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Por motivos de privacidade, não podemos responder a perguntas sobre início de sessão feitas em comentários neste artigo. Se estás a ter problemas em iniciar sessão, por favor Contacta a equip de Suporte
Dificuldade em iniciar sessão é um dos problemas mais frequentemente relatados à nossa equipa de Suporte pelos membros do Archive of Our Own - AO3 (O Nosso Próprio Arquivo). Embora tal se possa dever a várias razões possíveis, criámos aqui uma lista com algumas das causas mais comuns e mais fáceis de resolver.
Se estiveres a ter dificuldade em iniciar sessão no AO3, aqui estão algumas dicas para a resolução do problema:
Ativaste a tua conta através do link que te foi fornecido no email de confirmação de registo?
Se te inscreveste recentemente no AO3 e estás a ter dificuldades em iniciar sessão, assegura-te de que ativaste a tua conta! Dentro das 24 horas após a tua inscrição, deverás receber um email de confirmação de registo enviado por [email protected], que te irá pedir para ativares a tua conta no AO3 usando o link incluído. O email de ativação chega geralmente logo depois de criares a tua conta, mas alguns fornecedores de email poderão atrasar a sua entrega consideravelmente.
Depois de ativares a tua conta, deverás receber um email de confirmação de ativação enviado pelo mesmo endereço: [email protected]. Por vezes, estes emails ficam perdidos nos filtros de lixo eletrónico, por isso verifica esta pasta também! Se não conseguires encontrar o email de pedido ou confirmação de ativação, e já passaram 24 horas desde o teu registo, podes contactar a equipa de Suporte a pedir que a tua conta seja ativada por um administrador.
Estás a tentar iniciar sessão com o teu nome de utilizador (não um endereço de email), e soletraste-o bem?
Só podes iniciar sessão no AO3 com o nome de utilizador da tua conta, não com um endereço de email. Se te esqueceste do teu nome de utilizador, ou não tens a certeza que o soletraste bem, podes pedir que te seja enviado um email para redefinir a tua palavra-passe na página New Password (Nova Palavra-Passe). Para além de uma palavra-passe temporária, o email terá incluído o nome de utilizador associado ao endereço de email dado, destacado em vermelho. Por favor, tem em conta que esta solução funcionará apenas se o teu endereço de email atual corresponde ao que está associado à tua conta, por isso assegura-te que manténs a informação de contacto da tua conta atualizada!
O teu nome de utilizador e palavra-passe estão a ser introduzidos automaticamente pelo teu browser ou uma ferramenta de gestão de palavras-passe?
Se estiveres a usar o preenchimento automático do teu browser ou uma ferramenta de gestão de palavras-passe para iniciar sessão no AO3, pode ser que o nome de utilizador e palavra-passe guardados estejam incorretos. Para verificar, apaga a informação de início de sessão preenchida automaticamente e re-introduz o teu nome de utilizador e palavra-passe manualmente. Lembra-te de atualizar a informação automática mais tarde com a combinação correta, para que este problema não se volte a repetir.
Já experimentaste apagar os cookies do teu browser?
Por vezes, os problemas a iniciar sessão podem ser causados por cookies mal configurados ou corrompidos. Problemas com cookies poderão originar uma mensagem de erro a dizer que a palavra-passe ou o nome de utilizador introduzidos não estão nos nossos registos, mesmo quando estão corretos, ou então uma mensagem a dizer que conseguiste iniciar sessão quando tal não aconteceu.
Para teres a certeza que as tuas definições de cookies não te estão a impedir de entrar no AO3, assegura-te de que o teu browser aceita cookies do AO3 e apaga-os antes de tentares iniciar sessão novamente. As instruções de gestão de cookies são diferentes dependendo do browser e da sua versão, mas aqui tens alguns links que te poderão ajudar:
- Firefox (em Inglês): Verificar as Definições de Cookies e Apagar Cookies
- Chrome: Gerir os cookies
- Internet Explorer: Eliminar e gerir cookies
- Safari:
- Opera (em Inglês): Dicas sobre Cookies
Já experimentaste desativar extensões e extras do teu browser?
Por vezes, extensões ou extras do teu browser poderão interferir com o início de sessão. Para teres a certeza de que as configurações do teu browser não te estão a impedir de iniciares sessão, desativa todos os softwares adicionais que estão associados ao teu browser através dos links em baixo.
- Firefox: Desativar ou Remover Extras
- Chrome: Gerir extensões
- Internet Explorer: Faça a gestão de suplementos no Internet Explorer
- Safari: Safari 8: Se necessitar de remover um plug-in
- Opera (em Inglês): Extensões
Já experimentaste iniciar sessão num browser ou num dispositivo diferentes?
Se conseguires iniciar sessão no AO3 através de meios alternativos, o problema está provavelmente relacionado com o teu browser ou dispositivo, e não com a tua conta. Se for este o caso, encorajamos-te a contactar a equipa de Suporte para nos avisares do problema, para que o possamos investigar. Por favor, não te esqueças de incluir detalhes sobre o(s) browser(s) e dispositivo(s) que experimentaste, bem como o problema em si.
Tentaste todos os passos acima, e ainda não consegues iniciar sessão?
Se tentaste todos estes passos e ainda tens dificuldades a iniciar sessão, por favor usa este formulário de contacto para contactar a equipa de Suporte diretamente. Não partilhes nenhumas informações sobre a tua conta nos comentários deste artigo, pois todos os comentários são públicos e podem ser vistos por todas as pessoas que acederem a esta página. Comentários que contenham informação sobre contas serão removidos.
Como sempre, por favor lembra-te de incluir todos os detalhes sobre o teu problema, como, por exemplo, mensagens de erro recebidas e as configurações do teu browser ou dispositivo, para que a nossa resolução do problema seja o mais eficaz possível. Inclui também os passos acima que experimentaste, para que possamos excluir esse tipo de problemas!