आपके खाता में लॉग-इन करने में समस्याएँ?

सुरक्षा और स्थिरता को बेहतर बनाने के लिए, हमने हमारा अपना संग्रह - AO3 (अनुवाद) लॉगिन सिस्टम के लिए कोड ओवरहाल किया है। जैसा कि हमने पहले घोषित किया था, इस कारण की वजह से सभी उपयोगकर्ताओं को लॉग आउट होना पड़ा। यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड जानते हैं, तो आपको लॉग इन करने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। हालाँकि, अगर आपको परेशानी हो रही है, तो जाँच करने के लिए यहाँ कुछ चीजें हैं।

क्या आपने अपने पंजीकरण पुष्टिकरण ईमेल में दिए गए लिंक का अनुसरण करके अपना खाता सक्रिय किया है?

यदि आपने हाल ही में AO3 में साइन इन किया है, और आपको लॉग इन करने में समस्या हो रही है, तो सुनिश्चित करें कि आपने अपना खाता सक्रिय कर लिया है! साइन अप करने के 24 घंटे के भीतर, आपको [email protected] से पंजीकरण पुष्टिकरण ईमेल मिलना चाहिए, जो
आपको शामिल हुई लिंक का उपयोग करके अपने AO3 खाते को सक्रिय करने के लिए कहेगा।
सक्रियण ईमेल आमतौर पर आपका खाता बनाने के तुरंत बाद आता है, लेकिन कुछ ईमेल प्रदाता डिलीवरी में देरी कर सकते हैं।

अपना खाता सक्रिय करने के बाद, आपको उसी ईमेल पते से एक सक्रियण पुष्टिकरण ईमेल मिलना चाहिए: [email protected]। कभी-कभी, ये ईमेल स्पैम फ़िल्टर या स्वचालित इनबॉक्स सॉर्टिंग में खो सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इनकी भी जाँच करें! यदि आपको अपना सक्रियण अनुरोध या सक्रियण पुष्टिकरण ईमेल नहीं मिला है, या आपको पंजीकृत हुए 24 घंटे से अधिक हो गया है, तो आप हमारी सहायता समिति से संपर्क कर सकते हैंअपने खाते के बारे में पूछने के लिए, ताकि वह एक व्यवस्थापक द्वारा सक्रिय किया जा सके।

यदि आप अपने उपयोगकर्ता नाम से लॉग इन करने का प्रयास कर रहे हैं, तो क्या यह सही है?

यह जाँचने के लिए कि क्या कोई उपयोगकर्ता नाम उपलब्ध है और आपका है, अपने ब्राउज़र एड्रेस बार में जाएँ और एंटर करें https://archiveofourown.org/users/USERNAME, अपने उपयोगकर्ता नाम को "USERNAME" की जगह लिखके। यदि खाता मौजूद है, तो यह आपको इसके डैशबोर्ड (अनुवाद) में ले जाएगा। फिर आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उस खाते के लिए आइकन, प्रोफ़ाइल जानकारी या सार्वजनिक कृतियाँ या बुकमार्क आपके हैं।

कृपया ध्यान दें कि उपयोगकर्ता नाम में केवल लोअरकेस और अपरकेस अक्षर (A-Z), संख्या और अंडरस्कोर (_) हो सकते हैं।

यदि आप अपने ईमेल पते से लॉग इन करने का प्रयास कर रहे हैं, तो क्या यह सही है?

यदि आपके पास एक से अधिक ईमेल पता है, तो आप नया पासवर्ड (अनुवाद) पृष्ठ पर जाके अपना ईमेल पता भरें, और "रीसेट पासवर्ड ”(अनुवाद) दबाएँ। यदि आपके द्वारा दर्ज किया गया ईमेल किसी खाते से संबद्ध में नहीं है, तो आपको एक त्रुटि संदेश दिया जाएगा और कोई भी ईमेल नहीं भेजा जाएगा। अपने सभी ईमेल पतों के लिए ऐसा करना आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि आपने अपने AO3 खाते के लिए किस ईमेल का उपयोग किया है।

रीसेट ईमेल भेजे जाने के बाद भी आप अपने नियमित पासवर्ड से लॉग इन कर पाएंगे (ईमेल को अनदेखा करें)।

 

क्या आपका पासवर्ड सही है?

