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Por razões de privacidade, não podemos responder perguntas a respeito de login nos comentários desta publicação. Se você está enfrentando problemas para realizar o login, por favor entre com contato com o Suporte
Um dos problemas mais frequentemente encontrados por nosso time de Suporte é quando usuárixs não conseguem fazer login no Archive of Our Own - AO3 (Nosso Próprio Arquivo). Apesar de existirem muitas possíveis causas responsáveis por problemas para logar, criamos uma lista dos mais comuns e mais fáceis de resolver.
Se você está tendo problemas para logar-se no AO3, aqui estão algumas informações para iniciar a solução de seus problemas:
Você ativou sua conta utilizando o link enviado através do email de confirmação de registro?
Se você registrou uma conta no AO3 há pouco tempo e está com problemas para logar, certifique-se de que você ativou sua conta! Em 24 horas a partir do momento do registro, você deverá ter recebido um email de confirmação de registro do endereço [email protected] pedindo que você ative sua conta utilizando o link incluso. O email de ativação normalmente chega logo após a criação da conta, mas alguns serviços de email podem atrasar a chegada.
Quando a sua conta for ativada, você deverá receber um email de confirmação do mesmo endereço: [email protected]. Algumas vezes, esses emails ficam perdidos em filtros de spam, então lembre-se de checá-los também! Se você não conseguir encontrar seu pedido de ativação ou email de confirmação de ativação e você se registrou há mais de 24 horas, contacte Suporte com um pedido para que sua conta seja ativada por administradorxs.
Você estå tentando fazer login utilizando seu nome de usuárix (não endereço de email) e ele está correto?
Você só pode fazer login no AO3 utilizando seu nome de usuárix; um endereço de email não funcionará. Se você esqueceu seu nome de usuárix, ou não tem certeza de que o está escrevendo corretamente, você pode tê-lo enviado para você por email pedindo a redefinição de sua senha na página New Password (Nova Senha). Além de uma senha temporária, o email vai incluir o nome de usuárix associado ao email fornecido, em vermelho. Por favor saiba que essa solução só funcionará se o endereço de email associado à sua conta for atual, então certifique-se de que sua informação de contato esteja atualizada!
O seu navegador ou gerenciador de senhas está inserindo seu nome de usuárix e senha automaticamente?
Se você está usando a ferramenta de preenchimento automático do seu navegador ou um gerenciador de senhas para fazer login no AO3, existe uma chance de que a combinação de nome de usuárix/senha pode estar incorreta. Para verificar, apague a informação de login inserida anteriormente e digite novamente seu nome de usuárix e senha. Lembre-se de atualizar o preenchimento automático ou gerenciador de senhas com a combinação correta, para que o problema não ocorra novamente.
Você já tentou deletar os “cookies” do seu navegador?
Algumas vezes, problemas com o login podem ser causados por cookies mal-configurados or corrompidos. Problemas com cookies podem levar a uma mensagem de erro dizendo que a senha ou nome de usuárix inseridos não constam em nossos arquivos, ainda que estejam corretos, ou uma situação na qual você recebe uma mensagem de login bem-sucedido mas não está realmente logadx.
Para garantir que suas definições de cookies não estão te impedindo de acessar o AO3, verifique se o seu navegador está configurado para aceitá-los do AO3 e limpe seus cookies antes de tentar acessar o AO3 novamente. Instruções sobre como gerenciar cookies variam entre navegadores e versões de navegadores, mas aqui estão alguns links que podem te ajudar:
- Firefox: Configurações de Cookies Limpar Cookies
- Chrome: Gerenciando seus cookies
- Internet Explorer: Limpe e gerencie cookies
- Safari:
- Opera: Dicas sobre cookies
Você já tentou desativar extensões e add-ons do seu navegador?
Algumas vezes, extensões e add-ons nos navegadores podem interferir com o processo de login. Para garantir que as configurações do seu navegador não estejam te impedindo de fazer login, desative qualquer software adicional associado com seu navegador utilizando os links abaixo.
- Firefox: Desabilite ou remova extensões
- Chrome: Gerenciando suas extensões
- Internet Explorer: Gerenciar extensões no Internet Explorer
- Safari: Se você precisa remover um plug-in
- Opera: Extensões
Você tentou fazer login utilizando um navegador ou aparelho diferente?
Se você conseguir fazer login no AO3 utilizando meios alternativos, o problema que você encontrou está provavelmente ligado ao seu navegador ou aparelho, não sua conta. Se for o caso, nós te encorajamos a nos informar sobre tal problema contatando o Suporte para que possamos investigar. Por favor, lembre-se de incluir detalhes sobre o(s) navegador(es) e aparelho(s) que você testou, assim como o problema em si.
Você tentou tudo que foi mencionado acima e ainda não conseguiu fazer login?
Se você tentou todos esses passos e ainda tiver problemas para fazer login, por favor use este formulário de contato para entrar em contato diretamente com o Suporte. Não compartilhe nenhuma informação sobre a sua conta nos comentários deste post, pois todos os comentários são públicos e podem ser vistos por qualquer um que acessar esta página. Comentários contendo informações sobre contas serão deletados.
Como sempre, por favor lembre-se de incluir o maior número possível de detalhes sobre seu problema, tais como mensagens de erro recebidas e suas configurações de navegador/aparelho, para que possamos solucionar problemas com mais eficiência. Também inclua quais dos passos acima você tentou para que possamos eliminar essas possibilidades!