برای ورود به حساب کاربریتان مشکل دارید؟

به منظور بهتر کردن امنیت و قابلیت نگهداری، ما کد سیستم لاگین Archive of Our Own - AO3 (آرشیوی از آن خودمان) را به طور اساسی بازنویسی کرده ایم. همانگونه که از قبل اعلام کردیم، این بازنویسی اساسی باعث شد که همه ی کاربران لاگ اوت (از سیستم خارج) شوند. اگر نام کاربری و پسوردتان را می دانید، باید بتوانید مانند همیشه لاگین کنید. اما اگر مشکل دارید، اینجا تعدادی مورد هست که می توانید چک کنید.

آیا حساب کاربریتان را با دنبال کردن لینکی که در ایمیل تایید ثبت نامتان ارائه شده بود فعال کرده اید؟

اگر اخیرا در AO3 ثبت نام کرده اید و برای لاگین کردن مشکل دارید، اطمینان حاصل کنید که اکانتتان را فعال کرده اید! ظرف 24 ساعت پس از ثبت نام، شما باید یک ایمیل تایید ثبت نام از [email protected] دریافت کرده باشید که از شما می خواهد که اکانت AO3 تان را با استفاده از لینک موجود فعال کنید. ایمیل فعالسازی معمولا بلافاصله پس از ایجاد حساب کاربری تان ارسال می شود ولی بعضی از ارائه دهندگان ایمیل ممکن است رسیدن آن را به طرز قابل توجهی به تاخیر بیاندازند.

وقتی که حساب کاربری تان را فعال کردید، باید یک ایمیل تایید فعالسازی از همان آدرس ایمیل قبلی دریافت کنید: [email protected]. بعضی اوقات این ایمیل ها ممکن است در فیلترهای اسپم (هرزنامه) یا مرتب سازی خودکار صندوق ورودی (اینباکس) گم شوند؛ بنابراین مطمئن شوید که این موارد را نیز بررسی کنید! اگر بیش از 24 ساعت از ثبت نام تان گذشته و نمی توانید هیچ یک از ایمیل های درخواست فعالسازی و یا تایید فعالسازی را پیدا کنید، می توانید با کمیته ی پشتیبانی ما تماس بگیرید و بخواهید که اکانت تان توسط یک ادمین فعال شود.

اگر تلاش می کنید که با نام کاربریتان لاگین کنید، آیا آن را درست وارد کرده اید؟

برای بررسی اینکه آیا یک نام کاربری وجود داشته و به شما تعلق دارد، به نوار آدرس مرورگرتان رفته و https://archiveofourown.org/users/USERNAME را با جایگزین کردن "USERNAME" با نام کاربری خودتان وارد کنید. اگر اکانت وجود داشته باشد، این کار شما را به Dashboard (داشبورد) آن می برد. از آنجا می توانید اطمینان حاصل کنید که آیکون، اطلاعات پروفایل، یا آثار عمومی و بوکمارک های آن اکانت مال شما هستند.

لطفا دقت کنید که نام های کاربری فقط می توانند شامل حروف کوچک و بزرگ از A-Z، اعداد و زیرین خط (_) باشند.

اگر تلاش می کنید که با آدرس ایمیلتان لاگین کنید، آیا آن را درست وارد کرده اید؟

اگر شما بیش از یک آدرس ایمیل دارید، ممکن است رفتن به صفحه ی New Password (پسورد جدید)، نوشتن آدرس ایمیلتان و فشار دادن دکمه ی "Reset Password" (بازنشانی (ریست) کردن پسورد) کمک کند. اگر ایمیلی که وارد کرده اید با یک حساب کاربری مرتبط نباشد، شما یک پیام خطا دریافت خواهید کرد و هیچ ایمیلی ارسال نخواهد شد. انجام این کار برای تمامی آدرس های ایمیلتان می تواند به شما کمک کند که تشخیص دهید کدامیک را برای اکانت AO3 تان استفاده کرده اید.

شما می توانید حتی بعد از ارسال ایمیل بازنشانی پسورد با استفاده از پسورد عادی تان لاگین کنید (فقط به ایمیل ارسال شده توجهی نکنید).

آیا پسوردتان صحیح است؟

اگر مطمئن هستید که نام کاربری یا ایمیلی که با آن تلاش می کنید تا لاگین کنید درست است، مشکل ممکن است پسورد شما باشد. فرمی که در صفحه ی New Password (پسورد جدید) است را پر کنید تا یک لینک که به شما اجازه ی تغییر پسوردتان را می دهد برایتان ارسال شود.

اگر این ایمیل را ظرف 24 ساعت دریافت نکردید، حتما پوشه ی اسپم (هرزنامه) یا مرتب سازی خودکار صندوق ورودی (اینباکس) خود را چک کنید. ایمیل مورد نظر عنوان "[AO3] Reset your password" ([AO3] پسورد خود را تغییر دهید) را خواهد داشت.

ویرایش (28 دسامبر، 10:43 به افق زمان هماهنگ جهانی): به دلیل تغییرات اعمال شده در نحوه ی پاکسازی پسوردها از اطلاعاتی که بازیابی آنها را امکانپذیر می کند، اگر پسوردتان در گذشته شامل کاراکترهای < یا > بوده است، شما باید پسوردتان را تغییر دهید. (شما می توانید به استفاده از < و > در پسوردتان ادامه دهید؛ فقط لازم است تا آن را برای سیستم جدید ما به روزرسانی کنید.)