यदि आपने वह उपयोगकर्ता नाम या ईमेल निर्धारित किया है जिसमें आप लॉग इन करने का प्रयास कर रहे हैं, तो समस्या आपका पासवर्ड हो सकती है। नया पासवर्ड पृष्ठ पर फ़ॉर्म भरें और आपको अपना पासवर्ड बदलने की अनुमति देने वाला लिंक आपको भेजा जाएगा।

यदि आपको 24 घंटे के भीतर ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो अपने स्पैम फ़ोल्डर या स्वचालित इनबॉक्स सॉर्टिंग की जांच करना सुनिश्चित करें। ईमेल में विषय होगा "[AO3] Reset your password" (अनुवाद)।

संपादित (28 दिसंबर, 10:43 UTC):
पासवर्ड के सफाई के तरीकों में बदलाव के कारण, आपको अपना पासवर्ड रीसेट करना होगा यदि उसमें पहले से < या > वर्ण सम्मिलित है। आप अपने पासवर्ड में < या > का उपयोग करना जारी रख सकते हैं; इसे बस हमारी नई प्रणाली के लिए अद्यतन करने की आवश्यकता है।)

क्या आपका ब्राउज़र या पासवर्ड मैनेजर आपके उपयोगकर्ता नाम / पासवर्ड को स्वचालित रूप से दर्ज कर रहा है?

यदि आप AO3 में लॉग इन करने के लिए अपने ब्राउज़र के स्वत: पूर्ण या पासवर्ड प्रबंधक का उपयोग कर रहे हैं, तो एक मौका है कि सहेजा गया उपयोगकर्ता नाम/पासवर्ड संयोजन गलत हो सकता है। पहले से भरी हुई लॉगिन जानकारी को जाँचने के लिए, अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड को मैन्युअल रूप से फिर से टाइप करें। बाद में काम करने वाले संयोजन के साथ स्वत: पूर्ण/पासवर्ड प्रबंधक प्रविष्टि को अपडेट करने के लिए याद रखें, ताकि इस समस्या को फिर से आने से रोका जा सके।

क्या आपने अपने ब्राउज़र की कुकीज़ हटाने की कोशिश की है?

कभी-कभी, लॉगिन समस्या गलतफहमी या दूषित कुकीज़ के कारण हो सकती है। कुकीज़ समस्याएँ यह कहते हुए एक त्रुटि संदेश दे सकतीं हैं कि आपके द्वारा दर्ज किया गया पासवर्ड या उपयोगकर्ता नाम हमारे रिकॉर्ड से मेल नहीं खाता है, भले ही वे सही हों, या एक शर्त जहाँ आपको एक सफल लॉगिन संदेश मिलता है, लेकिन वास्तव में लॉग इन नहीं किया जाता है। कुकी सेटिंग आपको AO3 तक पहुँचने से रोक नहीं रही हैं, जाँच करें कि आपका ब्राउज़र हमसे कुकीज़ स्वीकार करने और फिर से साइट तक पहुँचने का प्रयास करने से पहले अपने कुकीज़ साफ़ करने के लिए सेट है। कुकीज़ के प्रबंधन के लिए निर्देश ब्राउज़र और ब्राउज़र संस्करण द्वारा भिन्न होते हैं, लेकिन यहाँ कुछ लिंक दिए गए हैं जिन्हें आपने शुरू किया है:

