Problemer med å logge inn?

For å forbedre sikkerhet og vedlikeholdbarhet, har vi gitt koden for innloggingssystemet til Archive of Our Own - AO3 (Vårt eget arkiv) en overhaling. Som vi annonserte tidligere, forårsaket denne overhalingen at alle brukere ble logget ut. Hvis du vet brukernavnet og passordet ditt burde du være i stand til å logge inn som normalt. Her er noen ting du kan sjekke ut hvis du har problemer.

Har du aktivert kontoen din ved å følge lenken du mottok i registreringsbekreftelsen du fikk på e-post?

Hvis du nylig har registrert deg på AO3 og har problemer med å logge inn, forsikre deg om at du har aktivert kontoen din! Innen 24 timer etter registreringen burde du ha mottatt en registreringsbekreftelse på e-post fra [email protected], som ber deg aktivere AO3-kontoen din ved å følge den vedlagte lenken. E-posten for aktivering vil som regel komme rett etter at du har opprettet kontoen din, men noen e-postleverandører kan forsinke leveringen betydelig.

Så snart du har aktivert kontoen din burde du motta en aktiveringsbekreftelse fra den samme e-postadressen: [email protected]. Noen ganger kan disse e-postene bli borte i spam-filter eller automatisk sortering av innboks, så husk å sjekke disse også! Hvis du ikke kan finne verken aktiveringsforespørselen eller aktiveringsbekreftelsen, og det har gått over 24 timer, kan du kontakte support for å be en administrator aktivere kontoen din for deg.

Hvis du prøver å logge inn med brukernavnet ditt, er det korrekt?

For å sjekke at brukernavnet eksisterer og tilhører deg, gå til adressefeltet i nettleseren din og tast inn https://archiveofourown.org/users/BRUKERNAVN, hvor "BRUKERNAVN" erstattes med brukernavnet ditt. Hvis kontoen eksisterer, vil dette ta deg til brukerens Dashboard (dashbord). Du kan deretter forsikre deg om at profilbildet, profilinformasjonen eller offentlige verk og bokmerker for kontoen stemmer overens med kontoen din.

Vennligst vær oppmerksom på at brukernavnet kun kan inneholde store og små bokstaver fra A til Z, tall og understreker (_).

Hvis du prøver å logge inn med e-postadressen din, er den korrekt?

Hvis du har mer enn én e-postadresse, kan det hjelpe å gå til New Password (nytt passord)-siden, fylle inn e-postadressen din og velge "Reset Password" (tilbakestill passord). Hvis e-postadressen du skrev inn ikke matcher en registrert konto, vil du få opp en feilmelding og ingen e-post vil bli sendt. Du kan avgjøre hvilken e-post du har brukt til AO3-kontoen din ved å gjøre dette med alle e-postadressene dine.

Du vil være i stand til å logge inn med det vanlige passordet ditt selv etter at en e-post for tilbakestilling av passord har blitt sendt (bare ignorer e-posten).

Er passordet ditt korrekt?

Hvis du har bekreftet at brukernavnet eller e-postadressen du prøver å logge inn med stemmer, kan problemet være passordet ditt. Fyll ut skjemaet på New Password-siden, og en lenke som gir deg mulighet til å endre passordet ditt vil bli sendt til deg.

Hvis du ikke mottar en e-post innen 24 timer, forsikre deg om at du har sjekket spam-mappen og den automatiserte e-postsorteringen. E-posten vil ha emnelinjen "[AO3] Reset your password" ([AO3] tilbakestill passordet ditt).

Redigert (28. desember, 10:43 UTC): Grunnet endringer i måten passord-input blir behandlet på, vil du bli nødt til å tilbakestille passordet ditthvis det tidligere inneholdt symbolene < eller >. (Du kan fortsette å bruke < og > i passordet ditt; det trenger bare å oppdateres for det nye systemet vårt.)

Fyller nettleseren eller en passordbehandler automatisk ut brukernavnet/passordet ditt?

