AO3 News

Máte problémy s prihlasovaním?

Post Header

Published:
2020-01-30 20:26:42 UTC
Original:
Problems logging in to your account?
Tags:

Aby sme zlepšili zabezpečenie a udržiavateľnosť, upravili sme kód pre prihlasovací systém Archive of Our Own - AO3 (Nášho vlastného archívu). Ako sme už ohlásili, táto úprava spôsobila, že všetci používatelia boli odhlásení. Ak viete vaše používateľské meno a heslo, mali by ste sa prihlásiť ako obvykle. Tu je ale zopár vecí, ktoré môžete skontrolovať, ak máte problémy.

Aktivovali ste si svoj účet cez odkaz, ktorý vám prišiel cez potvrdzovací mail?

Ak ste sa nedávno registrovali na AO3 a máte ťažkosti s prihlasovaním, uistite sa, že ste si aktivovali váš účet! V rámci 24 hodín od registrácie by ste mali obdržať potvrdzovací mail od [email protected], v ktorom bude odkaz na aktiváciu vášho AO3 účtu. Aktivačný mail zvyčajne obdržíte hneď po vytvorení účtu, ale niektorí poskytovatelia elektronickej pošty môžu značne oneskoriť doručenie.

Akonáhle si aktivujete účet, mali by ste obdržať potvrdenie o aktivácii z rovnakej mailovej adresy: [email protected]. Niekedy sa tieto maily môžu objaviť v priečinku spamovej pošty, a tak sa uistite, že ste skontrolovali aj tento priečinok! Ak nemôžete nájsť mail s pokynom k aktivácii, alebo potvrdenie aktivácie, a už prešlo 24 hodín od vašej registrácie, môžete kontaktovať našu Podporu a požiadať o aktiváciu vášho účtu administrátorom.

Ak sa pokúšate prihlásiť s vaším užívateľským menom, je správne?

Aby ste skontrolovali, či používateľské meno existuje a patrí vám, do panelu s adresou prehliadača zadajte https://archiveofourown.org/users/USERNAME, s tým, že namiesto "USERNAME" zadáte vaše používateľské meno. Ak účet existuje, zavedie vás to na Dashboard (Panel užívateľa). Potom sa môžete uistiť, že ikona, informácie o profile, alebo verejné práce a záložky pre daný účet sú vaše.

Prosím, všimnite si, že užívateľské mená môžu obsahovať len malé a veľké písmená od A-Z, čísla a podčiarkovníky (_).

Ak sa snažíte prihlásiť s vašou mailovou adresou, je správna?

Ak máte viac než jednu mailovú adresu, môže vám pomôcť ísť na stránku New Password (Nové heslo), zadať vašu mailovú adresu a stlačiť "Reset Password" (Resetovať heslo). Ak mail, ktorý ste zadali, nie je spojený s účtom, zobrazí sa chybové hlásenie a mail nebude odoslaný. Spraviť toto so všetkými vašimi mailovými adresami vám pomôže určiť, ktorú ste použili pre váš AO3 účet.

S vaším zvyčajným heslom sa budete môcť prihlásiť, aj keď ste obdržali resetovací mail (tento mail pokojne ignorujte).

Je vaše heslo správne?

Ak ste určili, že používateľské meno alebo mail, s ktorým sa chcete prihlásiť je správny, problémom môže byť vaše heslo. Vyplňte formulár na stránke Nové heslo a bude vám zaslaný odkaz na zmenu hesla.

Ak mail neobdržíte do 24 hodín, pozrite si priečinok spam, alebo automatické inbox triedenie. Mail bude mať predmet "[AO3] Reset your password" ("[AO3] Zmeňte svoje heslo").

Edit (28 December, 10:43 UTC): Kvôli zmenám v tom, ako sú heslá vylepšované, budete musieť resetovať vaše heslo, ak pred tým obsahovalo < alebo > znak. (Môžete aj naďalej pokračovať v používaní < a > vo vašom hesle; len musí byť obnovené pre náš nový systém.)

Zadáva váš prehliadač alebo správca hesiel vaše užívateľské meno a heslo automaticky?

Ak vo vašom prehliadači používate funkciu automatického doplňovania alebo správcu hesiel pre prihlásenie sa do AO3, je tu možnosť, že uložená kombinácia užívateľského mena a hesla je nesprávna. Overiť si to môžete manuálnym zadaním užívateľského mena a hesla. Nezabudnite aktualizovať funkciu automatického doplňovania alebo správcu hesiel so správnymi informáciami, aby sa tento problém neskôr neopakoval.

Skúšali ste vymazať súbory cookies z vášho prehliadača?

Problémy pri prihlasovaní niekedy môžu byť spôsobené prednastavenými alebo chybnými súbormi cookies. Problémy s cookies môžu viesť k chybovému hláseniu so správou, že heslo alebo užívateľské meno, ktoré ste zadali, sa nezhoduje s našimi záznamami, aj keď sú správne, alebo oznámenie, že ste úspešne prihlásený, aj keď sa tak nestalo. Aby ste sa uistili, že vaše nastavenia súborov cookies vám nebránia k prístupu do AO3, skontrolujte, či je váš prehliadač nastavený tak, aby akceptoval súbory cookies z AO3 a vyčistite súbory cookies pred tým, ako sa budete chcieť znovu prihlásiť. Inštrukcie súvisiace so súbormi cookies sa líšia vzhľadom na verziu prehliadača. Tu je zoznam odkazov, ktorý vám pomôže začať:

Skúšali ste zablokovať rozšírenia a doplnky prehliadača?

Rozšírenia alebo doplnky prehliadača môžu niekedy zasahovať do procesu prihlasovania. Aby ste sa uistili, že nastavenia vášho prehliadača vám nebránia v prihlásení, zablokujte akýkoľvek dodatočný softvér spojený s vašim prehliadačom, nasledovaním týchto odkazov.

Skúšali ste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača alebo zariadenia?

Ak ste sa úspešne prihlásili do AO3 pomocou alternatívnych metód, problém, s ktorým sa potýkate, je pravdepodobne spôsobený vašim prehliadačom alebo zariadením; nie vašim účtom. V tomto prípade vám odporúčame, aby ste nás o týchto problémoch informovali pomocou Podpory, aby sme tento problém mohli preskúmať. Prosím nezabudnite pridať detaily o prehliadači (-och) a zariadení (-iach), ktoré ste skúšali, ako aj samotný problém.

Vyskúšali ste všetky dostupné kroky, a aj tak sa nemôžete prihlásiť?

Ak ste vyskúšali všetky tieto kroky, a stále máte problémy s prihlásením, prosím, použite tento kontaktný formulár, aby ste priamo kontaktovali Podporu.
Nezdieľajte žiadne informácie o účte v komentároch k tomuto príspevku, keďže všetky komentáre sú verejné a sú viditeľné každým, kto má prístup k tejto stránke. Komentáre obsahujúce informácie o účte budú odstránené.

Ako vždy, nezabudnite, prosím, pridať všetky možné detaily o vašom probléme, ako napríklad chybové správy, nastavenia na vašom prehliadači/zariadení, aby sme vám mohli čo najefektívnejšie pomôcť. Taktiež zahrňte, ktoré z vyššie spomenutých krokov ste vyskúšali, aby sme ich mohli vylúčiť!