Ongelmanratkaisu: Yleisiä ongelmia sisäänkirjautumisessa

Tietoturvasyistä emme voi vastata sisäänkirjautumista koskeviin kysymyksiin tämän postauksen kommenteissa. Mikäli sinulla on ongelmia sisäänkirjautumisen kanssa, ota yhteyttä Käyttäjätukeen

Yksi useimmin Käyttäjätuelle esitetyistä avunpyynnöistä tulee käyttäjiltä, jotka eivät pääse kirjautumaan sisään Archive of Our Own - AO3:een (Oma Arkisto). Sisäänkirjautumisen yhteydessä esiintyvien ongelmien syyt ovat moninaiset, mutta olemme koonneet listan yleisimmistä ja helposti ratkaistavista ongelmista.

Jos sinulla on ongelmia AO3:een kirjautumisessa, voit alustavasti etsiä niihin ratkaisua täältä:

 Oletko aktivoinut käyttäjätilisi klikkaamalla linkkiä, jonka sait tilin rekisteröinnin vahvistavan sähköpostin mukana?

Jos olet liittynyt AO3:een hiljattain ja sinulla on ongelmia sisäänkirjautumisessa, varmista, että olet aktivoinut tilisi! Sinun tulisi vuorokauden sisällä rekisteröitymisestä saada sähköpostiisi osoitteesta [email protected] vahvistusviesti, jossa sinua pyydetään aktivoimaan AO3-käyttäjätilisi klikkaamalla viestissä olevaa linkkiä. Viesti saapuu yleensä välittömästi tilin luonnin jälkeen, mutta jotkin sähköpostipalvelujen tarjoajat saattavat hidastaa sen kulkua merkittävästi.

Tilin aktivoinnin jälkeen sinun pitäisi saada aktivoinnin vahvistusviesti samasta sähköpostiosoitteesta: [email protected]. Joskus nämä viestit jäävät kiinni roskapostisuodattimiin, joten tarkista, ettei viesti ole joutunut vahingossa roskapostikansioon! Mikäli et löydä aktivointipyyntöä tai aktivointia vahvistavaa viestiä, ja rekisteröitymisestäsi on kulunut yli vuorokausi, ota yhteyttä Käyttäjätukeen ja pyydä ylläpitäjää  aktivoimaan tilisi manuaalisesti.

 Yrititkö kirjautua sisään käyttäjänimelläsi (ei sähköpostiosoite)? Onko se kirjoitettu oikein?

Voit kirjautua AO3:n ainoastaan tilisi käyttäjänimellä: sähköpostiosoite sen tilalla ei toimi. Jos olet unohtanut käyttäjänimesi, tai et ole varma sen kirjoitusasusta, voit saada sen sähköpostiisi pyytämällä salasanan resetointia New Password (uusi salasana) -sivulla. Saat tällöin sähköpostin, jossa on väliaikaisen salasanan lisäksi tälle osoitteelle kirjattu käyttäjänimi punaisella merkittynä. Huomaathan, että tämä ratkaisee ongelman vain, jos tiliin liitetty sähköpostiosoite on ajan tasalla, joten muista päivittää tilisi yhteystiedot säännöllisesti!

 Syöttääkö selaimesi tai salasanojen hallintaan käyttämäsi ohjelma käyttäjänimesi ja salasanasi automaattisesti?

Jos käytät AO3:een kirjautumisessa selaimesi ennakoivaa täydennystä tai salasanojen hallintaohjelmaa, on mahdollista, että tallentamasi käyttäjänimi ja salasana -yhdistelmä ei ole oikein. Tarkista tämä poistamalla automaattisesti täytetyt kirjautumistiedot ja kirjoita käyttäjänimesi ja salasanasi manuaalisesti. Muista päivittää oikea yhdistelmä selaimeen tai salasanojen hallintaan käyttämääsi ohjelmaan, jotta et törmäisi samaan ongelmaan uudelleen.