• फ़ायरफ़ॉक्स: कुकी सेटिंग्स की जाँच करना और कुकीज़ साफ़ करना
• क्रोम: क्रोम में कुकीज़ साफ करें, सक्षम करें और प्रबंधित करें
• इंटरनेट एक्स्प्लोरर: कुकीज़ हटाएँ और प्रबंधित करें
• एज: कुकीज़ हटाएँ
• सफारी:
  • मैक पर सफारी में कुकीज़ और वेबसाइट डेटा प्रबंधित करें
  • अपने iPhone, iPad, या iPod टच पर सफारी से इतिहास और कुकीज़ साफ़ करें
• ओपेरा: समस्त ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें and पृष्ठों में कुकीज़ प्रबंधित करें

क्या आपने ब्राउज़र एक्सटेंशन / ऐड-ऑन अक्षम करने का प्रयास किया है?

कभी-कभी, ब्राउज़र एक्सटेंशन या ऐड-ऑन लॉगिन प्रक्रिया में हस्तक्षेप कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी ब्राउज़र सेटिंग्स आपको लॉग इन करने से नहीं रोक रही हैं, नीचे दिए गए लिंक का अनुसरण करके अपने ब्राउज़र से जुड़े किसी भी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर को अक्षम करें।

• फ़ायरफ़ॉक्स: ऐड-ऑन को अक्षम या निकालें
• क्रोम: एक्सटेंशन इंस्टॉल और प्रबंधित करें
• इंटरनेट एक्स्प्लोरर: इंटरनेट एक्स्प्लोरर में ऐड-ऑन प्रबंधित करें
• एज: माइक्रोसॉफ्ट एज के लिए एक्सटेंशन जोड़ना, हिलाना और हटाना
• सफारी: अपने मैक पर सफारी एक्सटेंशन स्थापित करें और प्रबंधित करें
• ओपेरा: एक्सटेंशन

क्या आपने किसी भिन्न ब्राउज़र या डिवाइस का उपयोग करके लॉगिन करने की कोशिश की है?

यदि आप वैकल्पिक साधनों का उपयोग करके AO3 में सफलतापूर्वक प्रवेश कर सकते हैं, तो आपके द्वारा सामना की जाने वाली समस्या आपके खाते के बजाय आपके ब्राउज़र या डिवाइस के साथ समस्या है। यदि यह मामला है, तो हम आपको अपने पसंदीदा ब्राउज़र में ऊपर दिए गए चरणों को आज़माने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, तो कृपया हमारी सहायता समिति से संपर्क करके ऐसे मुद्दों के बारे में जानें, ताकि हम आगे की जाँच कर सकें। कृपया याद रखें कि आपने जो ब्राउज़र और उपकरण आज़माए हैं, उनके बारे में और साथ ही समस्या के बारे में विवरण भी शामिल करें।

क्या आपने ऊपर सब कुछ आज़माया है, और फिर भी अपने आप को लॉग इन करने में असमर्थ पाते हैं?

यदि आपने ये सभी चरण आज़माए हैं और अभी भी लॉग इन करने में समस्या हो रही है, तो कृपया सीधे हमारी सहायता समिति से संपर्क करने के लिए इस संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। इस पोस्ट पर टिप्पणियों में किसी भी खाते की जानकारी साझा न करें क्योंकि सभी टिप्पणियां सार्वजनिक हैं और इस पृष्ठ पर पहुंचने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा देखी जा सकती हैं। खाते की जानकारी वाली टिप्पणियां बिना उत्तर के हटा दी जाएँगी।

हमेशा की तरह, कृपया अपनी समस्या की बारीकियों के बारे में अधिक से अधिक विवरण शामिल करना याद रखें, जैसे कि त्रुटि संदेश और आपका ब्राउज़र / डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन, ताकि हम सबसे प्रभावी ढंग से समस्या निवारण कर सकें। यह भी शामिल करें कि आपके द्वारा किए गए उपरोक्त चरणों में से कौन सा प्रयास किया गया है, इसलिए हम उन मुद्दों पर शासन कर सकते हैं!