ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ

เราได้เปลี่ยนโค้ดของระบบการเข้าสู่ระบบของ Archive of Our Own - AO3 (คลังเก็บข้อมูลของเราเอง) เพื่อปรับปรุงระบบความปลอดภัยของเรา และเพื่อให้ระบบนั้นง่ายต่อการดูแลมากขึ้น

ตามที่พวกเราได้ ประกาศไว้ การปรับปรุงนี้จะทำให้ผู้ใช้ทุกท่านออกจากระบบของ AO3 หากคุณจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณได้ คุณก็จะสามารถเข้าสู่ระบบได้ตามปกติ แต่หากคุณพบกับปัญหาในการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบหาสาเหตุได้ตามรายการนี้:

คุณได้เปิดใช้งานบัญชีผ่านลิงก์ยืนยันการลงทะเบียนที่ได้ถูกส่งให้คุณทางอีเมลหรือยัง?

หากคุณพึ่งลงทะเบียนเป็นสมาชิก AO3 และมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานบัญชีหรือยัง คุณควรจะได้รับอีเมลยืนยันจาก [email protected] ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการลงทะเบียน ซึ่งอีเมลนั้นจะมีลิงก์เพื่อยืนยันการลงทะเบียนอยู่ โดยทั่วไปอีเมลนี้จะถูกส่งทันทีที่คุณสร้างบัญชีกับเรา แต่ขึ้นกับผู้ให้บริการอีเมล คุณอาจได้รับอีเมลล่าช้า

หลังจากที่เปิดใช้งานบัญชีแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการเปิดบัญชีจากที่อยู่อีเมลเดิม ([email protected]) บางครั้ง อีเมลยืนยันอาจถูกจัดเป็นสแปมหรืออาจสูญหายผ่านการจัดกล่องจดหมายอัตโนมัติ หากคุณไม่พบอีเมลยืนยันจากเราในกล่องจดหมายของคุณ โปรดลองตรวจสอบช่องทางเหล่านี้ก่อน หากคุณไม่ได้รับอีเมลเปิดใช้งานบัญชีหรืออีเมลยืนยันการลงทะเบียนจากเรา 24 ชั่วโมงหลังจากการลงทะเบียน โปรด ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของเรา เพื่อขอเปิดใช้งานบัญชีโดยตรง

หากคุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้ ชื่อผู้ใช้ที่ถูกกรอกนั้นถูกต้องหรือเปล่า?

เพื่อตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้หนึ่งมีอยู่จริงและเป็นชื่อผู้ใช้ของคุณ โปรดไปที่หน้าเพจ https://archiveofourown.org/users/USERNAME ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณโดยเปลี่ยนคำว่า "USERNAME" ในลิงก์เป็นชื่อผู้ใช้ของคุณแทน ถ้าชื่อบัญชีนี้มีอยู่จริง คุณจะเจอ Dashboard (แดชบอร์ด) ของบัญชีนั้น โดยคุณสามารถที่จะดูรายละเอียดต่างๆของบัญชี เช่น ไอคอน ข้อมูลโปรไฟล์ ผลงานสาธารณะ หรือบุ๊คมาร์ค เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีของคุณหรือไม่

ชื่อผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ของเรานั้นสามารถประกอบไปด้วยตัวอักษรตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่จาก A-Z ตัวเลข และขีดล่าง (_) เท่านั้น

หากคุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมล ที่อยู่อีเมลที่ถูกกรอกนั้นถูกต้องหรือเปล่า?