 Oletko kokeillut selaimesi evästeiden poistamista?

Toisinaan sisäänkirjautumisongelmat saattavat johtua väärin konfiguroiduista tai korruptoituneista evästeistä. Evästeongelmat saattavat johtaa virheilmoitukseen, jonka mukaan antamasi salasana tai käyttäjänimi eivät vastaa tietojamme, vaikka ne olisivat oikein, tai tilanteeseen, jossa saat ilmoituksen onnistuneesta sisäänkirjautumisesta olematta oikeasti sisäänkirjautunut.

Varmistaaksesi, etteivät evästeasetukset estä sinua kirjautumasta AO3:een, tarkista selaimesi asetuksista, että se hyväksyy evästeet AO3:lta ja tyhjennä evästeet ennen kuin yrität kirjautua uudelleen sivustolle. Ohjeet evästeiden hallintaan vaihtelevat selaimesta riippuen, mutta näistä linkeistä pääset alkuun:

• Firefox: Evästeasetusten tarkistaminen (englanniksi) ja Evästeiden tyhjentäminen (englanniksi)
• Chrome: Evästeiden ja sivustotietojen hallinta
• Internet Explorer: Evästeiden hallinta ja poistaminen (IE11)
• Safari:
  • Safari 8: Evästeiden ja verkkosivustojen datan hallitseminen
  • Safarin selausasetukset iPhonelle, iPadille ja iPod touchille (englanniksi)
• Opera: Vinkkejä evästeiden hallintaan (englanniksi)

 Oletko kokeillut selaimesi laajennusten ja lisäosien käytöstä poistamista?

Selaimen laajennukset tai lisäosat voivat joskus estää sisäänkirjautumisen. Varmistaaksesi, etteivät selaimesi asetukset estä sisäänkirjautumista, poista käytöstä kaikki selaimen lisäykset noudattamalla alla olevien linkkien ohjeita.

• Firefox: Lisäosien poistaminen käytöstä tai niiden poistaminen kokonaan
• Chrome: Hallinnoi laajennuksia
• Internet Explorer: Internet Explorerin lisäosien hallinta (IE11)
• Safari: Safari 8: Jos liitännäinen tarvitsee poistaa
• Opera: Lisäosat (englanniksi)

Oletko kokeillut sisäänkirjautumista toisessa selaimessa tai toisella laitteella?

Jos onnistut kirjautumaan AO3:een muulla tavoin, ongelma on todennäköisesti käyttämässäsi selaimessa tai laitteessa käyttäjätilisi sijaan. Jos näin on, kehotamme ottamaan yhteyttä Käyttäjätukeen, jotta voimme tutkia tapausta tarkemmin. Muista varsinaisen ongelman lisäksi sisällyttää tukipyyntöön tiedot selaimesta/selaimista ja laitteesta/laitteista, joilla olet yrittänyt kirjautua sisään.

 Oletko kokeillut kaikkea yllämainittua, etkä vieläkään pääse kirjautumaan sisään?

Jos olet käynyt läpi kaikki kohdat, eikä sisäänkirjautumisongelma silti ole ratkennut, ole yhteydessä Käyttäjätukeen tällä lomakkeella. Älä jaa mitään käyttäjätunnuksesi tietoja tämän sivun kommenteissa, koska kaikki sivun kommentit ovat julkisia ja ovat kaikkien tätä sivua käyttävien luettavissa. Kommentit, jotka sisältävät tietoa käyttäjätunnuksista, tullaan poistamaan. Kuten aina, muista kertoa niin paljon tietoa ongelmasta kuin mahdollista: millaisia virheilmoituksia olet saanut, selaimesi/laitteesi asetukset, ja niin edelleen. Tarvitsemme näitä tietoja ratkaistaksemme ongelman. Kerro myös, mitä näistä keinoista olet kokeillut, jotta emme turhaan ehdota niitä!