Post Header
Из соображений конфиденциальности мы не можем отвечать на вопросы о входе на сайт в комментариях к этому посту. Если у вас возникают проблемы со входом на сайт, пожалуйста, свяжитесь с Поддержкой
Одна из наиболее частых проблем, с которой имеет дело наша Поддержка – это невозможность пользователей войти на Archive of Our Own – AO3 (Наш Архив). Хотя проблемы со входом могут иметь много разных причин, мы создали список некоторых распространенных и простых решений.
Если у вас возникли проблемы при входе на AO3, вот несколько пунктов, с которых вы можете начать их решение:
Вы активировали свой аккаунт, пройдя по ссылке, которая пришла к вам на email в письме, подтверждающем вашу регистрацию?
Если вы недавно зарегистрировались на Archive of Our Own – AO3 (Нашем Архиве), убедитесь, что вы активировали свой аккаунт! В течение 24 часов после регистрации вам должно прийти подтверждение от [email protected], запрашивающее активацию вашего аккаунта на AO3, для чего следует пройти по приложенной к письму ссылке. Активационное письмо всегда приходит сразу после создания аккаунта, но некоторые провайдеры могут значительно задержать доставку.
После того, как вы активировали свой аккаунт, вам должно прийти подтверждение с того же адреса: [email protected]. Иногда это письмо может быть захвачено спам-фильтром, поэтому убедитесь, что проверили папку спама! Если вы не можете найти запрос активации или письмо о подтверждении активации, и ничего не пришло в течение 24 часов после регистрации, вы можете связаться с Поддержкой с просьбой об активации вашего аккаунта администратором.
Вы пытаетесь войти под своим именем пользователя (не e-mail адресом)? Правильно ли оно написано?
Вы можете войти на AO3 (Наш Архив) только под вашим именем пользователя; адрес e-mail не сработает. Если вы забыли свое имя пользователя или не уверены в правильном его написании, вы можете запросить его на e-mail при смене пароля на странице New Password (Новый Пароль). В дополнение к временному паролю письмо будет включать в себя имя пользователя, связанное с этим e-mail адресом, оно будет выделено красным. Пожалуйста, учтите, что этот способ работает только для текущего адреса электронной почты, поэтому удостоверьтесь, что ваша контактная информация всегда актуальна!
Ваш браузер или менеджер паролей автоматически вводит ваше имя пользователя и пароль?
Если вы используете автозаполнение браузера или менеджер паролей при входе на AO3 (Наш Архив), возможно, имя пользователя или пароль неверные. Для проверки, удалите автоматически введенную информацию и впишите ваше имя пользователя и пароль вручную. Не забудьте обновить эту информацию в браузере или менеджере паролей позже, чтобы эта проблема не возникала вновь.
Вы пробовали удалить cookies вашего браузера?
Иногда проблемы со входом могут быть из-за неправильной конфигурации или повреждения cookies. Из-за проблем с cookies может появиться сообщение об ошибке, говорящее, что введенные вами пароль или имя пользователя не соответствуют сохраненным, даже если – вы получаете сообщение об успешном входе в систему, но на самом деле войти не можете.
Убедитесь, что настройки ваших cookies не мешают вам получить доступ к AO3 (Нашему Архиву), проверьте, что ваш браузер принимает cookies с AO3 и очистите свои cookies перед новой попыткой войти на AO3. Инструкции по управлению cookies различаются в зависимости от браузеров и их версий, вот для начала несколько ссылок:
- Firefox: Проверка настроек cookies и Как очистить cookies
- Chrome: Управление файлами cookie
- Internet Explorer: Удаление файлов cookie и управление ими
- Safari:
- Opera: Cookie tips (полезная информация о cookie)
Пробовали ли вы отключить расширения и дополнения браузера?
Иногда расширения и дополнения могут помешать входу в систему. Чтобы убедиться, что настройки браузера не препятствуют входу, отключите все дополнительное программное обеспечение, связанное с вашим браузером, с помощью предоставленных ниже ссылок.
- Firefox:Отключение или удаление дополнений
- Chrome: Управление расширениями
- Internet Explorer: Управление надстройками в Internet Explorer
- Safari: Safari 8: если необходимо удалить плагин
- Opera: Расширения
Пробовали ли вы войти, используя разные браузеры или устройства?
Если вам удается войти на AO3 (Наш Архив) с альтернативных устройств, проблема, вероятно, заключается в вашем браузере или устройстве, а не в аккаунте. Если дело в этом, мы рекомендуем вам сообщить нам об этом, связавшись с Поддержкой, чтобы мы могли изучить эту ситуацию. Пожалуйста, не забудьте включить детали относительно браузера (-ов) и устройства (-в), с которых вы пробовали войти, а также описание самой проблемы.
Вы пробовали все вышеперечисленное, но до сих пор не можете войти?
Если вы испробовали все эти шаги, но проблемы со входом не устранены до сих пор, пожалуйста, заполните форму, чтобы связаться с Поддержкой напрямую. Не оставляйте никакую информацию об аккаунте в комментариях к этому посту, он публичен, и каждый, кто зайдет на страницу, может их видеть. Комментарии, содержащие информацию об аккаунте, будут удалены.
Как всегда, пожалуйста, не забудьте включить как можно больше деталей об особенностях вашей проблемы, таких как сообщения об ошибках и конфигурацию вашего браузера/устройства, чтобы мы могли эффективнее работать над ее устранением. Кроме того, включите информацию обо всех шагах, которые вы предприняли, чтобы мы могли исключить их из поисков решения!