalam cara kami memproses input kata sandi, Anda akan diwajibkan untukmengubah kata sandi Anda jika kata sandi Anda mengandung karakter < atau >. (Anda dapat tetap menggunakan karakter < and > dalam kata sandi Anda; karakter-karakter ini hanya perlu dicatat ulang oleh sistem kami.)
Apakah peramban atau aplikasi pengelola kata sandi Anda memasukkan nama pengguna/kata sandi Anda secara otomatis?
Jika Anda mencoba masuk ke AO3 menggunakan fitur peramban untuk mengisi kata sandi secara otomatis atau aplikasi pengelola kata sandi, mungkin kombinasi nama pengguna/kata sandi yang mereka gunakan salah. Untuk memastikan hal ini, hapus input yang dimasukkan oleh fitur peramban atau aplikasi tersebut dan ketik manual nama pengguna dan kata sandi Anda. Jangan lupa untuk memperbarui informasi log masuk yang tercatat pada fitur peramban atau aplikasi Anda agar masalah ini tidak terulang kembali.
Sudahkah Anda mencoba menghapus cookie di peramban Anda?
Kadang, masalah saat log masuk dapat disebabkan oleh cookie dengan konfigurasi yang salah atau rusak di peramban Anda. Masalah pada cookie dapat membuat Anda menerima pesan galat bahwa kata sandi atau nama pengguna Anda salah walaupun informasi yang Anda masukkan sudah benar atau melihat pesan bahwa Anda berhasil masuk walaupun sebenarnya gagal. Untuk memastikan bahwa akses AO3 Anda tidak terhambat oleh cookie, pastikan bahwa peramban Anda dapat menerima cookie dari kami, kemudian hapus semua cookie di peramban Anda sebelum Anda mencoba masuk kembali ke AO3. Cara menyetel cookie mungkin berbeda untuk setiap jenis dan versi peramban; berikut beberapa tautan untuk membantu Anda:
[Note: All the help pages linked below for each browser most likely exist in your language. If you could search for an equivalent and if you do find one, please replace the link(s)! It would be very helpful to users.]
- Firefox: Memeriksa Setelan Cookie dan Menghapus Cookie
- Chrome: Menghapus, mengaktifkan, dan mengelola cookie di Chrome
- Internet Explorer: Menghapus dan mengelola cookie
- Edge: Menghapus cookie
- Safari:
- Opera: Menghapus data jelajah and Mengelola cookie halaman web
Sudahkah Anda mencoba menonaktifkan ekstensi dan add-on (fitur unduhan tambahan) lainnya pada peramban Anda?
Kadang, ekstensi atau add-on pada peramban dapat mengganggu proses log masuk. Untuk memastikan bahwa setelan peramban Anda tidak menghambat Anda masuk ke AO3, nonaktifkan semua perangkat lunak tambahan yang terhubung ke peramban Anda melalui langkah dalam tautan-tautan berikut.
- Firefox: Nonaktifkan atau menghilangkan Add-on
- Chrome: Memasang dan mengelola ekstensi peramban
- Internet Explorer: Mengelola add-on di Internet Explorer
- Edge: Menambahkan, memindahkan, dan menghapus ekstensi di Microsoft Edge
- Safari: Memasang dan mengelola ekstensi Safari di Mac Anda
- Opera: Ekstensi
Sudahkah Anda mencoba masuk menggunakan peramban atau alat elektronik lain?
Jika Anda berhasil masuk ke AO3 menggunakan cara lain, masalahnya kemungkinan tidak berada pada akun Anda, tetapi pada peramban atau alat elektronik Anda. Jika ini kasusnya, kami mohon Anda untuk mencoba langkah-langkah di atas terlebih dahulu menggunakan peramban pilihan Anda. Jika tetap gagal, mohon hubungi Komite Dukungan dan beritahu kami agar kami dapat menyelidiki isu Anda lebih lanjut. Mohon cantumkan detail mengenai peramban dan alat elektronik yang Anda gunakan serta detail mengenai masalah itu sendiri.
Anda telah mencoba semua langkah di atas, tetapi tetap tidak berhasil masuk?
Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas, tetapi masih mengalami kesulitan masuk ke AO3, mohon gunakan formulir ini untuk menghubungi Komite Dukungan kami secara langsung. Jangan tulis informasi apapun tentang akun Anda dalam kolom komentar artikel ini karena mereka terbuka untuk umum dan dapat dilihat oleh siapa saja yang mengakses halaman ini. Komentar yang mengandung informasi akun AO3 akan dihapus tanpa dibalas.
Seperti biasa, mohon cantumkan sebanyak mungkin detail mengenai seluk-beluk masalah Anda--seperti pesan-pesan galat yang telah Anda terima dan konfigurasi peramban/alat elektronik Anda--sehingga kami dapat memecahkan masalah Anda dengan efektif. Mohon cantumkan juga langkah-langkah yang telah Anda coba agar kami dapat menyingkirkan akar-akar isu yang tidak relevan.