Post Header
Ze względu na ochronę prywatności, nie możemy odpowiadać na pytania dotyczące kłopotów podczas logowania w komentarzach do tego wpisu. Jeśli masz problem z zalogowaniem się, prosimy skontaktuj się ze Wsparciem
Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi boryka się nasz dział Wsparcia są problemy z zalogowaniem się do Archive of Our Own - AO3 (Naszego Własnego Archiwum). Istnieje wiele przyczyn, które mogą powodować problemy z logowaniem, stworzyliśmy więc listę najczęstszych powodów oraz to, w jaki sposób można sobie z nimi poradzić.
Jeśli nie możesz sie zalogować do AO3, oto kilka miejsc, od których możesz zacząć zdiagnozowanie problemu:
Czy aktywowałaś/-eś konto wchodząc w link wysłany w mailu potwierdzającym rejestrację?
Jeśli ostatnio zapisałaś/-eś się do AO3 i masz problemy z zalogowaniem się, upewnij się, że aktywowałaś/-eś swoje konto! W ciągu 24 godzin od zapisania się, powinnaś/eś otrzymać mail potwierdzający rejestrację od [email protected], wraz z prośbą o aktywację twojego konta w AO3, za pomocą załączonego linka. Link aktywizacyjny zazwyczaj przychodzi zaraz po założeniu konta, jednak niektórzy operatorzy poczty mogą dostarczyć go z opóźnieniem.
Kiedy aktywujesz swoje konto, powinnaś/eś otrzymać potwierdzenie aktywacji konta z tego samego adresu: [email protected]. Czasami, wiadomości te mogą dostać się do spamu, upewnij się więc, że ich tam nie ma! Jeśli nie możesz znaleźć, ani linku aktywacyjnego, ani potwierdzającego aktywację konta, a mineło już ponad 24 godziny od rejestracji, możesz skontaktować się z Wsparciem, by twoje konto zostało aktywowane przez administratora.
Czy logujesz się przy użyciu nazwy użytkownika (nie adresu email) i czy jest ona wpisana poprawnie?
Możesz się zalogować do AO3 używając jednynie nazwy użytkownika; adres email nie zadziała. Jeśli zapomniałaś/eś nazwy użytkownika lub nie jesteś pewna/pewien, czy jest ona przeliterowana poprawnie, możesz je otrzymać wysłane emailem, jeśli poprosisz o zresetowanie hasła wchodząc na stronę New Password (Nowe hasło). W dodatku do tymczasowego hasła, email będzie zawierał nazwę użytkownika podkreśloną na czerwono. Pamiętaj, że to rozwiązanie zadziała tylko wtedy, jeśli użyty adres email przypisany do twojego konta jest aktualny, więc pamiętaj by zawsze uaktualniać dane kontaktowe twojego konta!
Czy twoja przeglądarka lub menadżer haseł automatycznie wpisuje twoją nazwę użytkownika i hasło?
Jeśli używasz przeglądarki automatycznie wpisującej hasła lub menadżera haseł, by zalogować się do AO3, istnieje szansa, że zachowana kombinacja nazwy użytkownika i hasła są nieprawidłowe. Aby to sprawdzić, skasuj wypełnioną nazwę użutkownika i hasło, a następnie wpisz je ponownie. Pamiętaj by uaktualnić dane przeglądarki lub menadżera haseł wraz z wpisanym hasłem, aby zapobiec ponownemu problemowi z logowaniem.
Próbowałaś/eś czyszczenia ciasteczek?
Czasami problemy z logowaniem mogą być spowodowane źle skonfigurowanymi lub uszkodzonymi ciasteczkami. Problemy z ciasteczkami mogą prowadzić do wiadomości o błędzie mówiącej o tym, że hasło bądź nazwa użytkownika nie zgadza się z naszymi danymi, pomimo iż są poprawne lub o sytuację, gdzie otrzymujesz informację o pomyślnym zalogowaniu, ale w rzeczywistości nie zostajesz zalogowana/y.
Aby upewnić się, że to włąśnie ustawienia ciasteczek nie blokują dostępu do AO3, sprawdź, czy twoja przeglądarka akceptuje ciasteczka z AO3, i wyczyść ciasteczka przed ponowną próbą logowania się. Istrukcje jak zarządzać ciasteczkami różnią się pomiędzy przeglądarkami i ich wersjami, ale tutaj znajdziesz kilka przydatnych linków na sam początek:
- Firefox: Checking Cookie Settings (Sprawdzanie ustawień ciasteczek) i Clearing Cookies (Czyszczenie ciasteczek)
- Chrome: Managing your cookies (Zarządzanie ciasteczkami)
- Internet Explorer: Delete and manage cookies (Kasowanie i zarządzanie ciasteczkami)
- Safari:
- Opera: Cookie tips (Ciasteczka podpowiedzi)
Czy próbowałaś/eś wyłączyć wtyczki i dodatki do przeglądarki?
Czasami wtyczki lub dodatki do przeglądarek mogą zakłócać proces logowania. Aby upewnić się, że ustawienia twojej przeglądarki nie uniemożliwiają ci logowania się, wyłącz dodatkowe oprogramowanie przypisane do twojej przeglądarki klikając na poniższe linki.
- Firefox: Disable or remove Add-ons (Wyłącz lub usuń dodatki)
- Chrome: Managing your extensions(Zarządzanie wtyczkami)
- Internet Explorer: Manage add-ons in Internet Explorer(Zarządzaj dodatkami w Internet Explorer)
- Safari: Safari 8 If you need to remove a plug-in (Safari 8 jeśli potrzebujesz usunąć dodatki
- Opera: Extensions (Wtyczki)
Czy próbowałaś/eś logować się używając innej przeglądarki lub urządzenia?
Jeśli udało ci się zalogować używając innych urządzeń lub przegladarek, problem jaki napotykasz, nie jest związany z twoim kontem, a prawdopodobnie z twoją przeglądarką lub urządzeniem, z którego korzystasz. Jeśli tak właśnie jest, zachęcamy do poinformowania nas poprzez kontakt z Wsparciem, tak, abyśmy mogli zbadać tę sprawę głębiej. Pamiętaj proszę, aby podać dane na temat używanej przeglądarki, urządzenia i samego problemu
Próbowałaś/eś już wszystkich wymienionych sposobów logowania się i wciąż nie możesz się zalogować?
Jeśli próbowałaś/eś wszystkich wymienionych sposobów i wciąż masz problemy z logowaniem, używając tego formularza skontaktuj się bezpośrednio ze Wsparciem. Nie udzielaj żadnych informacji o koncie w komentarzach pod tym postem, ponieważ są one ogólnodostępne dla osób odwiedzających tę stronę. Komentarze zawierające informacje o koncie będą usuwane.
Jak zawsze, prosimy o jak najwięcej szczegółów dotyczących napotykanego problemu, takich jak wiadomości na temat błędu, konfigurację przeglądarki i urządzenia, tak, byśmy mogli trafnie zdiagnozować problem. Napisz również, którego z powyższych sposóbów próbowałaś/eś, tak, byśmy mogli wykluczyć powiązane z nim problemy!