หากคุณมีที่อยู่อีเมลมากกว่าหนึ่งอัน คุณสามารถตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สมัครบัญชีกับเราได้ที่ หน้าเพจ New Password (รหัสผ่านใหม่) กรอกที่อยู่อีเมลของคุณแล้วกดไปที่ "Reset Password" (รีเซ็ตรหัสผ่าน)

หากอีเมลที่คุณกรอกลงไปไม่สัมพันธ์กับบัญชีใดบนเว็บไซต์ของเรา ข้อความระบุความผิดพลาดจะปรากฏขึ้น และระบบจะไม่ส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านให้กับคุณ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้กับทุกที่อยู่อีเมลของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าคุณได้ใช้อีเมลไหนเพื่อสมัครบัญชีกับ AO3

คุณยังคงเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านเดิมได้ถึงแม้ว่าจะได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน (ในเหตุการณ์นี้ โปรดเพิกเฉยอีเมลรีเซ็ตที่ได้รับ)

รหัสผ่านที่ถูกกรอกนั้นถูกต้องหรือเปล่า?

หากคุณแน่ใจว่าชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่คุณพยายามใช้เพื่อเข้าสู่ระบบนั้นถูกต้อง ปัญหาอาจจะอยู่ที่รหัสผ่านของคุณ โปรดกรอกแบบฟอร์มใน หน้าเพจ New Password และระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไปที่อีเมลของคุณ

หากคุณไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านภายใน 24 ชั่วโมง โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือการแยกกล่องจดหมายอัตโนมัติของคุณ อีเมลที่ถูกส่งจะมีหัวเรื่องว่า "[AO3] Reset your password" ("[AO3] รีเซ็ตรหัสผ่าน")

แก้ไข (วันที่ 28 ธันวาคม 10:43 ตามเวลาสากลเชิงพิกัด): เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในระบบรหัสผ่านของเรา คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน ของคุณหากรหัสผ่านของคุณประกอบไปด้วยอักขระ < หรือ > คุณยังสามารถใช้อักขระ < หรือ > ไนรหัสผ่านคุณได้เช่นเดิม คุณเพียงแต่ต้องรีเซ็ตรหัสผ่านเพื่ออัปเดตข้อมูลในระบบของเรา

เบราว์เซอร์หรือตัวจัดการรหัสผ่านกำลังกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณโดยอัตโนมัติหรือเปล่า?

หากคุณใช้ระบบการกรอกชื่อผู้ใช้-รหัสผ่านโดยอัตโนมัติของเบราว์เซอร์หรือตัวจัดการรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ AO3 มันเป็นไปได้ว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกกรอกโดยระบบนั้นไม่ถูกต้อง

เพื่อตรวจสอบ ลบข้อมูลการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติแล้วกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านด้วยตัวคุณเอง และอย่าลืมที่จะอัปเดตชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในระบบการกรอกชื่อผู้ใช้-รหัสผ่านอัตโนมัติหรือตัวจัดการรหัสผ่านของคุณด้วย เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำ

คุณได้ลองลบคุกกี้บนเบราว์เซอร์ของคุณหรือยัง?

บางครั้ง ปัญหาในการเข้าสู่ระบบนั้นเกิดจากความผิดพลาดของคุกกี้ โดยปัญหาคุกกี้นั้นอาจทำให้ข้อความระบุความผิดพลาด (ว่ารหัสผ่านและชื่อผู้ใช้ของคุณนั้นไม่ตรงกับระบบของเรา) แสดงผลถึงแม้ว่าชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านที่คุณกรอกนั้นจะถูกต้องแล้วก็ตาม หรือมันอาจทำให้ข้อความยืนยันว่าคุณได้เข้าสู่ระบบสำเร็จแสดงผลถึงแม้ว่าคุณจะยังไม่ได้เข้าสู่ระบบจริงๆ

เพื่อตรวจสอบว่าการตั้งค่าคุกกี้ของคุณไม่ได้เป็นสาเหตุของปัญหาการเข้าสู่ระบบ โปรดลองปรับการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ของคุณให้เปิดรับคุกกี้จากเรา และล้างประวัติคุกกี้อื่นๆของคุณก่อนจะเข้าสู่เว็บไซต์อีกครั้ง วิธีการจัดการคุกกี้จะแตกต่างกันตามเบราว์เซอร์และเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ข้างใต้นี้ เราได้รวบรวมลิงก์เกี่ยวกับการตั้งค่าคุกกี้ของเบราว์เซอร์ต่างๆซึ่งอาจช่วยคุณได้:

