Post Header
С цел подобряване на сигурността и поддръжката, преработихме кода на системата за влизане на Archive of Our Own - AO3 (Нашият Архив). Както обявихме, поради тези промени всички потребители бяха автоматично отписани от профилите си. Ако знаеш своето потребителско име и парола, би трябвало да можеш да влезеш в профила си, както обикновено. Ако все пак срещаш проблеми при влизане, има няколко начина, по които можеш да решиш проблема.
Активирал/а ли си профила си от линка, изпратен на посочения при регистрация имейл адрес?
Ако скоро си се регистрирал/а в АО3 и имаш проблем при влизане, увери се, че профилът ти е активиран! До 24 часа след регистрация би трябвало да получиш имейл за потвърждение на регистрацията от [email protected], със заявка да активираш профила си чрез предоставения линк. Имейлът за активация обикновено достига до потребителите веднага след създаване на профил, но при някои имейл доставчици може значително да се забави.
След като активираш профила си, ще получиш имейл с потвърждение на активацията от същия имейл адрес: [email protected].
Понякога тези имейли се губят заради спам филтри или автоматизирано сортиране на получените съобщения, затова не забравяй да провериш и тях! Ако не можеш да откриеш нито заявка, нито потвърждение за активация и са изминали повече от 24 часа от регистрацията, можеш да се свържеш с нашия екип Поддръжка с молба твоят акаунт да бъде активиран от администратор.
Вярно ли е написано потребителското ти име?
За да провериш дали дадено потребителско име съществува и ти принадлежи, отиди на адресната лента в браузъра си и напиши https://archiveofourown.org/users/USERNAME, като замениш “USERNAME” със своето потребителско име. Ако профилът съществува, ще бъдеш препратен/а до страницата Dashboard (Табло) на профила. Там можеш да се увериш, че профилната снимка, информацията и публичните творби или отметки на съответния профил са твоите.
Важно е да се обърне внимание, че потребителските имена могат да съдържат само малки и главни букви от A до Z, числа и долна черта (_).
Вярно ли е написан имейл адресът ти?
Ако имаш повече от един имейл адрес, може да ти е полезна страницата New Password (Нова парола) - попълни в полето своя имейл адрес и натисни "Reset Password" (Промяна на парола). Ако не съществува профил, свързан с въведения имейл адрес, ще се появи съобщение за грешка и няма да бъде изпратен имейл. По този начин може да разбереш кой имейл е използван при създаването на профила ти.
Можеш да влезеш със своята парола дори и след като е бил изпратен имейл за промяна на паролата (просто игнорирай имейла).
Вярна ли е въведената парола?
Ако е установено, че потребителското име или имейлът, с който се опитваш да влезеш, са валидни, тогава проблемът може да се крие в паролата. Попълни формуляра на страницата New Password и ще ти бъде изпратен линк, чрез който да промениш паролата си.
Ако не получиш имейл до 24 часа, провери папката със спам и автоматизираното сортиране на пощата. Имейлът ще бъде с тема "[AO3] Reset your password" ( [AO3] Промени паролата си).
Редакция (28 декември, 10:43 UTC): Поради промени в начина, по който се обработват паролите, се налага да промениш своята парола, ако в нея се съдържат символите < и/или > . (Можеш да продължиш да използваш символите < и > в своята парола, тя просто трябва да бъде обновена заради новата ни система.)
Активирано ли е автоматичното попълване или функцията за управление на паролите в твоя браузър?
Ако използваш функциите за автоматично попълване или за управление на паролите на своя браузър, е възможно комбинацията от запазените потребителско име и парола да е грешна. За да провериш, изтрий автоматично попълнената информация за влизане и я въведи ръчно. Не забравяй да обновиш автоматичното попълване/управлението на пароли с вярната комбинация, за да предотвратиш повторен проблем.
Опита ли да изтриеш бисквитките в браузъра си?
Понякога причината за проблемите при влизането в профила могат да са повредените или неправилно конфигурирани бисквитки. При проблем с бисквитките може да получиш съобщение за грешка, което да твърди, че въведените от теб данни не съответстват на нашите записи, дори те да са верни. Възможно е и да получиш съобщение за успешно влизане в профила, а всъщност опитът за влизане да е неуспешен. За да се увериш, че бисквитките не пречат на достъпа ти до АО3, провери в настройките на браузъра дали е позволено да се получават бисквитки от нас и изчисти съществуващите бисквитки, преди да се опиташ да влезеш отново. Инструкциите за това как да управляваш настройките за бисквитки са различни според използвания браузър и неговата версия, но ти предоставяме няколко помощни линка:
- Firefox: Проверка на настройките за бисквитки и Изтриване на бисквитките
- Chrome: Изтриване, разрешаване и управление на бисквитките в Chrome
- Internet Explorer: Изтриване и управление на бисквитките
- Edge: Изтриване на бисквитките
- Safari:
- Opera: Изтриване на данните за сърфирането и Управление на бисквитките в страниците
Опита ли да изключиш допълненията/приставките към браузъра?
Понякога действащите допълнения или приставки към браузъра могат да попречат на процеса на влизане. За да се увериш, че настройките на браузъра не са пречка при влизане, изключи всякакъв допълнителен софтуер, свързан с браузъра, като проследиш долупосочените линковете.
- Firefox: Изключване или премахване на приставки
- Chrome: Инсталиране и управление на добавки
- Internet Explorer: Управление на приставки в Internet Explorer
- Edge: Добавяне, преместване и премахване на приставки в Microsoft Edge
- Safari: Инсталиране и управление на добавки за Safari на твоя Mac
- Opera: Добавки
Опита ли да влезеш чрез друг браузър или устройство?
Ако успееш да влезеш в АО3 по друг начин, значи проблемът вероятно се крие в използвания браузър или устройство, а не в твоя профил. В такъв случай те съветваме да следваш посочените по-горе стъпки за конкретния браузър и ако все още не се получава, моля, информирай ни, като се свържеш с нашия екип Поддръжка, за да проследим повредата. Моля, опиши в детайли използвания/ните браузър и устройство, както и самия проблем.
Опитал/а си всичко изредено по-горе и все още не можеш да влезеш в профила си?
Ако си опитал/а всички предишни стъпки и все още не можеш да влезеш в профила си, моля, използвай този формуляр за връзка, за да се свържеш директно с комитет Поддръжка.
Не споделяй информация за своя профил в коментарите на тази публикация, тъй като всички коментари са публични и видими за всеки с достъп до страницата. Коментари, съдържащи информация за профил, ще бъдат изтривани без отговор.
Както винаги, моля, не забравяй да ни предоставиш колкото се може повече подробности за проблема, като например съобщенията за грешка и конфигурацията на браузъра/устройството, за да можем да установим причината. Опиши и кои от горепосочените методи си пробвал/а, за да можем да изключим тези възможни причини за проблема.