Post Header
Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể trả lời những câu hỏi nằm trong phần bình luận của bài này. Nếu bạn đang gặp vấn đề đăng nhập, vui lòng liên hệ ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Một trong những vấn đề của người dùng mà ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật hay gặp nhất là khi những người dùng không thể đăng nhập vào Archive of Our Own - AO3 (Kho Tàng Lưu Trữ của Chúng Ta). Mặc dù có rất nhiều lý do tại sao bạn gặp vấn đề về đăng nhập, chúng tôi đã chọn ra một số những vấn đề thường gặp nhất và dễ giải quyết nhất.
Nếu bạn đang gặp vấn đề đăng nhập vào AO3, sau đây là một số cách để khắc phục sự cố của bạn:
Bạn đã kích hoạt tài khoản của mình bằng cách ấn vào đường link trong email xác nhận đăng ký chưa?
Nếu bạn vừa đăng ký sử dụng AO3 gần đây và đang gặp vấn đề đăng nhập, hãy khẳng định rằng bạn đã kích hoạt tài khoản của mình! Thông thường chúng tôi gửi cho bạn một email bằng tài khoản [email protected] trong vòng 24 tiếng kể từ khi bạn đăng ký để kích hoạt tài khoản của bạn bằng đường link đi kèm. Email kích hoạt tài khoản thường được gửi đi ngay sau khi bạn tạo tài khoản, nhưng một số dịch vụ cung cấp email có thể làm chậm việc nhận thư.
Sau khi bạn đã kích hoạt tài khoản của mình, bạn sẽ nhận một email xác nhận việc kích hoạt này từ [email protected]. Đôi lúc những email này có thể bị kẹt ở trong mục spam của bạn, nên hãy kiểm tra cả thư mục này nữa! Nếu bạn vẫn chưa thấy thư mời kích hoạt hoặc thư xác nhận kích hoạt của bạn trong vòng 24 tiếng kể từ khi bạn đăng ký, bạn có thể liên hệ ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật để yêu cầu tài khoản của bạn được kích hoạt bởi một người quản lý.
Bạn đang cố đăng nhập với tên người dùng của mình (không phải một địa chỉ email) và bạn có viết đúng chính tả không?
Bạn chỉ có thể đăng nhập lên AO3 với tên người dùng của bạn; bạn không thể dùng tài khoản email của mình được. Nếu bạn đã quên tên người dùng của mình, hoặc nếu bạn không chắc mình có viết đúng chính tả hay không, chúng tôi có thể gửi tên này cho bạn nếu bạn đề nghị đổi mật khẩu trên trang New Password (Mật Khẩu Mới). Ngoài việc gửi cho bạn một mật khẩu tạm thời, email này sẽ kèm theo tên người dùng được gắn với email của bạn và sẽ nêu rõ tên này bằng màu đỏ. Xin lưu ý rằng cách này chỉ có ích nếu bạn sử dụng email đi kèm với tài khoản của bạn, nên hãy luôn cập nhật thông tin về tài khoản của mình!
Trình duyệt của bạn hoặc một chương trình quản lý mật khẩu có đang tự động điền tên người dùng và mật khẩu của bạn không?
Nếu bạn đang dùng chức năng điền tự động của trình duyệt của bạn hoặc một chương trình quản lý mật khẩu để đăng nhập và AO3, có khả năng rằng tên người dùng hoặc mật khẩu được lưu lại không đúng. Để kiểm tra điều này, bạn hãy xóa thông tin được điền tự động và tự đánh lại tên tài khoản và mật khẩu của mình. Hãy nhớ cập nhật chức năng điền tự động hoặc chương trình quản lý mật khẩu với tên người dùng và mật khẩu đúng để tránh việc này xảy ra lại.
Bạn đã thử xóa cookie trên trình duyệt của mình chưa?
Đôi lúc, những vấn đề liên quan đến việc đăng nhập có thể do cookie bị thiết lập sai hoặc bị hỏng gây ra. Vấn đề với cookie có thể dẫn đến một thông báo lỗi nói rằng tên người dùng hoặc mật khẩu mà bạn điền vào không tương ứng với ghi chú của chúng tôi trong khi bạn đã ghi đúng, hoặc trong một số trường hợp bạn có thể nhận được một thông báo đăng nhập thành công trong khi bạn chưa thực sự được đăng nhập.
Để xem xem phần cài đặt cookie của bạn có chặn việc đăng nhập vào AO3 không, hãy kiểm tra xem trình duyệt của bạn có chấp nhận cookie của AO3 không, và xóa hết cookie của bạn trước khi thử đăng nhập lại. Mỗi trình duyệt và mỗi phiên bản đều có hướng dẫn quản lý cookie riêng, nhưng dưới đây là một số link có thể giúp bạn:
- Firefox: Kiểm tra cài đặt cookie và Xóa cookie
- Chrome: Quản lý cookie và dữ liệu trang web
- Internet Explorer: Xóa và quản lý cookie
- Safari:
- Opera: Mẹo về cookie
Bạn đã thử tắt tiện ích bổ sung trên trình duyệt chưa?
Đôi lúc, nhưng tiện ích bổ sung trên trình duyệt có thể gây nhiễu trong việc đăng nhập. Để kiểm tra rằng phần cài đặt trình duyệt của bạn không ngăn cản việc đăng nhập của bạn, hãy thử tắt những chương trình bổ sung trên trình duyệt của bạn bằng cách làm theo những hướng dẫn dưới đây.
- Firefox: Tắt hoặc xóa phần mềm bổ trợ
- Chrome: Cài đặt và quản lý tiện ích
- Internet Explorer: Cách quản lý các phần mềm bổ trợ trong Internet Explorer
- Safari: Safari 8 (Yosemite): Nếu bạn cần xóa một trình cắm
- Opera: Tiện ích bổ sung
Bạn đã thử đăng nhập bằng một trình duyệt hoặc một máy khác chưa?
Nếu bạn đăng nhập vào AO3 bằng một cách khác được, vấn đề bạn đang gặp rất có thể liên quan đến trình duyệt hoặc máy của bạn, và không phải với tài khoản của bạn. Nếu việc này đúng, chúng tôi khuyên bạn báo những vấn đề này với chúng tôi bằng cách liên lạc với ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật để chúng tôi điều tra thêm. Hay nhớ đính kèm theo thông tin về vấn đề của bạn và về trình duyệt hoặc máy mà bạn đã dùng thử.
Bạn đã thử tất cả những cách nêu trên và vẫn chưa đăng nhập được không?
Nếu bạn đã thử áp dụng tất cả những cách này và vẫn gặp vấn đề đăng nhập, hãy sử dụng đơn liên lạc này để liên lạc thẳng với ban Hỗ Trợ Kỹ Thuật. Chúng tôi khuyên bạn không chia sẽ bất kỳ thông tin tài khoản nào trên bài đăng này, vì tất cả những lời bình luận đều công cộng và có thể được xem bởi bất kỳ ai lên trang này. Những lời bình luận với thông tin tài khoản sẽ bị xóa.
Như mọi khi, bạn hãy nhớ bao gồm thêm tất cả những thông tin và chi tiết về vấn đề của bạn, ví dụ như những thông báo lỗi mà bạn nhận được và cách cài đặt trình duyệt/máy của bạn, để chúng tôi có thể khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và có hiệu lực. Bạn cũng nên ghi thêm cả những cách chúng tôi nêu ra mà bạn đã thử, để chúng tôi có thể loại bỏ những vấn đề đó ra!