• Firefox: การตรวจสอบการตั้งค่าคุกกี้ และ การล้างคุกกี้
• Chrome: ล้าง เปิดใช้ และจัดการคุกกี้ใน Chrome
• Internet Explorer: การลบและจัดการคุกกี้
• Edge: ลบคุกกี้
• Safari:
  • จัดการคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ใน Safari บน Mac
  • ล้างประวัติและคุกกี้จาก Safari บน iPhone, iPad หรือ iPod touch
• Opera: ล้างข้อมูลการท่องเว็บ และ จัดการคุกกี้บนหน้าเพจต่างๆ

คุณได้ลองปิดการใช้งานส่วนขยาย (Extensions) และส่วนเสริม (Add-ons) ของเบราว์เซอร์ของคุณแล้วหรือยัง?

บางครั้ง ส่วนขยายและส่วนเสริมของเบราว์เซอร์อาจทำให้เกิดปัญหาในการเข้าสู่ระบบ เพื่อตรวจสอบว่าการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ใช่สาเหตุของปัญหาการเข้าสู่ระบบ โปรดลองปิดการใช้งานซอฟต์แวร์เพิ่มเติมบนเบราว์เซอร์ของคุณผ่านลิงก์ทางด้านล่าง:

• Firefox: ลบหรือปิดการใช้งานส่วนเสริม
• Chrome: ติดตั้งและจัดการส่วนขยาย
• Internet Explorer: การจัดการ Add-on ใน Internet Explorer 11
• Edge: เพิ่มหรือลบ Add-on, ส่วนขยาย และแถบเครื่องมือของเบราว์เซอร์a>
• Safari: ติดตั้งและจัดการส่วนขยายของ Safari บน Mac ของคุณ
• Opera: ส่วนขยาย

คุณได้ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นหรือยัง?

หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบ AO3 บนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นๆได้ ปัญหาการเข้าระบบนั้นอาจจะไม่ได้อยู่ที่บัญชีของคุณ แต่อยู่ที่เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณแทน

หากเป็นเช่นนั้น เราแนะนำให้คุณลองทำตามวิธีข้างต้นกับเบราว์เซอร์ของคุณ แต่หากคุณยังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบอยู่ โปรดแจ้งให้เรารับทราบถึงปัญหาโดยการ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ โปรดใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่คุณใช้และปัญหาที่คุณพบในการรายงานของคุณ เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ของเราในการตรวจสอบปัญหาของคุณ

คุณได้ลองทำตามวิธีข้างต้นทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้?

หากคุณได้ทำตามวิธีข้างต้นทั้งหมดแล้วแต่ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดใช้ แบบฟอร์มติดต่อนี้ เพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของเราโดยตรง
กรุณาอย่าเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณในช่องความคิดเห็นด้านล่างของโพสต์นี้ เพราะทุกความคิดเห็นบนโพสต์นี้จะถูกแสดงผลแบบสาธารณะ และจะสามารถถูกอ่านได้โดยทุกคนที่เข้าถึงหน้าเว็บนี้ ความคิดเห็นที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีจะถูกลบโดยไม่ได้รับคำตอบจากแอดมิน

โปรดใส่รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคของคุณให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เช่นข้อความแสดงความผิดพลาดที่คุณได้รับ เบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่คุณใช้ รวมถึงขั้นตอนการใช้งานของคุณก่อนจะพบปัญหาดังกล่าว เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยในการทำงานของเจ้าหน้าที่ของเรา โปรดแจ้งเราด้วยว่าคุณได้ลองทำตามวิธีแก้ไขข้างต้นอันใดบ้าง เราจะได้ไม่ให้คำแนะนำคุณซ้ำโดยใช่เหตุ!