Hvis du bruker autofullføringen til nettleseren din eller en passordbehandler til å logge inn på AO3, er det en sjanse for at det lagrede brukernavnet/passordet ikke stemmer. For å sjekke dette kan du slette den automatiske innloggingsinformasjonen og fylle den ut på nytt manuelt. Husk å oppdatere autofullføringen/passordbehandlerens informasjon med den riktige kombinasjonen senere for å unngå at dette skjer igjen.

Har du prøvd å slette informasjonskapslene i nettleseren din?

Noen ganger kan problemer med å logge inn komme av feilkonfigurerte eller korrupterte informasjonskapsler. Feil med informasjonskapsler kan føre til at du får opp feilmelding som sier at passordet eller brukernavnet du brukte ikke stemmer, selv om de er rett, eller til at du får beskjed om at du vellykket ble logget inn selv om dette ikke er tilfellet. For å forsikre deg om at innstillingene dine for informasjonskapsler ikke forhindrer deg i å logge inn på AO3, sjekk at nettleseren din aksepterer informasjonskapsler fra oss, og fjern informasjonskapslene dine før du prøver å logge inn på nytt. Instruksjoner for hvordan du administrerer informasjonskapsler varierer mellom nettlesere og versjon av nettlesere, mer her er noen lenker for å få deg i gang:

• Firefox: Sjekke innstillinger for informasjonskapsler (engelsk) og Fjerne informasjonskapsler (engelsk)
• Chrome: Slett, slå på og administrer informasjonskapsler i Chrome
• Internet Explorer: Slette og administrere informasjonskapsler
• Edge: Slette informasjonskapsler
• Safari:
  • Administrer informasjonskapsler og nettstedsdata i Safari på Mac
  • Fjerne logg og informasjonskapsler fra Safari på iPhone, iPad eller iPod touch
• Opera: Fjern søkeloggen (engelsk) og Administrer informasjonskapsler på nettsider (engelsk)

Har du prøvd å deaktivere nettlesertillegg?

Noen ganger kan nettleserutvidelser eller -tillegg forstyrre innloggingsprosessen. For å forsikre deg om at nettleserinnstillingene dine ikke forhindrer deg i å logge inn, deaktiver alle tilleggsprogramvarer du måtte ha for nettleseren din ved å følge lenkene under.

• Firefox: Deaktiver eller fjern tilleggsprogrammer
• Chrome: Installer og administrer utvidelser
• Internet Explorer: Administrer tillegg i Internet Explorer
• Edge: Legg til, flytt og fjern utvidelser for Microsoft Edge (engelsk)
• Safari: Installere og administrere Safari-utvidelser på Mac
• Opera: Utvidelser (engelsk)

Har du prøvd å logge inn med en annen nettleser eller enhet?

Hvis du kan logge inn på AO3 fra andre nettlesere eller enheter, ligger problemet mest sannsynlig hos nettleseren eller enheten, heller enn kontoen din. Hvis dette er tilfellet, oppfordrer vi deg til å følge stegene ovenfor i din foretrukne nettleser, og hvis det fortsatt ikke fungerer, gi oss beskjed ved å kontakte vår supportkomité, så kan vi undersøke ytterligere. Vennligst husk å inkludere detaljer om nettleseren(e) og enheten(e) du har prøvd, samt problemet i seg selv.

Har du prøvd alt ovenfor, men klarer fortsatt ikke å logge inn?

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor og fortsatt har problemer med å logge inn, vennligst bruk dette kontaktskjemaet for å kontakte support direkte. Ikke del noe informasjon om kontoen din i kommentarfeltet til dette innlegget, da alle kommentarer er offentlige og kan ses av alle som går inn på siden. Kommentarer som inneholder kontoinformasjon vil bli fjernet uten svar.

Som alltid, vær vennlig å inkludere så mye informasjon om problemet som mulig, som for eksempel feilmeldinger mottatt og nettleser-/enhetkonfigurasjoner, slik at vi kan feilsøke så effektivt som mulig. Inkludér også hvilke av stegene ovenfor du har prøvd, så vi kan utelukke disse problemene!