Utvrđivanje tehničkih problema: Česti problemi prilikom prijave

Zbog privatnih razloga, ne možemo odgovoriti na pitanja koja ste objavili u komentare ove objave dok ste bili prijavljeni. Ako imate problema s prijavom, molimo javite se Korisničkoj podršci

Jedan od najčešćih problema s kojim se susreće naša Korisnička podrška je nemogućnost prijave na Archive of Our Own - AO3 (Naš vlastiti arhiv). Svjesni da ima mnogo različitih uzroka problema s prijavom, sastavili smo popis onih najčešćih i najjednostavnijih za otkloniti.

Ako imate poteškoća prilikom prijave na AO3, evo nekoliko savjeta za početak utvrđivanja tehničkog problema:

Jeste li aktivirali svoj račun slijedeći link priložen u Vašem e-mailu o potvrdi registracije?

Ako ste se nedavno registrirali na AO3 i imate problema s prijavom, provjerite jeste li aktivirali svoj račun! U roku 24 sata od registracije trebali ste zaprimiti potvrdu o registraciji od [email protected], koji od Vas zahtijeva da aktivirate svoj AO3 račun koristeći priloženi link. Aktivacijski e-mail obično stigne odmah nakon stvaranja vlastitog računa, ali neki e-mail poslužitelji znaju znatno odužiti dostavu.

Nakon što aktivirate svoj račun, trebali biste zaprimiti e-mail o potvrdi aktivacije s iste e-mail adrese: [email protected]. Ponekad, ti e-mailovi znaju završiti u spamu pa obavezno i to provjerite! Ako ne možete pronaći svoj zahtjev za aktivaciju ili e-mail o potvrdi aktivacije, a prošlo je 24 sata od registracije, možete kontaktirati Korisničku podršku i zatražiti da administrator aktivira Vaš račun.

Pokušavate li se prijaviti svojim korisničkim imenom (ne e-mail adresom) i je li ono ispravno napisano?

Na AO3 možete se prijaviti samo imenom svog korisničkog računa; e-mail neće funkcionirati. Ako ste zaboravili svoje korisničko ime ili niste sigurni pišete li ga ispravno, možete ga dobiti e-mailom nakon zahtjeva za resertiranje lozinke na stranici New Password (Nova lozinka). Zajedno s privremenom lozinkom, e-mail će sadržavati korisničko ime pridruženo toj e-mail adresi, označeno crvenom bojom. Uzmite u obzir da će ovo rješenje funkcionirati samo ako je e-mail adresa pridružena korisničkom računu ispravna, pa se pobrinite da su Vaše kontaktne informacije na računu ažurirane!

Unosi li Vaš browser ili menadžer lozinki automatski korisničko ime i lozinku?

Ukoliko koristite opciju automatskog popunjavanja svog browsera ili menadžer lozinki kako biste se prijavili na AO3, postoji mogućnost da su spremljena lozinka i korisničko ime netočni. Kako biste provjerili, obrišite unaprijed ispunjene informacije za prijavu i ponovno ručno upišite svoje korisničko ime i lozinku. Ne zaboravite ispraviti važeći unos za automatsko popunjavanje ili manager lozinki kasnije, kako biste izbjegli ponavljanje ovog problema.

Jeste li pokušali izbrisati kolačiće iz Vašeg browsera?

Ponekad, problemi s prijavom mogu biti izazvani loše konfiguriranim ili korumpiranim kolačićima. Problemi s kolačićima mogu dovesti do poruke o pogrešci koja poručuje da se unesena lozinka ili korisničko ime ne slažu s našim registrom, čak i onda kad su točni, ili se može dogoditi da dobijete poruku o uspješnoj prijavi, a zapravo niste prijavljeni.

Kako biste bili sigurni da Vas postavke kolačića ne ometaju pri pristupu na AO3, provjerite je li Vaš browser postavljen da prihvati kolačiće od AO3 i očistite ih prije ponovnog pristupa AO3. Upute za rad s kolačićima razlikuju se od browsera do browsera, ali ovdje su neki linkovi za početak:

• Firefox: Provjera postavki kolačića i Čišćenje kolačića
• Chrome: Upravljanje kolačićima i podacima web-lokacija
• Internet Explorer: Upravljanje kolačićima i njihovo brisanje
• Safari:
  • Safari 8: Upravljanje kolačićima i podacima internetske stranice
  • Postavke web-preglednika Safari na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju
• Opera: Savjeti o kolačićima

Jeste li pokušali onemogućiti browser proširenja i dodatke?

Ponekad, proširenja i dodaci browseru znaju zasmetati postupku prijave. Kako biste bili sigurni da Vas postavke Vašeg browsera ne sprečavaju u prijavi, onemogućite bilo kakav dodatni software povezan s Vašim browserom pomoću donjih linkova.

• Firefox: Onemogući ili ukloni dodatke
• Chrome: Instaliranje proširenja i upravljanje njima
• Internet Explorer: Upravljanje dodacima za Internet Explorer
• Safari: Safari 8: Ako morate ukloniti dodatak
• Opera: Dodaci

Jeste li se pokušali prijaviti koristeći drugi browser ili uređaj?

Ako se uspješno prijavljujete na AO3 koristeći alternativne načine, problem na koji nailazite najvjerojatnije je s Vašim browserom ili uređajem, a ne s korisničkim računom. Ukoliko je to slučaj, preporučujemo Vam da nas obavijestite na Korisnička podrška, kako bismo mogli to iscrpnije istražiti. Molimo Vas da priložite detalje o browseru/ima i uređaju/ima koji ste isprobali, kao i o samom problemu.

Jeste li pokušali sve gore navedeno, i još uvijek se ne uspijevate prijaviti?

Ako se isprobali sve ove korake i još uvijek imate problema s prijavom, molimo Vas ispunite ovaj obrazac kako biste direktno kontaktirali Podršku. Ne dijelite nikakve detalje računa u komentarima na ovaj post s obzirom da su svi komentari javni i mogu biti viđeni od bilo kojeg posjetitelja ove stranice. Komentari koji sadrže detalje računa bit će uklonjeni.

Kao i uvijek, molimo Vas da priložite što više moguće detalja o specifičnostima problema, poput zaprimljenih poruka o pogrešci i postavkama browsera/uređaja kako bismo što uspješnije mogli utvrditi tehnički problem. Također naznačite koje ste od gore navedenih koraka poduzeli kako bismo mogli zanemariti te slučajeve!