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사생활 보호를 위해, 이 게시물에 코멘트로 남겨주시는 질문들에는 답변드리지 못합니다. 만약 로그인 관련으로 문제를 겪으셨다면 서포트 요청하기
를 이용해 주세요.
서포트 팀에서 제일 많이 마주치는 일반적 장애중 하나가 Archive of Our Own - AO3 (우리만의 아카이브)의 회원들이 로그인을 못 하는 경우입니다. 원인으로는 다양한 문제들이 존재하지만, 그 중 가장 널리 알려져 있으며 쉬운 해결책들을 소개해 드립니다.
만약 AO3에 로그인시 문제를 겪는다면, 다음의 방법들로 문제 해결을 시작하실 수 있습니다:
가입 확인 메일에 있는 링크를 통해 계정을 활성화 시키셨나요?
만약 최근에 AO3에 가입하셨고 로그인시 문제를 겪으셨다면, 가입하신 시점에서 24시간 안에 계정을 활성화 시키는 것을 잊지 마세요! 가입 직후 24시간 안에 [email protected], 주소로 가입 확인 이메일을 받으셨어야 하고, 그 메일의 링크를 통해 AO3 계정을 활성화 시키실 수 있습니다. 이 가입 확인 메일은 일반적으로 계정 생성 직후에 도착하지만, 간혹 이메일 계정의 종류에 따라 지연되기도 합니다.
일단 계정 활성화를 성공하신 뒤에는, 계정 활성화 확인 이메일을 같은 주소([email protected])로부터 받게 됩니다. 종종 스팸필터에 걸리는 경우도 있으니 확인을 잊지 마세요! 만약 계정을 생성하신지 24시간이 지났는데도 활성화 요청이나 활성화 확인 이메일을 찾지 못하실 경우,서포터 로 연락하셔서 관리자에게 계정 활성화를 부탁하세요.
(이메일 주소가 아닌) 회원명으로 로그인하셨나요? 혹시 회원명의 철자가 틀리지는 않았나요?
AO3는 회원명으로만 로그인 할 수 있으며, 이메일 주소로는 불가능합니다.만약 회원명을 잊었거나, 철자가 불확실하다면, New Password (새 비밀번호) 페이지에서 비밀번호 재설정을 요청하신 후에 이메일 답변을 받을 수 있습니다. 그 답변에는 임시 비밀번호 외에도, 이메일 주소와 연관된 회원명이 붉은 글자로 표기되어 있을 것입니다. 이 방법은 회원명과 연계된 이메일 주소가 현재 사용하는 이메일일 경우에만 가능합니다. 그러니 계정의 접속 정보를 항상 최신으로 유지해 놓는 걸 잊지마세요!
인터넷 브라우저나 비밀번호 관리앱이 회원명이나 비밀번호를 자동으로 입력하지는 않나요?
만약 브라우저의 자동완성 기능이나 패스워드 관리 앱을 사용해 AO3에 로그인 한다면, 저장된 회원명이나 비밀번호가 잘못되었을 수도 있습니다. 확인을 위해서는, 기존에 저장된 로그인 정보를 삭제한 뒤 회원명과 비밀번호를 수동으로 입력해 주세요. 문제의 재발 방지를 위해 작동하는 회원명과 비밀번호를 이후에 등록하는 것을 잊지 마세요.
브라우저의 쿠키를 지워보셨나요?
가끔씩 쿠키가 잘못되는 문제로 로그인 장애가 발생하기도 합니다. 쿠키 관련 문제가 있을 경우, 회원명이나 비밀번호가 정확한 경우에도 로그인이 되지 않으며 입력된 정보가 부정확하다는 에러 메세지가 뜨기도 하고, 로그인이 되지 않았는데도 로그인이 되었다고 메세지가 뜨기도 합니다.
쿠키 설정이 AO3 로그인 문제의 원인이 아님을 확인하기 위해서, 브라우저에서 AO3의 쿠키를 수용하게 설정해 주시고 다시 로그인 하기 전에 기존의 쿠키를 지워주세요. 쿠키 관련 관리법은 브라우저와 브라우저의 버젼에 따라 다르지만, 다음의 링크들이 도움이 될 수 있습니다.
- Firefox: 쿠키 설정 확인하기 그리고 쿠키 삭제하기
- Chrome: 쿠키 관리하기
- Internet Explorer: 쿠키 삭제하고 관리하기
- Safari:
- Opera: 쿠키 사용법
브라우저 익스텐션과 애드온들을 비활성화 시키셨나요?
때때로 브라우저의 익스텐션이나 애드온들이 로그인 장애를 일으킬 수 있습니다. 브라우저의 설정이 로그인에 방해되지 않게 하기 위해서, 브라우저와 연관된 추가적인 소프트웨어를 비활성화 시켜 놓으세요. 다음의 링크에서 도움을 얻을 수 있습니다.
- Firefox: 애드온을 지우거나 비활성화 시키기
- Chrome: 익스텐션 관리하기
- Internet Explorer: Internet Explorer 애드온 관리하기
- Safari: Safari 8 에서 플러그-인 삭제하기
- Opera: 익스텐션
다른 종류의 브라우저나 기기를 사용해서 로그인 해 보셨나요?
만약 다른 브라우저나 기기를 사용해서 AO3 로그인이 가능하셨다면, 겪으셨던 문제는 브라우저나 기기와 관련된 것이지 계정과 관계된 것이 아닐 수 있습니다. 만약 이런 경우에 해당한다면,서포트에 연락해 어떤 브라우저나 기기를 사용했을 때 문제가 생겼는지를 알려주시길 바랍니다. 저희쪽에서도 추가적인 조사를 진행하겠습니다. 구체적인 브라우저의 종류와 기기의 종류를 알려주시며 문제의 상황도 자세히 알려주세요.
이상의 방법들을 다 시도한 뒤에도 여전히 로그인이 불가능하신가요?
만약 위의 방법들을 모두 시도했는데도 불구하고 로그인이 되지 않는 경우에는, 연락 양식 을 이용해 서포트에 직접 연락해 주세요. 계정의 정보를 이 포스팅의 댓글이나 기타 공개적인 화면에 게시하지 않도록 주의해주세요. 계정의 정보를 게시하는 댓글은 관리자에 의해 지워집니다.
언제나 그렇듯이 효과적인 문제해결을 위해서 저희에게 문제를 알려주실 때, 최대한으로 많은 정보를 구체적으로 이야기해 주세요. 에러 메세지의 종류나 사용한 브라우저의 종류, 기기의 명칭 등을 말이죠. 또한 저희가 조사과정에서 제외할 수 있도록 위의 방법들 중 시도했던 것들도 알려주세요!