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セキュリティとメンテナンス性の向上のため、Archive of Our Own - AO3 (みんなのアーカイブ)のログインシステムをオーバーホールしました。以前に お知らせしたとおりこのオーバーホールの関係ですべてのユーザーがログアウト状態になっています。ユーザーIDとパスワードがわかっていれば問題なくログインできるはずですが、問題が発生した場合は以下の通りチェックしてみてください。
登録確認メールのリンクを通じてアカウントを有効化しましたか？
もしAO3に登録したばかりでログインできないようであれば、アカウントの有効化が完了していない可能性があります。登録から24時間以内に[email protected]からアカウント有効化リンクを含む登録確認メールが届いているはずです。このメールは通常、登録してすぐに届くはずですが、プロバイダによっては配送が遅延することもあります。
アカウントの有効化が完了した時点で、再び[email protected]から、今度は有効化が完了した旨の登録完了メールが届きます。これらのメールは迷惑メールフォルダに分類されることもあるので、そちらも確認してください。 もし、登録確認メールも登録完了メールも見つけられず、登録から24時間以上が経ってしまった時は、管理者があなたのアカウントを有効化することができるので、 ユーザーサポート かまでお問い合わせください。
正しいユーザーIDでログインしようとしていますか？
ユーザーIDが存在し、あなたが所有していることを確かめるには、ブラウザアドレスバーにhttps://archiveofourown.org/users/USERNAMEと入力し、「USERNAME」をあなたのユーザーIDに差し替えてください。アカウントが存在する場合、そのアカウントの Dashboard (ダッシュボード)が表示されるはずです。そしたら、アイコン・プロフィール・公開作品・ブックマーク作品があなたのものであるか確認できます。
ユーザーIDに使用できるのは大文字及び小文字のアルファベットA-Z、数字、及びアンダーバーのみであることにご注意ください。
正しいメールアドレスでログインしようとしていますか？
複数のメールアドレスをお持ちの場合、 New Password (新規パスワード発行) 画面でメールアドレスを入力し、 "Reset Password" (パスワードをリセット)を通して正しいメールが判明できます。入力したメールアドレスがアカウントとリンクされていない場合、エラーメッセージが表示されメールが送信されないため、この操作を全てのメールアドレスに行うことで、あなたのAO3アカウントに使われているメールを特定することが可能です。
パスワードリセットメール発行後も既存のパスワードでログインが可能です（その場合リセットメールを無視してください）。
正しいパスワードを使っていますか？
ログインに使用しているユーザーIDまたはEメールアドレスが正しいことが明確な場合、あなたのパスワードが間違っている可能性があります。その場合 新しいパスワード ページのフォームを使えばパスワードを変更できるリンクがあなた宛に送信されます。
24時間経ってもEメールが受信されなかった場合、スパムフォルダもしくは自動フィルターを確認してください。当該メールのタイトルは "[AO3] Reset your password" (AO3 パスワードリセット)です。
編集 (28 December, 10:43 UTC):パスワード管理方法の変更により、 < もしくは > が含まれるパスワードは リセットする必要があります (< や > を引き続きパスワードに使用できますが、新システム対応のため一度こうしてアップデートする必要があリます)。
あなたのブラウザやパスワードマネージャーが自動的にユーザーIDとパスワードを入力していませんか？
もしブラウザのオートコンプリートやパスワードマネージャーを使ってAO3にログインしている場合、保存されているユーザーIDとパスワードが間違っている場合があります。確認のため、自動入力の内容を消して、もう一度ご自身でアカウント情報を記入してみてください。ログインできた場合は、今後のためにオートコンプリートやパスワードマネージャーに保存されている情報を正しい情報に修正しておくと今後の再発が防げます。
ブラウザのCookieを削除してみましたか？
Cookieの設定ミスや破損によりログインの問題が発生することがあります。Cookieに問題がある時、正しいユーザーIDとパスワードを入力したにも関わらず、あなたの入力したユーザーIDやパスワードが一致しないとするエラーメッセージが表示される場合や、ログインできていないにもかかわらずログイン成功と表示される場合があります。
AO3にアクセスできないCookie設定になっていないことを確認するため、あなたのブラウザがAO3からのCookieを許可することを確認し、一度Cookieを削除してから再度AO3にアクセスしてみてください。Cookieを管理する手順はブラウザごと、バージョンごとに異なっています。以下のリンクからご確認ください：
- Firefox: Cookie設定の確認 と 全てのCookieを削除する
- Chrome: ChromeのCookieを管理する
- Internet Explorer: Cookieの削除と管理を行う
- Edge: Cookieを削除する
- Safari:
- Opera: 履歴を削除する と Cookieを管理
ブラウザの拡張機能やアドオンを無効化してみましたか？
ブラウザの拡張機能やアドオンがログイン処理と干渉する場合があります。ブラウザの環境設定による問題でないことを確認するため、下記の手順で一時的にブラウザの追加プログラムを無効化してみてください。
- Firefox: アドオンを無効化または削除
- Chrome: 拡張機能を管理する
- Internet Explorer: Internet Explorerのアドオンを管理する
- Edge: Microsoft Edgeの拡張機能を管理する
- Safari: Safari拡張機能をMacで管理する
- Opera: 拡張機能
違うブラウザやデバイスを使ってログインを試してみましたか？
もし違った環境からならAO3へ問題なくログインできるようであれば、あなたの問題はアカウントに起因する問題ではなく、おそらくそのデバイスやブラウザ特有の症状だと思われます。その場合、あなたの使用したいブラウザにて上記のステップをふみ、上記が効かないようであれば、この場合、私達がさらなる調査をするため、 サポート委員会に連絡, から状況についてお知らせ頂けると助かります。この時、どういった問題が起こったかの情報に加え、あなたの使ったデバイスやブラウザについても詳しくお伝え下さい。
上記をすべて試して、それでもログインできませんか？
ここまでのすべての対処方法を試し、それでもまだログインできないようであれば、 連絡フォーム からユーザーサポートにお問い合わせください。 このページのコメント欄はすべて公開され、あらゆる閲覧者が見ることができるので、決してここにアカウント情報を書き込まないでください。アカウント情報を含むコメントは削除します。
お問い合わせの際はあなたの状況について、なるべく詳細にお伝え下さい。既に試した対処方法をはじめ、表示されるエラーメッセージや、あなたの使用デバイスやブラウザなどの閲覧環境が分かると私たちはより有効にトラブルシューティングできます。