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Pour des questions de respect de la vie privée, nous nous pouvons répondre aux questions concernant la connexion posées dans les commentaires de ce post. Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, veuillez Contacter le Comité Technique
Un des problèmes les plus fréquents auquel notre équipe de support technique est confrontée est celui des utilisateur-trice-s qui n’arrivent pas à se connecter à Archive of Our Own - AO3 (Notre Propre Archive). Bien qu’il y ait plusieurs raisons possibles à ces problèmes de connexion, nous avons créé une liste des causes les plus communes et les plus faciles à résoudre.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à AO3, voici quelques pistes pour commencer votre dépannage:
Avez-vous activé votre compte en suivant le lien fourni dans le mail de confirmation de votre inscription ?
Si vous vous êtes récemment inscrit-e sur AO3 et que vous avez des problèmes pour vous connecter, assurez-vous de bien avoir activé votre compte ! Dans les 24 heures suivant votre inscription, vous avez dû recevoir un mail confirmant votre inscription de la part de [email protected], vous demandant d’activer votre compte AO3 en utilisant le lien fourni. Le mail d’activation arrive normalement juste après la création d’un compte, mais certains fournisseurs de messagerie peuvent considérablement en retarder la réception.
Une fois votre compte activé, vous devez recevoir une confirmation d’activation de la même adresse mail: [email protected]. Parfois, ces e-mails peuvent se perdre dans les filtres spam. Assurez-vous donc de les vérifier aussi ! Si vous ne trouvez ni la demande d’activation ni la confirmation, et qu’il s’est passé plus de 24 heures depuis votre inscription, vous pouvez contacter le Support Technique pour solliciter l’activation de votre compte par un/une administrateur-trice.
Tentez-vous de vous connecter avec votre nom d’utilisateur-trice (pas une adresse mail), et est-il correctement écrit ?
Vous ne pouvez vous connecter à AO3 qu’avec votre nom d’utilisateur-trice; une adresse mail ne fonctionnera pas. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur-trice, ou si vous n’êtes pas sûr-e de son orthographe, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit envoyé par mail en procédant au reset de votre mot de passe sur la page New Password (Nouveau Mot de Passe). En plus d’un mot de passe temporaire, le mail inclura également le nom d’utilisateur-trice associé à l’adresse mail donnée, surligné en rouge. Gardez à l’esprit que cette solution ne fonctionnera que si l’adresse mail associée au compte est active. Assurez-vous donc de toujours maintenir à jour ces informations sur votre compte !
Est-ce que votre navigateur internet ou un gestionnaire de mots de passe entrent automatiquement votre nom d’utilisateur-trice et votre mot de passe ?
Si vous utilisez la fonction de saisie automatique de votre navigateur ou un gestionnaire de mots de passe pour vous connecter à AO3, il est possible que la combinaison du nom d’utilisateur-trice et du mot de passe soit incorrecte. Pour vérifier, effacez l’information pré-complétée et réécrivez votre nom d’utilisateur-trice et votre mot de passe manuellement. Rappelez-vous de mettre à jour la saisie automatique ou le gestionnaire de mots de passe avec les données correctes afin que ce problème ne se produise plus.
Avez-vous essayé d’effacer les cookies de votre navigateur ?
Parfois, les problèmes de connexion peuvent être dus à des cookies mal configurés ou corrompus. Ceux-ci peuvent conduire à un message d’erreur indiquant que le mot de passe ou le nom d’utilisateur-trice que vous avez rentrés ne correspondent pas à ceux de notre base de données, même s’ils sont en fait corrects. Vous pouvez être aussi confronté-e à la situation suivante: vous obtenez un message de connexion réussie alors que vous n’êtes pas connecté-e.
Pour vous assurer que les paramètres de vos cookies ne vous empêchent pas d’accéder à AO3, vérifiez que votre navigateur soit configuré pour accepter les cookies d’AO3 et effacez-les avant d’essayer de vous connecter. Les instructions concernant la gestion des cookies changent selon votre navigateur et la version de celui-ci, mais voici quelques liens qui pourraient vous aider:
- Firefox : Vérifier les paramètres de gestion des cookies et effacer les données de navigation (images et fichiers en cache, cookies etc.)
- Chrome : Gérer les cookies et les données du site.
- Internet Explorer : Supprimer et gérer les cookies.
- Safari :
- Opera : Conseils pour les cookies.
Avez-vous essayé de désactiver les extensions ou modules complémentaires de votre navigateur ?
Parfois, les extensions ou modules complémentaires peuvent interférer dans le processus de connexion. Pour vous assurer que cela ne soit pas le cas, désactivez toute extension supplémentaire associée à votre navigateur en suivant les liens suivants :
- Firefox : Désactiver ou supprimer des modules complémentaires.
- Chrome : Gérer les extensions.
- Internet Explorer : Gérer les modules complémentaires d’Internet Explorer.
- Safari : Safari 8 : Si vous devez supprimer un module.
- Opera : Extensions.
Avez-vous essayé de vous connecter avec un autre navigateur ou dispositif ?
Si vous réussissez à vous connecter à AO3 grâce à des moyens alternatifs, le problème en question vient probablement de votre navigateur ou du dispositif, et non de votre compte. Si c’est le cas, nous vous encourageons à nous le signaler en contactant le Support Technique, pour que nous puissions l’examiner de plus près. Merci d’inclure les détails relatifs au(x) navigateur(s) et dispositif(s) que vous avez tenté d’utiliser, ainsi que le problème en lui-même.
Vous avez déjà essayé tout ce qui a été suggéré précédemment, et vous continuez à rencontrer des difficultés de connexion ?
Si vous êtes déjà passé-e par toutes ces étapes et que vous avez encore des problèmes de connexion, merci de remplir ce formulaire afin de contacter le Support Technique directement. Ne partagez aucune information relative à votre compte dans les commentaires car ceux-ci sont publics et visibles par quiconque ayant accès à cette page. Tout commentaire contenant ce genre d’informations sera supprimé.
Et bien entendu, n’oubliez pas d’inclure autant de détails que possible sur les spécificités de votre problème, tels que les messages d’erreur reçus et votre configuration de navigateur/dispositif, afin que nous puissions effectuer un dépannage efficace. Merci également de spécifier quelles étapes précédentes vous avez essayées, pour que nous puissions exclure ces possibilités !