Post Header
Сотрудники Службы Поддержки AO3 - это люди, которые рассматривают ваши жалобы, отправленные через форму Поддержки и Обратной Связи, и пытаются ответить на эти жалобы как можно скорее, чтобы принять во внимание ваше предложение или совет, передать ваше сообщение о баге нашим программистам, или сделать все возможное, чтобы помочь вам с проблемой. Однако, когда дело доходит до объяснения, как делать те или иные вещи, или почему что-либо не работает, формальная переписка с Поддержкой может быть не совсем идеальным вариантом.
Поэтому Служба Поддержки проведет Открытый Чат в нашей общей чат-комнате.
Он состоится в Воскресенье, 7 Декабря, с 00:00 UTC до 04:00 UTC (что это за времяв моем часовом поясе?). Волонтеры будут готовы ответить на вопросы на английском, немецком, венгерском, индонезийском, португальском, русском и испанском. Если вы не сможете присутствовать, то следите за тем, когда будет проводиться следующий чат.
Если у вас возникли проблемы с использованием AO3, или вы хотите помочь с чем-то новым, или нуждаетесь в разъяснении по одной из наших функций, то, пожалуйста, загляните и поговорите с нами лично!
Некоторые рекомендации от Поддержки, чтобы все прошло гладко
Мы не готовили никаких презентаций или материала, так как вы можете найти таковые вFAQs, учебных пособиях, и Постах Админа. Главный смысл этого чата - разговор с вами, а не монолог от нас. Мы будем рады, если вы заглянете и скажете "Привет!", но лучше, если вы заглянете и скажете "Привет! Что не так с моей работой?! Она отображается незаконченной, хотя закончена!"
Функция Службы Поддержки заключается в оказании помощи пользователям с багами и другими проблемами, и передаче отчетов по ним нашим Программистам, которые, в свою очередь, следят, чтобы все работало. Это означает, что нам не платят за ответы на вопросы о политике или правилах. (Шутка! Мы вообще не получаем зарплату!) Так что, если у вас есть вопросы или комментарии об AO3 или о политике OTW(Организация Трансформационных Работ), хорошие или плохие, этот чат не для них. Если вы все-таки хотите поговорить с кем-то по данным вопросам, то мы можем направить вас к соответствующему Посту Админа или контактному адресу, чтобы вы смогли оставить отзыв непосредственно людям, занятым в области, касающейся вашей проблемы.
Кроме того, если вопрос звучит так, что при ответе на него может быть нарушена чья-либо конфиденциальность (например: если он требует адрес электронной почты или другую личную информацию), мы, скорее всего, не будем отвечать на него в чате. В этом случае мы перенаправим пользователя к форме Службы Поддержки, чтобы мы смогли пообщаться по электронной почте.
Итак, теперь, когда мы объяснили, о чем не будем говорить, о каких же вещах мы будем говорить?
Чат лучше всего подходит для вопросов типа "Как я могу…?" или "Почему это…?"
Например, вы, возможно, задавались вопросом:
- Я бы хотел(а) провести Челлендж, но не уверен(а) как.
- Куда делась работа, которую я отправил(а) на анонимный Челлендж?!
- Я хочу разместить работу в формате, которого нет в Rich Text Editor. Как мне это сделать с помощью рабочего скина?
- Я хочу разместить много своих старых работ на АО3 - как мне это сделать быстрее всего?
Мы будем рады помочь с любым из этих вопросов и с чем-либо еще, вызывающим у вас проблемы на АО3.