آیا مرورگر یا نرم افزار مدیریت پسورد به صورت خودکار نام کاربری/پسورد شما را وارد می کند؟

اگر از قابلیت تکمیل خودکار مرورگر خود یا یک نرم افزار مدیریت پسورد برای لاگین کردن در AO3 استفاده می کنید، احتمال اینکه ترکیب نام کاربری/پسورد ذخیره شده اشتباه باشد وجود دارد. برای بررسی کردن، اطلاعات لاگین از پیش پر شده را حذف کرده و نام کاربری و پسورد تان را دستی دوباره وارد کنید. به یاد داشته باشید که داده ی ثبت شده در تکمیل خودکار/مدیریت پسورد را با ترکیبی که کار می کند به روز رسانی کرده تا از تکرار مجدد این مشکل جلوگیری کنید.

آیا پاک کردن کوکی های مرورگرتان را امتحان کرده اید؟

بعضی اوقات، مشکلات لاگین ممکن است به دلیل کوکی هایی که اشتباه پیکربندی شده اند یا خدشه دار شده اند ایجاد شود. مشکلات کوکی ها ممکن است به پیام خطایی منجر شوند که می گوید: «پسورد یا نام کاربری ای که شما وارد کرده اید با سوابق ما مطابقت ندارد» با اینکه آنها درست هستند؛ یا شرایطی که شما پیام لاگین موفقیت آمیز دریافت می کنید ولی در واقعیت وارد حساب کاربریتان نشده اید. برای اطمینان حاصل کردن از اینکه تنظیمات کوکی شما را از دسترسی به AO3 باز نمی دارد، بررسی کنید که مرورگر شما طوری تنظیم شده که کوکی های ما را بپذیرد، و قبل از تلاش برای دسترسی مجدد به سایت کوکی های خود را پاک کنید. دستورالعمل ها برای مدیریت کوکی ها بسته به مرورگر و نسخه ی آن متفاوت است ولی در زیر تعدادی لینک برای کمک به شما وجود دارد:

• Firefox (فایرفاکس): بررسی تنظیمات کوکی و پاک کردن کوکی ها
• Chrome (کروم): پاک کردن، فعال کردن و مدیریت کردن کوکی ها در کروم
• Internet Explorer (اینترنت اکسپلورر): پاک کردن و مدیریت کوکی ها
• Edge (اج): پاک کردن کوکی ها
• Safari (سافاری):
  • مدیریت کوکی ها و داده های وبسایت در سافاری در سیستم عامل مک
  • پاک کردن تاریخچه و کوکی ها در iPhone، iPad، یا iPod touch
• Opera (اپرا): پاک کردن اطلاعات مرورگر و مدیریت کردن کوکی ها در صفحات

آیا سعی کرده اید که برنامه های توسعه/افزونه های مرورگر را غیرفعال کنید؟

بعضی اوقات، برنامه های توسعه و افزونه های مرورگر ممکن است در پروسه ی لاگین کردن تداخل ایجاد کنند. برای اطمینان حاصل کردن از اینکه تنظیمات مرورگرتان شما را از لاگین کردن باز نمی دارند، هرگونه نرم افزار اضافه ای را که به مرورگرتان مربوط می شود را با دنبال کردن لینک های زیر غیرفعال کنید.

• Firefox (فایرفاکس): غیر فعال کردن یا حذف Add-ons (افزونه ها)
• Chrome (کروم): نصب و مدیریت برنامه های توسعه مرورگر
• Internet Explorer (اینترنت اکسپلورر): مدیریت افزونه ها در اینترنت اکسپلورر
• Edge (اج): اضافه کردن، جا به جا کردن و پاک کردن برنامه های توسعه برای مایکروسافت اج
• Safari (سافاری): نصب و مدیریت برنامه های توسعه سافاری بر روی سیستم عامل مک شما
• Opera (اپرا): Extensions (برنامه های توسعه مرورگر)

آیا لاگین کردن از یک مرورگر یا دستگاه دیگر را امتحان کرده اید؟

اگر توانسته اید با استفاده از روش های دیگری به صورت موفقیت آمیز در AO3 لاگین کنید، مشکلی که با آن مواجه می شوید به احتمال زیاد مشکلی در مرورگر یا دستگاه شما است، نه در حساب کاربریتان. اگر چنین است، ما توصیه می کنیم که مراحل بالا را در مرورگر دلخواهتان امتحان کنید و اگر همچنان جواب نداد، با تماس با کمیته ی پشتیبانی مان ما را از مشکلاتی اینچنین آگاه کنید تا بتوانیم بیشتر تحقیق کنیم. لطفا به خاطر داشته باشید که جزئیات مربوط به مرورگر (مرورگرها) و دستگاه هایی که امتحان کرده اید و همچنین خود مشکل را درج کنید.

آیا همه موارد بالا را امتحان کرده اید و هنوز نمی توانید وارد سایت شوید؟

اگر همه ی این موارد را امتحان کرده اید و هنوز در وارد شدن به سایت دچار مشکل هستید، لطفا از این فرم تماس استفاده کرده تا با کمیته ی پشتیبانی ما مستقیما ارتباط برقرار کنید. هیچ اطلاعاتی مربوط به حساب کاربری را در نظرات زیر این پست به اشتراک نگذارید، زیرا تمامی کامنت ها عمومی هستند و می توانند توسط هر کسی که به این صفحه دسترسی پیدا می کند دیده شوند. نظراتی که شامل اطلاعات حساب کاربری هستند بدون هیچ پاسخی حذف خواهند شد.

مانند همیشه لطفا به یاد داشته باشید که تا حد امکان جزئیات مشکلتان، مانند پیامهای خطای دریافتی و پیکربندی مرورگر/دستگاهتان را درج کنید تا بتوانیم به کارآمدترین وجه ممکن عیب یابی کنیم. همچنین ذکر کنید که کدامیک از مراحل بالا را امتحان کرده اید تا ما بتوانیم احتمال آن مشکلات را رد کنیم!