Post Header
Din motive de confidențialitate, nu putem răspunde la întrebările despre autentificare în comentariile acestui post. Dacă aveți probleme de autentificare, vă rugăm Contactați Echipa de Suport Tehnic
Cele mai frecvente probleme cu care se confruntă echipa noastră de Suport Tehnic sunt problemele de autentificare a utilizatorilor pe Archive of Our Own - AO3 (Arhiva Noastră). Chiar dacă există multe cauze posibile ale problemelor de autentificare, am creat o listă cu cele mai comune și ușor de rezolvat.
Dacă aveți probleme de autentificare pe AO3, veți găsi aici câteva indicații ce vă vor ajuta să le rezolvați:
V-ați activat contul urmând link-ul furnizat în e-mailul de confirmare a înregistrării?
Dacă v-ați înscris recent la AO3 și aveți probleme de autentificare, asigurați-vă că v-ați activat contul! În termen de 24 de ore de la înscriere, ar fi trebuit să primiți un e-mail de confirmare a înscrierii de la [email protected], rugându-vă să vă activați contul AO3 folosind link-ul inclus. E-mailul de activare este primit de obicei imediat după crearea contului, dar unii furnizori de e-mailuri pot întârzia considerabil primirea acestuia.
Odată ce v-ați activat contul, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a activării de la aceeași adresă de e-mail: [email protected]. Uneori aceste e-mailuri pot fi găsite în folderul pentru spam, așa că asigurați-vă că l-ați verificat. Dacă nu vă găsiți fie cerea de activare, fie e-mailul de confirmare a activării, și au trecut peste 24 de ore de la înscriere, puteți contacta echipa de Suport Tehnic solicitând activarea contului de către un administrator.
Încercați să vă conectați cu numele de utilizator (nu o adresă de e-mail) și este acest nume scris corect?
Vă puteți conecta la AO3 doar cu numele de utilizator al contului dumneavoastră; o adresă de e-mail nu va funcționa. Dacă v-ați uitat numele de utilizator, sau nu sunteți sigur dacă este scris corect, îl puteți primi prin e-mail, solicitând resetarea parolei pe pagina Parolă Nouă. În plus, față de o parolă temporară, e-mailul va conține și numele de utilizator asociat adresei de e-mail, evidențiat cu roșu. Vă rugăm să luați aminte că această soluție va funcționa doar dacă adresa de e-mail asociată contului este una curentă, așa că mențineți-vă datele de contact ale contului dumneavoastră la zi.
Sunt introduse automat parola și numele dumneavoastră de utilizator de către browser-ul utilizat sau de un program de gestionare a parolelor?
Dacă folosiți opțiunea de auto-completare a browser-ului, sau un program de gestionare a parolelor pentru a vă autentifica pe AO3, există o șansă ca, combinația salvată (nume de utilizator-parolă) să fie greșită. Pentru a verifica, ștergeți informația din căsuțe și retastați manual numele de utilizator și parola. Nu uitați să vă actualizați informația pentru auto-completare cu varianta corectă, pentru a preveni reapariția problemei.
Ați încercat să ștergeți cookie-urile browser-ului dumneavoastră?
Uneori, problemele de autentificare pot fi cauzate de cookie-uri configurate greșit, sau cookie-uri corupte. Probleme cu cookie-urile pot duce la mesaje de eroare, spunând că parola sau numele dumneavoastră de utilizator nu se potrivesc cu înregistrările noastre, chiar dacă ele sunt scrise corect, sau puteți primi un mesaj conform căruia v-ați autentificat cu succes, dar nu sunteți defapt conectat.
Pentru a vă asigura că setările pentru cookie-uri nu vă împiedică să accesați AO3, verificați dacă browser-ul dumneavoastră acceptă cookie-uri de la AO3, și ștergeți-vă cookie-urile înainte de a încerca să accesați AO3 din nou. Instrucțiunile pentru gestionarea cookie-urilor diferă în funcție de browser și versiunea de browser, dar aici aveți câteva link-uri folositoare
- Firefox: Verifică Setările Cookie-urilor și Ștergere Cookie-uri
- Chrome: Gestionarea cookie-urior
- Internet Explorer: Ștergerea și gestionarea cookie-urilor
- Safari:
- Opera: Sfaturi despre cookie-uri
Ați încercat să vă dezactivați extensiile de browser și suplimentele?
Uneori, extensiile de browser și suplimentele pot interfera cu procesul de autentificare. Pentru a vă asigura că setările browser-ului nu vă împiedică să vă autentificați, dezactivați orice software adițional asociat cu browser-ul dumneavoastră urmând link-urile următoare.
- Firefox: Dezactivarea sau eliminarea suplimentelor
- Chrome: Gestionarea extensiilor
- Internet Explorer: Gestionați suplimentele în Internet Explorer
- Safari: Safari 8 Dacă trebuie să ștergeți un plug-in
- Opera: Extensii
Ați încercat să vă conectați folosind un browser sau dispozitiv diferit?
Dacă reușiți autentificarea cu succes folosind o metodă alternativă, problema dumneavoastră este cel mai probabil datorată browser-ului sau dispozitivului, și nu contului. Dacă acesta este cazul, vă încurajăm să ne informați de aceste probleme, contactând echipa de Suport Tehnic, pentru ca să putem investiga mai departe. Vă rugăm să includeți detalii despre browser-ul și dispozitivele încercate, pe lângă problema în sine.
Ați încercat toate cele de mai sus, și totuși nu reușiți să vă autentificați?
Dacă ați efectuat toți acești pași și încă aveți probleme cu autentificarea, vă rugăm utilizați acest formular de contact pentru a contacta echipa de Suport Tehnic în mod direct. Nu divulgați informații despre contul dumneavoastră în comentariile acestui post, deoarece toate comentariile sunt publice și pot fi văzute de oricine accesează această pagină. Comentariile ce conțin informații despre conturi vor fi șterse.
Ca întotdeauna, vă rugăm să includeți cât mai multe detalii posibile despre specificul problemei, cum ar fi mesajele de eroare primite și configurația browser-ului/dispozitivului, pentru a putea rezolva problema cât mai eficient. De asemenea, includeți care dintre pașii de mai sus au fost urmați, pentru a putea exclude acele probleme!